Новости экосистем: банковский агрегатор от Google Pay, онлайн-аптека от Amazon, суперапп от Дептранса Москвы

Всем привет! Это Heads and Hands — студия разработки мобильных экосистем. Мы уверены, будущее за цифровыми экосистемами и супераппами, поэтому следим за тем, что происходит с ними прямо сейчас.

В этом выпуске расскажем, какие направления, платформы и партнерства развивают крупнейшие экосистемы России и мира. И речь пойдет не только о частных компаниях.

В новой версии приложения пользователи смогут заказать еду, получить отчет о расходах и персонализированные скидки. Google Pay из сервиса для быстрой оплаты товаров и услуг трансформируется в универсальный финансовый инструмент, который строится вокруг отношений с людьми и организациями. Оплаты, история транзакций, предложения и информация о лояльности строятся вокруг «разговоров».

Что нового в приложении Google Pay:

• Чаты с друзьями, в которых можно разделить оплату счёта в ресторане, отследить, кто не вернул деньги и напомнить об этом.

• Чаты с компаниями: там можно посмотреть историю покупок, привязать бонусную карту к счету и получить информацию об акциях от продавцов.

• Оплата бензина, парковки, заказ еды
• Сканер QR- и штрихкода. Его можно использовать в магазине, чтобы отсканировать продукт и посмотреть цену в других.
  

• Раздел с акциями и спецпредложениями, которые активируются одним касанием и автоматически применяются при оплате в магазине или онлайн. После того как пользователь даст разрешение, Google сделает их персонализированными.

• Отслеживание расходов и сбережений. Пользователи могут разрешить Google Pay доступ к Gmail и Google «Фото»: сервис просканирует фотографии и документы с чеками и квитанциями.

В 2021 году Google Pay запустят банковский сервис Plex. Google напрямую не предлагают банковские услуги, но позволят некоторым банкам использовать Google Pay в качестве своего приложения. Пользовательский аккаунт Plex будет включать текущие и сберегательные счета без ежемесячных комиссий, платы за овердрафт или требований к минимальному балансу.

Два года назад Amazon приобрели службу доставки рецептурных лекарств Pillpack за $753 млн, а теперь запускают Amazon Pharmacy — службу онлайн-заказов и доставки медикаментов.

Клиенты Amazon смогут добавить в профиль страховую информацию, управлять рецептами и выбирать варианты оплаты через сервис Amazon. Онлайн-консультант поможет подобрать лекарства.

Также внутри сервиса — сравнение цен с оплатой по страховке, без страховки или через программу лояльности Prime.

В 2019 году Amazon уже сделали первый шаг в сторону фармбизнеса — запустили собственную линейку безрецептурных лекарств. Нынешний запуск сервиса усилит рост этого направления, особенно в ситуации с COVID- 19.

Для потребителей покупка лекарств идёт рядом с продуктами, к тому же аптеки расширяют линейки товаров: становятся не только про болезни, но про уход за собой. А в супермаркетах появляются аптечные прилавки. В США это уже распространенная практика, у нас пока только появляется на рынке.

Дептранс Москвы анонсировал создание супер-аппа со всеми видами транспортных услуг. Его обещают запустить до конца 2021 года.

Суперапп объединит сервисы оплаты парковки, проката велосипедов, такси «Ситимобил» и прокат самокатов Urent.

Пользователи смогут увидеть загруженность линий метро и МЦД, наземного транспорта, платных парковок и дорог.

Сейчас люди выбирают привычный вид транспорта вместо того, что довезет быстрее. А единое приложение Дептранса сделает перемещение по городу удобнее и выгоднее.

С появлением транспортного супераппа пользователям не нужно будет переключаться с одного приложения на другое, чтобы узнать: машина какого каршеринга находится ближе, какая аренда самоката работает в районе, как дешевле и быстрее проехать до нужного места. Сейчас таких решений нет, поэтому пользователю приходится самостоятельно планировать маршруты, скачивая множество приложений.

Такую систему можно будет развернуть в сторону B2B, предоставив интерфейсы для курьеров последней мили. Уже сейчас «Самокат» сотрудничает с каршерингами для доставок на длинные расстояния, а с такой системой можно будет сделать удобное решение для всех игроков рынка доставки.

Didi — крупнейшая китайская платформа по перевозке пассажиров с 550 миллионами пользователей на конец июня. В конце августа агрегатор запустился в России.

В ноябре на китайской платформе появилась функция групповых покупок: пользователи могут вместе заказывать блюда из ресторанов, продукты, такси и другие услуги за более низкую стоимость.

Сервис для групповых покупок включает в себя прокат велосипедов, финансовые услуги, навигацию, аренду автомобилей и грузовиков по требованию.

