{"id":3086,"title":"\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e","url":"\/redirect?component=advertising&id=3086&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/226826-lg-ergo&hash=b97f5778039cc6f8fd721914b0af695fd7cdab5c702257d179ee14d676b227a8","isPaidAndBannersEnabled":false}
Сервисы
Maxim Kuderov

Как нам забанили Instagram-аккаунт @zozhnik_ru с охватом свыше 2 млн

Поучительная история, которая может быть полезна тем, кто не хочет повторить наш опыт. Или раздумывает, стоит ли вкладываться в инстаграм как площадку.

Предыстория. Standalone мертв, да здравствуют соцсети

Краткая предыстория. В далеком 2013-м году, когда люди еще специально ходили на разные сайты, а не на 3-5 платформ, был создан проект Зожник (zozhnik.ru). Но времена меняются и соцсети теснят standalone (“отдельно стоящие сайты”) к обочине.

В общем поздновато, но моя жена Лида, маркетолог и “РППшница со стажем” (ее личное оценочное суждение) убедила меня принять решение – оценить свои ресурсы (их немного), выбрать соцсеть и сделать на нее ставку. Скорее всего я, старый зашоренный конь, и дальше бы скакал в сторону обрыва верхом на сайте, если бы не она.

В мае 2019-го мы решили сделать ставку на Инстаграм, вложив все свои ресурсы в создание высококачественного контента о ЗОЖ по науке. Мы начали переводить статьи Зожника в короткие слайды для Инстаграма. И сработало!

ИНСТАГРАМ – “САМАЯ СПРАВЕДЛИВАЯ СОЦСЕТЬ”

Инстаграм до недавнего времени я считал “самой справедливой соцсетью” – потому что он выдавал нам довольно заметное количество трафа из “Интересного” и хештегов просто потому, что пользователям нравился наш контент. Количество сохранений и пересылов постов было таким огромным, что очень часто превышало даже количество лайков!

У меня были круглые от радости глаза, когда я видел такие показатели.Количество сохранений поста очень часто превышало количество лайков

В общем у нас с Инстаграмом была любовь и симбиоз – мы выдавали контент, на котором зависали люди, Инстаграм выдавал нам этих людей. Сплошной win-win и радость.

Зимой 2020 мы росли со средней скоростью +1000 подписчиков в день без единого рубля вложений в продвижение – только за счет качественного контента. Мы и не думали тратиться на продвижение при таких показателях. Никогда не пользовались масс-лайками, фейковыми комментариями и отвергли всю ту кучу предложений “гивов”, что нам прислали в Директ.

Мы были уверены, что только сам контент, только хардкор принесет нам счастье. Сontent is King!

МОНЕТИЗАЦИЯ – ИЛИ САМ ИЛИ ПРОПАЛ

К слову о монетизации: это наше слабое место и пока что мы думали лишь о самом медиа. Популярный Инстаграм без монетизации – это как хороший тягач без полезного груза. Можно рассекать для своего удовольствия, а можно не тупить и зарабатывать.

Мы пробовали размещать рекламные посты и брали выше рынка – 18 тысяч рублей за пост, но любимые подписчики (а это самое ценное) крайне негативно реагировали на каждую “проплаченную” публикацию, что в целом отравляло теплую и дружескую атмосферу блога. Мы поняли, что товары должны быть только наши и полностью отказались от внешней рекламы.

В инстаграме принято продавать чек-листы, этакие длинные презентации. “Сделаю такую про похудение!” – подумал я и сел писать. Через 3 месяца обнаружил, что 220 страниц – это не совсем “чек-лист”. Это ж книга!

Лида начала ее редактировать, как человек, понимающий боли и проблемы нашей аудитории, и прошедший через многое на личном опыте.

В мае 2019 года мы выпустили “9 шагов здоровой потери веса” – выжимку из всего Зожника о том, как худеть по науке без лишней каши в голове. И книга полетела в массы. Люди часто писали, что проглотили книгу за 1-2 дня. Я получил огромное количество благодарностей за нее, в последние месяцы и с фото доказательствами до и после.

Мы продавали ее со средней скоростью 500 экз в месяц. К сезону продажи начали увеличиваться – например, только за один день до бана, только 16 февраля мы продали 88 экземпляров.

Параллельно, осенью 2020 мы с нашими партнерами выпустили великолепное и пока еще недооцененное приложение “Дневник Зожника”, функционал которого ребята создавали и оттачивали 5 лет. Мы верили, что с помощью нашей медиа-поддержки оно займет достойное место на рынке. У нас успешно работает и iOS и Андроид, пробуйте бесплатно.

