Как повысить эффективность контакт-центра без участия операторов. Кейс «Норвик Банка»
С течением времени и развитием технологий рабочие привычки также имеют свойство меняться. Те, кто успевает шагать в ногу со временем, оказываются на передовых позициях в области клиентского сервиса, показателей эффективности и масштабируемости. Однако главное правило цифровой трансформации для любой индустрии – подобрать правильный набор инструмент…
А как операторы и сама система справляются с очередями звонков? Или такой проблемы не возникает?
Очереди звонков возникают скорее на входящей линии, автоматизацию которой планируют провести в ближайшее время:) Как только решение будет работать в полном объеме, расскажем про него