Рассказываем, как оставаться лидером.
Вы в блоге Heads and Hands — в доме цифровых экосистем. Мы их создаем и исследуем, рассказываем про пользовательский опыт и мобильную коммерцию. Вступайте, чтобы быть в курсе.
Мобильная коммерция за год прошла трехлетний путь развития. В феврале люди паниковали, скупали туалетную бумагу в розничных магазинах и набивали квартиры крупой. А спустя 10 месяцев заказывают продукты в приложениях, покупают одежду на маркетплейсах и общаются через Zoom. Объем российского ecommerce-рынка вырос с 2% до 11% и догнал США и Китай, а доля мобильной коммерции выросла до 50%:
В 2021 году mcommerce-рынок продолжит развиваться. Мы подготовились и собрали 9 технологий, благодаря которым мобильные приложения трансформируются в следующем году. В двух статьях покажем эти технологии, объясним как они работают, и расскажем как остаться лидером рынка:
В первой части говорим про инструменты дополненной реальности, новый подход к доставке, подписку на товары и брендовый платежный сервис.
1. AR-инструменты
Элементы дополненной реальности — AR-инструменты — проецируют виртуальные предметы на обстановку реального мира:
В mcommerce покупатели взаимодействуют с дополненной реальностью, если примеряют одежду, проецируют предметы мебели в интерьер или рассматривают виртуальные модели товаров. Технология помогает в дистанционных продажах и повышает удержание пользователей в приложениях.
Виртуальная примерка
Крупные бренды инвестируют в стартапы, которые работают над технологиями для примерки макияжа, прически, одежды и украшений в приложениях. Lamoda внедрила виртуальную примерку спортивной обуви в 2019 году — до взрывного роста интернет-торговли. Конверсия в этой категории сразу увеличилась на 8–9%, а время перед покупкой сократилось на 10–15%:
Локдаун подстегнул интерес ритейлеров к AR-технологиям. В октябре европейский интернет-магазин Zalando приобрел технологию Fision, которая сканирует тело покупателя с помощью камеры смартфона. Так Zalando хочет обустроить виртуальные примерочные в розничных магазинах и обойти ограничения из-за распространения COVID-19.
В России похожую технологию разрабатывает стартап Texel. Компания развивает технологию компьютерного зрения для fashion-ритейла. Камера смартфона будет сканировать тело покупателя. Приложение создаст трехмерную модель и подберет одежду по фигуре. Покупатель увидит свою фигуру в разных образах и сможет выбрать подходящий простым свайпом. Технология избавит покупателей от возни с сантиметровой лентой и от путаницы с размерными сетками производителей. А ритейлеры увеличат конверсию дистанционных продаж и снизят издержки, связанные с возвратами одежды:
Snapchat-линзы
Компания Snap, которая владеет Snapchat, — лидер на рынке AR-технологий. Snap выделяет многомиллионные гранты для разработчиков AR-линз и помогает ритейлерам продавать обувь через социальную сеть.
30 октября в продажу поступили сникерсы Dior B27. Пользователи Snapchat могли примерить обувь через AR-линзы. Они открывали приложение, наводили камеру на ноги, и приложение проецировало новенькие B27:
Линза справляется, когда пользователь находится в помещении или на улице, когда надета другая обувь или когда он босиком. Чтобы заказать кроссовки, нужно кликнуть по кнопке «купить» на экране и оплатить товар на официальной странице бренда. Кроме Dior обувь через Snapchat продают Champs Sports, Gucci, Hoka One One и Sally Hanse.
Цифровой макияж
L'Oréal разработал технологию цифровой косметики Signature Faces. В нее входит 10 AR–масок, которые проецируют макияж на лицо пользователя. Маски накладываются во время видеозвонка в Zoom, Twitch, Instagram, Snapchat и Google Duo:
Маски не предназначены для замены настоящего макияжа, пока это только средство самовыражения. Но технология L'Oréal станет продающим инструментом, если косметические бренды интегрируют ее в mcommerce-приложения. Пока только американское приложение Sephora использует эту технологию и позволяет подбирать макияж под индивидуальные особенности кожи. Покупатели экспериментируют с оттенками помад, блесков для губ и другой косметики, и успевают наносить различные комбинации в течение нескольких секунд.
Одежда для Bitmoji
В 2020 году бренды пробовали разные инструменты интернет-торговли. Air Jordan, Ralph Lauren и Levi's разработали коллекции одежды для приложения Bitmoji. Пользователи создают свои цифровые аватары в этом приложении: сканируют лицо, настраивают прическу и подбирают одежду. В начале декабря Levi’s добавили в гардероб приложения 12 образов с джинсами, куртками для дальнобойщиков и рубашками в стиле вестерн. Пользователи могут смешивать элементы гардероба, составлять различные комбинации и покупать их на сайте магазина:
Аватары из Bitmoji работают в партнерских приложениях Snapchat и повышают виральность брендовой коллекции. Цифровая одежда стала одним из этапов трансформации производителей, которые понесли убытки из-за закрытых магазинов. Так материнская компания Levi's — Levi Strauss — потеряла 62% выручки во втором квартале, но в третьем — онлайн-доходы компании выросли на 52% и сократили потерю выручки до 27%.