А еще мы перед самым баном открыли лавочку в “Озон”, где торгуем ЗОЖ-магнитами на холодильник. Оценить падение тут сложно.

Вот так выглядят наши магниты на холодильник в ОЗОНе.

Наконец, к нам пришла компания “ВкусВилл”. Пожалуй, это одна из немногих компаний, ради которой мы с радостью сделали исключение из правила “рекламировать только свое”. За 17 дней до бана мы с гордостью стали амбассадорами “ВкусВилла” и наша аудитория прекрасно к этому отнеслась.

ИЗМЕНЯЙСЯ И УМРИ

Все меняется и под гнетом Facebook соцсеть Instagram тоже изменилась. Например, алгоритм выдачи постов в ленте перестал щедро раздавать охваты. Такое в свое время произошло с самим Фейсбуком. Поэтому несмотря на рост подписчиков (до бана у нас было 176 тысяч), охваты стояли на месте (средний охват поста: 100-120 тысяч уников, минимальный за год – 50 тысяч, максимум – 1.2 млн).

Мы искали возможности улучшить жизнь наших пользователей, сблизиться с ними, стать полезнее. С подачи нового сотрудника мы решили попробовать рассылать новым подписчикам welcome-сообщения через сервис Leadfeed. (Дисклеймер. Уважаемые представители сервиса Leadfeed, мы ни в коем случае не обвиняем и не обозначаем в этом тексте ваш сервис как причину бана нашего аккаунта, мы просто рассказываем хронологию того, что произошло с нами. Причины для бана могли быть и другие – например, жалобы пользователей на что-либо).

Сам текст этого сообщения у нас, к сожалению, не сохранился, но суть была такая: “Спасибо, что подписались на Зожник! У нас много всякого нужного. Бла-бла-бла. Вот для вас подарок – гид по здоровому питанию (pdf). А если что еще хотите – у нас есть сайт Zozhnik.ru”.

К слову скорость подписки к этому времени сильно упала и составляла в среднем +100-200 в день (да и на welcome-сообщения были выставлены ограничения – 30-40 в день, мы были уверены, что это и безопасно, и полезно для пользователей). Новый сотрудник уверил нас, что “все так делают” и “это нормально”, а нам с Лидой, занятым подготовкой аудио-марафона здоровья, было не совсем до деталей.

Многие успели написать нам в ответ на это приветственное сообщение различные варианты благодарностей и наша бдительность была усыплена. Мы думали – хорошее дело же делаем. И как это принято у нас – “раз все делают, значит можно”.

Еще одна потенциальная причина бана – рассылка предложений о взаимопиаре. Хотя, по сути, мы делали только личные обращения к конкретным людям и не более 10 в день. Но кто-то вполне мог пожаловаться на наше сообщение как на спам.

В общем, мы не знаем из-за чего конкретно заблокировали наш аккаунт, так как поддержка такой информации не дает, ограничиваясь общим “за нарушение правил”.

СПЕЦПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПЫТОК ДЛЯ ЗАБАНЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Примерно через неделю после описанных выше событий, 17 февраля 2021 года с утра доступ к аккаунту @zozhnik_ru прекратился.

В один прекрасный момент при попытке войти в аккаунт, после ввода пароля мы увидели сообщение "Мы проверяем ваш аккаунт, вернемся через 24 часа".

Однако, ни через 24, ни через 48 часов, ни через 72 часа ничего не происходило, а при попытке залогиниться в аккаунт мы видели лишь “ошибку”.

Мы писали письма в поддержку примерного содержания “у нас тут ошибочка вышла! Помогите-спасите!” Понятно, что достучаться до живого человека в крупной соцсети в такой ситуации очень сложно и мы заполняли различные формы.

Например, я фотографировался с присланным кодом, написанным на бумажке, чтобы доказать, что я это я.

Первые 3 суток никакого ответа мы не получили, более того, мы даже не понимали, что аккаунт заблокирован, так как Инстаграм выдавал именно ошибку, а не “ваш аккаунт забанен”. Наконец на 4-й день мы увидели сообщение, что наш аккаунт заблокирован за нарушение правил инстаграма. И даже этому сообщению мы “обрадовались”. Хотя бы какая-то информация, какое-то продвижение.

Мы начали с двойным упорством осаждать саппорт, действуя по инструкциям, честно и прямо: “Да, мы могли прямо или косвенно нарушить ваши правила, мы приносим свои извинения за это, впредь этого больше не повторится”.

Мы нашли несколько разных форм заполнения челобитной, все их заполнили. Ждали и верили, что наш проступок будет прощен, а заслуги признаны. Ведь мы не злостные нарушители. Просто хотели как лучше, а получилось как всегда.

