Пользователи «Яндекс.Лавки» пожаловались на проблемы с доставкой — в компании говорят о «давлении на рынок курьеров» Статьи редакции
В службе поддержки говорят, что у сервиса недостаточно курьеров, а в компании — что их хватает, но есть давление на рынок.
Пользователи «Яндекс.Лавки» жалуются на проблемы с доставкой заказов с начала сентября. Некоторые пользователи не могут сделать заказ через приложение.
Другие жалуются на проблемы со временем доставки — заказ везут либо слишком долго, либо отменяют.
При обращении в поддержку в приложении пользователи не смогли оперативно получить ответ.
В службе поддержки «Яндекс.Лавки» в Facebook в ответ на жалобу написали, что «на поддержку обвалилась большая нагрузка» и «скоро штат операторов пополнится».
Также на жалобы пользователей ответили, что сервису не хватает курьеров, особенно в районах.
В пресс-службе «Лавки» отметили, что не наблюдают резкого роста отмены заказов.
Нам удается удерживать баланс спроса и предложения, и курьеров хватает, однако некоторое давление на рынок курьерских услуг ощущаем. Сказываются сезонные факторы — плохая погода, начало учебного года.
При этом с наступлением плохой погоды выросло и количество заказов, например, в будние дни на первой неделе сентября их количество сопоставимо с выходными в августе (в выходные обычно больше всего заказов).
В «Самокате» рассказали vc.ru, что не заметили проблем с курьерами. «Курьеры нужны всегда, но острой нехватки у нас нет», — сообщили в сервисе. В Delivery Club тоже не заметили сложностей с курьерами, наоборот, средняя скорость доставки и пунктуальность находятся «на хорошем уровне».
Что произошло с чатом, пока не понимаем. Поделитесь в ЛС номером телефона с аккаунта. Передам задачку багхатенрам.
Интересно, а бывают дни без факапов Яндекса?
Сказываются сезонные факторы — плохая погода, начало учебного года.К этому нельзя было заранее подготовиться?
У них что, школьники доставляют? Не вижу никаких других причин почему это могло бы влиять
Учебный год не только для школьников начался, но и для студентов.
Но основные доставщики - джумшуты, а не студенты, их от силы 10-15%.
Ну вот представьте, что у вас разом исчезают 15% работников + погода плохая.
Понятно, что к такому готовиться стоило, но имеем то, что имеем.
Погода то причём? Курьеры расстроились и пьют дома кофе укутавшись шарфом?
Плохой погоды не бывает (это к @Андрей)
Погода то причём? Курьеры расстроились и пьют дома кофе укутавшись шарфом?В дождь, снег заказов больше просто
Заказов больше, а скорость курьеров меньше.
Ну нужно озаботиться этим вопросом заранее. А не из он заряда - никогда не было, и вот опять
В Казани наоборот. Тут джамшутов в курьеры или не берут или им на стройке лучше хз
На стройке лучше... Яндекс всем рад.