{"id":13583,"url":"\/distributions\/13583\/click?bit=1&hash=e33bc0d3a37a74826169363c867d3f9f74deaa73040cb6145c82841335993467","title":"\u041d\u0435\u0439\u0440\u043e\u0441\u0435\u0442\u044c \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0432 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c \u044d\u0444\u0438\u0440\u0435","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"135b72ce-4b43-5240-a9ca-242ab0616d40","isPaidAndBannersEnabled":false}

Нужна ли пациентам онлайн-запись? Результаты опроса пользователей

Медицинские учреждения часто задают нам вопрос, стоит ли подключать онлайн-запись? Или пациентам достаточно звонков по телефону?

Мы провели опрос среди пользователей и выяснили, хотят ли пациенты записываться к врачу онлайн и в чем они видят преимущества онлайн-записи.

Приводим результаты опроса.

1. Нужна ли вам онлайн-запись к врачу?

67% пользователей ответили, что нуждаются в возможности записываться онлайн.

22% опрошенных ответили, что выбор способа записи зависит от ситуации (например, нужна ли консультация администратора).

Лишь 8% записываются только по телефону. То есть для 89% пользователей онлайн-запись нужна в качестве основного или дополнительного способа записи. Часто пациенты уже знают, на какую услугу и к какому врачу хотят записаться, и им нужно просто оформить запись.

2.Вы уже пробовали онлайн-запись?

57% пациентов уже записывались к врачу онлайн на 103 или с помощью других сервисов.

41% еще не пробовали онлайн-запись.

Больше половины опрошенных уже записывались в клинику онлайн. Причем среди тех, кто еще не пробовал, 33% пациентов ответили в предыдущем вопросе, что нуждаются в сервисе онлайн-записи. Таким образом, 90% пользователей уже знают что это такое и готовы использовать сервис.

3.Если можно выбрать способ записи, то что вы предпочтете?

69% пациентов ответили, что выберут удобный способ записи в зависимости от конкретного случая.

22% пользователей предпочтут онлайн-запись.

Подключение онлайн-записи позволит записывать еще больше пациентов и частично снизить нагрузку на колл-центр, т.к. 91% пациентов будет использовать онлайн-запись в том или ином объеме.

4. Какие преимущества онлайн-записи для вас наиболее важны?

*Пациенты могли выбрать несколько вариантов

66% пациентов указали главным преимуществом то, что можно самому посмотреть все доступные варианты и выбрать удобное время записи.

Для 65% пользователей важно, что нет привязки к рабочему графику колл-центра клиники, и можно записаться в любое время и день недели (вместо того, чтобы звонить только в рабочее время клиники).

45% опрошенных отметили преимуществом экономию времени: записаться онлайн быстрее, чем звонить в медцентр.

38% пациентам важно, что при онлайн-записи можно выбрать ближайшее время приема.

Онлайн-запись имеет массу преимуществ. Пациенты их видят и охотно выбирают именно этот способ записи на прием.

5.При онлайн-записи вам обязательно видеть свободное для приема время?

90% пациентов ответили, что в форме онлайн-записи им обязательно нужно видеть свободные для записи даты и время.

Чтобы клиника не теряла пациентов, предпочитающих записываться онлайн, медицинский проект 103 разработал сервис онлайн-записи. Это не просто форма обратной связи. В нее уже внесены услуги, цены и врачи.

Форма онлайн-записи может интегрироваться с МИС (медицинской информационной системой) или CRM клиники для вывода свободного времени записи.

Такая форма не только увеличит количество записей, но и разгрузит колл-центр. Запись сразу попадет в МИС или CRM, и указанное время приема закрывается.

Форму онлайн-записи можно использовать не только на 103, но и вставить на собственный сайт, соцсети, Google-карты и др.

Если у клиники еще нет МИС или CRM, то мы поможем выбрать готовое решение от наших партнеров, где интеграция со 103 уже настроена.

Подробнее о подключении онлайн-записи на 103.BY, 103.UA и 103.KZ.

0
2 комментария
Александр

Сервисы онлайн-записи очень нужны.
Только их уж слишком много стало, что трудно выбрать... Это наверное потому что тем, кто должен их использовать, они мало нужны.... или слишком дороги в использовании.

Ответить
Развернуть ветку
Медицинский проект 103
Автор

Наши партнеры получают инструмент онлайн-записи, как один из сервисов, включенный в услугу продвижения на порталах 103. Что очень удобно:)

Как позывает наш опыт, онлайн-запись набирает свою популярность. Вероятно, скоро этот инструмент станет необходимым для поддержания высокого уровня сервиса в клинике.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null