И сработало! Нашей радости не было предела, когда мы получили вот это письмо 22 февраля:

Нас даже не смутило, что оно на итальянском, ведь email был отправлен с официального адреса и содержал уникальный код нашего обращения, то есть написан для нас.

Суть сообщения “Мы все проверили. Кажется, у вас все в порядке! Теперь вы можете пользоваться вашим аккаунтом”.

Пробуем залогиниться. Хм, все то же сообщение: “Вы забанены”.

Мы подумали, что дело за малым, явно какая-то мелкая ошибка, снова пишем в саппорт – “Господа, кажется, тут ошибочка вышла. Вы написали, что аккаунт доступен, а он – недоступен”.

Вскоре получили ответ:

Краткая суть: “Ваш аккаунт разблочен. Можете пользоваться”.

Снова пробуем, снова нет, снова пишем “Ошибочка вышла”, снова получаем аналогичный ответ – “Ваш аккаунт деактивирован”.

Снова пробуем, снова нет, снова пишем “Ошибочка вышла”, снова получаем тот же ответ “Ваш аккаунт деактивирован”.

Одно из 5 писем о разблокировке нашего аккаунта, которые мы получили. Однако на момент написания этой статьи (1 марта 2021 года) аккаунт остается заблокированным.

Мы понимаем, что если над нами издевается не бот, а человек (что вряд ли), то он в этом хорош!

Мы заходим на новые круги с челобитными, снова пишем “ошибочка вышла!” Проходит день, два, три – ничего нового. Поддержка пишет “Кажется, что у вас все отлично! Если вас что-то не устраивает – пишите нам”.

Изящное психологическое наказание для негодяев.

Ведь если бы нам просто и честно сообщили, что мы забанили вас навсегда и бесповоротно, то мы бы выдохнули и пошли бы начинать с начала. Но ведь это недостаточное наказание! Намного эффективнее и больнее давать надежду и отбирать, давать и отбирать и держать в неведении, чтобы измотать врага. Буду рад, если представители соцсети смогут опровергнуть мои нелепые догадки.

Дни шли, но наш “разблокированный” аккаунт оставался заблокирован.

Форма подачи жалобы при логине с нашего аккаунта перестала работать. На наши ответные письма о разблокировке саппорт перестал отвечать.

“ПРИВЕТ, МАРК!”

Понятно, что стресс за первую неделю накопился, началась сопутствующая утренняя бессонница. Однажды, часа в 4 ночи, мне приснилась речь, которую я хотел сказать Марку Цукербергу по поводу всего этого. Я пытался уснуть, но не мог, фразы одна за другой лезли снова и снова в голову. Тогда я встал и записал этот поток – примерно с 4 до 5 утра и тогда уже смог ненадолго отключиться.

Спустя 2 дня мы с Лидой мы записали частично эту речь на видео в качестве шутки.

Вот это видео:

https://www.youtube.com/watch?v=8Ckqnda9VU0

Это все, конечно, с одной стороны “по приколу”, но прикол этот, конечно, еще и грустный, и нервный.

На всякий случай я отправил его "на деревню" Марку Цукербергу:

НАШ КОНТЕНТ УКРАДЕН ДО

Самое обидное, что наш контент воровали сотни аккаунтов в инстаграме. Есть целые каналы, которые полностью состоят из нашего контента – и они сейчас не забанены, конечно. Например, инстаграм-канал “Ешь по науке“. Передаю привет владельцам аккаунта! Может, поделитесь с нами нашими постами? Я теперь даже не могу ничего предъявить вам по авторским правам.

Или огромный пиратский телеграм канал “Зожник”, который на 100% состоял из контента Зожника, но без единой ссылки на источник, парни старательно, руками, вычистили все тексты от ссылок на оригинал. При попытке построить диалог с пиратами, мы были грубо посланы и забанены.

Вот так выглядит “пиратский” Зожник в телеграме и так выглядит моя статья, оригинал которой можно прочесть вот тут. Наш официальный канал в телеграме: @zozhnik.

Впрочем, телеграм до недавнего времени вообще юридически не существовал в России. Сейчас, быть может, появились перспективы преследования этих пиратов. Буду благодарен за совет юристов или представителей Телеграм – что можно сделать в этом случае.

Да, кстати, у нас есть официально зарегистрированная торговая марка “ЗОЖНИК”.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

1. Мы продолжим писать челобитные в Инстаграм, более того – будем пробовать достать ответственный за ситуацию менеджмент. Я уверен, что мы приносим намного больше пользы сообществу пользователей, чем вреда (да и про вред тоже хочется понять – что именно мы сделали не так). Наша карма – светлая.