2. Бесплатная доставка на любые заказы
Доставка в приложении — обязательная опция в 2021 году. Доставка в маленькие города не удивит, а платная доставка будет восприниматься как рудимент mcommerce-рынка. Половина пользователей бросают оформление заказа, когда узнают про отсутствие срочной доставки, и идут за покупкой в другой сервис. Срочная и бесплатная доставка до дверей должна стать частью программы лояльности в 2021 году. Причем независимо от суммы заказа. Так сделала крупная торговая сеть Walmart перед новогодними распродажами:
Программа лояльности Walmart+ стоит $13 в месяц. За эти деньги покупатели получают срочную бесплатную доставку при заказе от 35$, кэшбэк на сетевых автозаправках и доставку товаров из мелких магазинов вблизи дома. Подписчики программы взбунтовались и потребовали доставлять заказы, которые стоили меньше $35, бесплатно. Сеть уступила — теперь она доставляет любой заказ на дом покупателя бесплатно. Такая услуга окупается за счет стоимости подписки и повышает аудиторию ритейлера. В новом году любое DIY или grocery-приложение ее легко реализует.
3. Продукты и одежда по подписке
Другой подход к доставке — доставлять наборы товаров по подписке. Покупатель платит фиксированную сумму раз в неделю, месяц или год, а магазин присылает ему набор продуктов, одежды, косметики или книг — в зависимости от ассортимента. Во время локдауна каждый пятый американец пользовался сервисом доставки товаров по подписке. Самыми популярные ритейлеры:
- HelloFresh и Blue Apron — сервис доставки продуктов
- BarkBox — сервис доставки товаров для животных
- Dollar Shave Club — сервис доставки товаров личной гигиены
- Stitch Fix — сервис доставки наборов одежды
Forbes заявляет, что популярность сервисов подписки растет, и к 2023 году 75% брендов будут предлагать такую услугу в приложении. Покупатели любят такой сервис по трем причинам:
- они хотят пробовать новые продукты
они получают удовольствие от распаковки
- они экономят силы и время по сравнению с традиционным шоппингом
На российском рынке Litres добавили подписку на книги в приложение. Пользователь платит 299₽ в месяц, а взамен выбирает в вечное пользование любую книгу стоимостью до 600₽ и две бесплатные книги из подборки магазина.
4. Брендированный платежный сервис
Сеть супермаркетов 7-Eleven добавила в приложение собственный электронный кошелек. Пользователи могут привязать банковские карты к кошельку или пополнить его наличными через кассу магазина. Кошелек работает во всех сетевых и партнерских магазинах — покупатели получают баллы лояльности за каждую транзакцию по кошельку и тратят их на покупку товаров.
В России такую модель реализовала розничная сеть «Магнит». 15 декабря она интегрировала платежный сервис Magnit Pay в приложение. Сервис позволяет оплачивать покупки, выпускать цифровую карту и совершать переводы на банковские карты. Участники программы лояльности получат дополнительный кэшбэк за покупки по карте — 0,5% от суммы покупки:
Спасибо, что прошли первую часть пути — вторая статья выйдет 17 декабря. В ней расскажем про видеошоппинг, виртуального кассира в приложении, умного чат-бота, электронные чаевые и мини-приложения.
Чтобы проверить статистику, смотрите:
Интересно, особенно про подписку.
Подписка, думаю, пока под вопросом, тестить надо, от магазина к магазину может меняться предпочтение. Сам ни разу не юзал. А вот доставка прям жёсткая тема. Мне до сих пор кажется, что lamoda по этой теме как раз проигрывает немного гонку. Среди крупняков, конечно.
в чем смысл брендированного платежного сервиса?
Дополнительная скидка за счёт экономии на эквайринге
все равно же платежи должны каким-то образом поступать на счёт внутреннего сервиса. это разве в обход эквайринга?
Это уже не торговый эквайринг, а перевод на счёт кошелька для последующей оплаты. Полагаю, комиссия для расчета сильно ниже, а разница идёт на бонусы.
спасибо)
Все описанное, кроме бесплатной доставки - игрушки для продактов.
А во второй части тоже только одна нормальная штука - стримы, правда заработала пока только в Китае, и нигде, скорее всего, больше не стрельнет.
Ассортимент, скидки, приемлемая стоимость и скорость доставки и отсутствие сильных косяков - вот и все что нужно чтобы оставаться лидером!
Да хороший материал
Автор молодец. Сделал обзор с большим мастерством.👍
Про подписку - звучит очень неплохо.
Виртуальная примерка фаллоимитаторов тоже будет?
Установил приложение la moda, чтобы потестить виртуальную примерку, но не нашел её совсем...)))