Американский сервис для анализа эмоций собеседника во время звонка Cogito привлёк $25 млн от Goldman Sachs и других Статьи редакции
Стартапы для колл-центров привлекают инвестиции на фоне роста запросов на телефонные услуги из-за пандемии.
Американская система для анализа эмоций собеседника во время телефонного разговора Cogito привлекла $25 млн, пишет VentureBeat. Cogito планирует направить инвестиции на разработку и вывод на рынок новых продуктов.
Раунд инвестиций возглавили Goldman Sachs Growth Equity, Salesforce Ventures и другие инвесторы. Вместе с последним раундом Cogito привлекла более $138 млн с момента основания в 2007 году.
Из-за пандемии возросло количество звонков в службы поддержки, и платформы для call-центров, основанные на искусственном интеллекте, могут помочь операторам в работе при большой нагрузке, пишет издание.
Все больше сотрудников работают на удалёнке: система, которая может понимать поведение собеседника, помогает операторам оставаться вовлеченными в диалог и оказывать лучшую поддержку, считает гендиректор Cogito Джон Фист.
Система Cogito измеряет энергичность речи, темп, тон и другие показатели. В зависимости от этих данных операторы могут менять тактику разговора. Например, если оператор говорит слишком быстро, система предложит ему замедлиться или задать клиенту вопрос.
Помимо продаж Cogito используют для помощи людям с различными психическими расстройствами — система анализирует аудиозаписи пациентов и отслеживает их самочувствие.
Среди конкурентов Cogito стартап Beyond Verbal, который анализирует аудиозаписи на наличие в голосе признаков беспокойства или гнева. Mattersight использует голосовой анализ для создания персонализированной рекламы для устройств с голосовым управлением, как «умные» колонки Amazon Echo и Google Home, пишет Venture Beat.
В октябре $10 млн привлёк стартап для анализа разговоров call-центров Balto. Сервис слушает обе стороны разговора и визуально подсказывает операторам, что сказать дальше.
На что этим проектам такие деньги? Я про суммы в миллионы говорю, понятно что работать бесплатно никто не будет. Но куда вкидывают такие деньги?
Комментарий недоступен
Денег много не бывает
Пожалуйста, ждите, идёт анализ сообщения...
Вывод: абонент спокоен на 89,26%, вмешательство старшего менеджера не требуется.
Без запятых показалось. Привлёк во время звонка 25 млн.
Ещё один прекрасный пример того, что учить менеджеров колл центров никто не хочет, да и им это не надо, за ту зарплату, поэтому проще внедрение системы, которая сделает все сама, и подскажет как себя вести менеджеру. Клиент не получит выгоды от этой системы. В колл центрах нужны правильные настройки.