2. Поскольку разбанить аккаунт нам могут как завтра, так и никогда, мы начали новый инстаграм @zozhnik.official с нуля.

Теперь в паре с ТикТоком, который называется так же – @zozhnik.official.

Подписывайтесь на нас!

3. Постепенно, шаг за шагом мы поднимемся из пепла и компенсируем нашему любимому “ВкусВиллу” обещанное. Кстати, после исчезновения нашего основного медиа компания не просто не отказалась от нас, вот что написал нам главный маркетолог Роман Поляков по поводу всей ситуации, цитирую: “Друзья, читал и прошлое письмо, и новое. Всё прекрасно понимаю. Сил вам. Решайте проблему, а дальше уже решим как действовать.”

4. Мы открываем для себя Clubhouse – приглашайте поболтать.

5. Мы закрыли работы по аудио-марафону здоровья на половине готовности и перенесли его на следующий сезон. Пока что не до него. Да и смысл делать его без медиа.

6. Пишу улучшенную версию книги “9 шагов здоровой потери веса. Наука похудения”. Да в общем и за текущую версию я настолько горд, что готов требовать за нее деньги.

7. Я понял, что Лида – моя жена и партнер по проекту Зожник и главред нашего инстаграма (да, это Лида писала большинство текстов туда) – стойкий, упорный, духовно мощный человек. Можно и в огонь, и в воду.

В общем, это была полезная серия уроков жизни вместе с хорошим зарядом энергии, и, признаться, мы благодарны всем за встряску. Это помогает убрать “шоры” с глаз.

И вернуться в состояние голода – в хорошем смысле.

Источник со скриншотами: zozhnik.ru

{ "author_name": "Maxim Kuderov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 34, "likes": 33, "favorites": 42, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 215028, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 01 Mar 2021 13:57:26 +0300", "is_special": false }
0
34 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
16

Интересная история. Вы молодцы! Жаль ваш аккаунт. Но больше не делайте ставку на продукты Цукерберга. Никогда.

Ответить
1

Пожалуй лучше держать яйца хотя бы в разных корзинах

Ответить
0

В телеге например

Ответить
0

Шикарно подмечено

Ответить
0

Не только Цукерберга. Внезапный бан может прилететь и в гугл-аккаунт, и в телеге. Никто не застрахован от внезапного бана, кроме крупных компаний

Ответить
0

Яйца нужно держать в штанах. А риски да... нужно диверсифицировать

Ответить
10

Максим, почему вы не говорите в начале каждой статьи о себе типа:
- Привет! Это "тот самый Макс Кудеров" из студии "Антимульт" ?
Неужели у вас пониженная самооценка?
Попросите знакомого психолога (крайний вариант - свою жену) поработать с этой проблемой.
Для молодёжи, которая родилась позже 2003 года, выкладываю один из лучших роликов - "Курение убивает" (с ранним Путиным).
Ну и рекомендую посмотреть "Золотую пятёрку" роликов от "Антимульта"
1. Говно
2. Необратимость
3. Бывший аллах
4. Нежные звуки грома
5. Анти-необратимость (серия 17)
Максим, может ещё не поздно вернуться к мультипликации?
(вас там любят и ждут)

Ответить
2

В 2006 году в Северо-Западном отделении КПРФ Зюганова был очень популярен ролик студии "Антимульт" под названием "Необратимость".
С одной стороны этот ролик - готовый мотиватор для вывода молодёжи России на баррикады "за всё хорошее - против всего плохого!",
с другой - отличный план для сторонников "позитивного мышления" для подготовки того самого "коллажа на всю стену", который будет помогать раньше вставать утром и позже ложиться спать вечером.
"Жизнь коротка, потерпи немножко" - отличный девиз для жизни в России.
Браво, Максим Кудеров!
Хотим ещё  ваших видеороликов !

Ответить
5

Всегда отправляю репорт спам и чс на добавление в подписки от продавцов-всякой-шляпы вне зависимости от степени ванильности, и уж тем более спамеров в директ. Достали эти попытки насильно втянуть во всякое! Будто мало назойливой рекламы. Кстати, пришла мысль, выпилили видимо не за спам как таковой, а за то что со стороны соцсети вы решили обойти таким способом платное продвижение. Низенько и подленько, но таковы правила игры большой корпорации: или на коленях или никак.

Ответить
3

Так вас снова за что нибудь забанят. Смысл опять есть кактус? Делайте свой контент на нескольких соцсетях сразу, и в той же телеге канал заведите.

Ответить
1

Все просто, забанили за рассылку из-за Leadfeed.