Didi начало развивать это направление еще в июне, сервис запустили как мини-апп в WeChat.

Групповые покупки в течение последних лет захватывают китайский ecommerce-рынок. Во время пандемии COVID-19 направление значительно ускорило свой рост. Почти все крупные игроки, WeChat и Alibaba, запустили подобные сервисы.

Кейс Didi интересен тем, что они смогли организовать групповые заказы услуг. До этого механика использовалась только для товаров. Сама механика очень простая: пользователь делает заказ доставки, такси, арендует автомобиль, другой пользователь поблизости собирается сделать аналогичный заказ, им предлагают объединиться, чтобы сэкономить. Такая простота увеличивает шансы на массовое внедрение подобных сервисов.

Сервис позиционируется как конкурент Яндекс.Услуг и YouDo: пользователи могут заказать бытовую услугу и выбрать исполнителя. Заказы могут выполнять только самозанятые, прошедшие идентификацию через Сбер ID.

Главное преимущество сервиса — безопасность сделок. Сбер проверяет исполнителей через Cбер ID и страхует участников сделки. Сантехник после окончания работ выдаст чек, если в дальнейшем что-то пойдет не так, спор будет решаться в рамках закона. А если что-то произойдет во время ремонта — это покроет страховка.

У Сбера есть огромные возможности, чтобы занять значимую долю рынка частных услуг.

Во-первых, у него огромная стартовая база аудитории исполнителей и заказчиков. Во-вторых, они решают главную проблему частных сделок — обеспечивают безопасность. В третьих — у них есть полная цепочка сервисов для регистрации самозанятых и проведения платежей.

Сервис интегрируется в омниканальную экосистему через Сбер ID, что позволяет проводить пользователей к другим сервисам: например, пользователь берёт ипотеку через Дом.Клик и находит подрядчиков для ремонта с гарантией.

Единственный, но достаточно большой риск — не все исполнители захотят выйти из теневой стороны экономики: платить налоги и из-за этого терять в конкурентноспособности из-за более высокой цены на услуги. Сберу нужно будет создать такой объем запросов на услуги специалистов, чтобы они получали через сервис значительную часть своего дохода и не были готовы от него отказываться. К примеру, как водители в «Яндекс.Такси».

Подписка дает повышенный кэшбэк, больший пакет услуг мобильной связи, бесплатное обслуживание карт, увеличенный лимит переводов.

Предложение «Видеоподписка» даёт доступ к полным премиальным версиям подписок в онлайн-кинотеатрах Start, Amediateka и ivi.

Ранее подписки запустили другие экосистемы на российском рынке: Яндекс, Сбер и Mail.ru.

Подписка — удобный способ привязать клиента к своей экосистеме: ему выгодно пользоваться сервисами со скидкой, стимулирует пробовать другие сервисы, повышает частотность использования сервисов, так как подписку надо «окупить». Например, Тинькофф смогут привлечь больше пользователей к своему мобильному оператору и в сервисы внутри супераппа.

Это отличный первый шаг, новая ступень развития подписка — персонализация. Банк может анализировать ежемесячные транзакции, предлагать подписку с сервисами, которыми клиент пользуется чаще всего, чтобы продлить LTV сервисов или переключить на лучшие предложения.

Изначально функциональность приложения ограничивалась платежами между пользователями и не отличалось, например, от PayPal. По мере развития Square запустили торговлю криптовалютой и акциями.

На фоне роста цифровых платежей из-за пандемии COVID-19 в этом году выручка Square взлетела на 211%, в то время как PayPal поднялись только на 86%.

Американские аналитики подчеркивают, что Square могут повторить успех китайского Alipay, если превратят Cash App в суперприложение.

Cash App обслуживает больше небанковских клиентов, чем другие финтех компании, а это почти 10% от всего населения США. При этом компания предлагает широкую линейку финансовых услуг: дебетовые счета и брокерские услуги.

Cash App — продукт американской финтех-компании Square, Inc, которая разрабатывает решения для приёма и обработки электронных платежей. Один из сооснователей Square — CEO Twitter Джек Дорси. Основной продукт компании — терминал-картридер Square Register, который позволяет физическим лицам и предпринимателям в США, Канаде, Японии и Австралии принимать дебетовые и кредитные карты на iOS или Android смартфоне или планшете. Приложение Square Register для планшета объединяет функциональность кассового аппарата и POS-терминала для банковских карт. Приложение также имеет сервисы складского учета, создания ценников для товаров и возможности для интеграции с другими приложениями.

Ежедневно публикуем новости из мира экосистем в нашем Telegram-канале «Цифровые экосистемы», подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе последних событий.

#экосистемы #суперприложения