Вообще всем не рекомендую пользоваться сервисами для спама в директ, т.к. для фейсбука это именно спам и ничто иное.

Восстановить акк можно,  от 3х недель и больше это все будет. И надо каждый день долбить их в поддержке.

Ответить
4

т.к. для фейсбука это именно спам и ничто иное.

Так это и есть галимый спам и мусор

Ответить
0

Как-то можно ускорить разблокировку, кроме как писать в поддержку заполняя формы по двум ссылкам, которые пишутся во всех темах, просвещённых разблокировке?

Ответить
0

нет, никак

Ответить
2

Соцсети зарабатывают миллиарды, но скупятся на качественнуюа поддержку. Имхо их надо законодательно обязать разбираться в ситуациях и делиться всеми подробностями

Ответить
1

спасибо за материал, сделаю ставку все же на свой ресурс, поскольку вижу, что по прихоти инстаграма/телеграма раскрученный ресурс могут прикрыть с одной стороны и можно остаться ни с чем.

Ответить
1

Как говорится, аккаунт в соцсетях вам не принадлежит. Сайт - самый надёжный актив. Удачи в добивании поддержки!

Ответить
1

Делайте акцент не на соцсеть, а на бренд, тогда ваши читатели/фанаты/клиенты вас никогда не потеряют.

Ответить
1

«Сотрудник сказал что все так делают»...

Недавно прочел в одной книге для управленцев «если вы всегда так делали, это не значит что вы делали правильно»

Ответить
1

Коротко.

Инстаграм - бездушные несправедливые сволочи.

Вкусвил - молодцы, своих в беде не бросают.

Авторы - талантливая пара, правильно относящаяся к этой неудаче. С таким подходом у вас обязательно все получится еще раз. И с учетом опыта даже лучше получится чем в первый раз.

Удачи!

Ответить
0

Спасибо!

Ответить
1

Пол года назад Instagram заблокировал один из наших аккаунтов по причине нарушения условий. Регулярно каждую неделю писали заявки, приходил отрицательный ответ, но в итоге аккаунт восстановили, в какой-то из дней форма для восстановления сработала. 

Ответить
0

У меня другая ситуация - мне присылают положительный ответ - тот самый, после которого обычно разблокируют. Но аккаунт остается заблоченным.

Ответить
0

Ну а что вы все хотели?
Хотите бесплатный доступ к огромной аудитории и сами вступаете в рабство соц. сетей (при этом забивая на тех юзеров, что не хотят ими пользоваться)?
Ваше право, но не жалуйтесь, когда масса вас забанит.

Ответить
1

Я обращаю внимание не на то, что забанили, а на то, что написали, что разбанили, но не разбанили.

Ответить
2

«Аккаунт деактивирован» это не разбанили. Это значит, что аккаунт отключили.

Ответить
0

Я плохо оформил статью, в моем профиле есть ее вариант со всеми скриншотами. Там есть скрины писем, фраза "Your account is reactivated. You can access it now" - довольно понятная.

Ответить
1

Ну вы это, не торопитесь оформлять статьи то)
А то, что в вашем профиле есть верный вариант - 99% посетителей абсолютно неинтересует.

Ответить
0

Тоже не понимаю, как Максим этого не увидел. "Деактивирован", это не "разбанен", а совсем наоборот.

Ответить
0

Макс, за рассылку welcome-сообщений (пофик на количество в день) новым юзерам сейчас банит любая соцсеть любой аккаунт, т.к. это спам (и для соцсети и для юзеров). Странно, что ваш смм-щик об этом вам не сказал.

Ответить
0

Он новенький, мы доверчивые.

Ответить
0

У нас в Красноярске есть новостной канал в ВК "Проспект Мира". Так вот когда ВК упал они были в шоке и создали сайт. Сейчас в ВК по сути ссылки на сайт именно.
Думаю вам сделать лучше именно так же. Хоть 100 соц сетей, но все в итоге ведет на сайт. Тем самым и вес сайта поднимается - посещаемость, и в случае блока или краха соц сети вас всегда знают где искать. Конечно переход на сайт за основным контентом спорная штука, но в итоге у "Проспекта Мира" как я считаю получилось. Более того когда человек попадает на сайт, он начинает кликать на контент уже на сайте, другие статьи и тд..

Ответить
0

Так и есть. Сайт есть, на него ходят 10 тыс в день, что не мало для ЗОЖ, на инсту ходили 300-400 тыс в день, что давало прибыль.

Ответить
0

Тоже заблокировали аккаунт без причин с 20 февраля, до сих пор нет ответа...

Ответить

Комментарии

null