Пользователи «Яндекс.Лавки» пожаловались на проблемы с доставкой — в компании говорят о «давлении на рынок курьеров» Статьи редакции
В службе поддержки говорят, что у сервиса недостаточно курьеров, а в компании — что их хватает, но есть давление на рынок.
Пользователи «Яндекс.Лавки» жалуются на проблемы с доставкой заказов с начала сентября. Некоторые пользователи не могут сделать заказ через приложение.
Другие жалуются на проблемы со временем доставки — заказ везут либо слишком долго, либо отменяют.
При обращении в поддержку в приложении пользователи не смогли оперативно получить ответ.
В службе поддержки «Яндекс.Лавки» в Facebook в ответ на жалобу написали, что «на поддержку обвалилась большая нагрузка» и «скоро штат операторов пополнится».
Также на жалобы пользователей ответили, что сервису не хватает курьеров, особенно в районах.
В пресс-службе «Лавки» отметили, что не наблюдают резкого роста отмены заказов.
Нам удается удерживать баланс спроса и предложения, и курьеров хватает, однако некоторое давление на рынок курьерских услуг ощущаем. Сказываются сезонные факторы — плохая погода, начало учебного года.
При этом с наступлением плохой погоды выросло и количество заказов, например, в будние дни на первой неделе сентября их количество сопоставимо с выходными в августе (в выходные обычно больше всего заказов).
В «Самокате» рассказали vc.ru, что не заметили проблем с курьерами. «Курьеры нужны всегда, но острой нехватки у нас нет», — сообщили в сервисе. В Delivery Club тоже не заметили сложностей с курьерами, наоборот, средняя скорость доставки и пунктуальность находятся «на хорошем уровне».
Что произошло с чатом, пока не понимаем. Поделитесь в ЛС номером телефона с аккаунта. Передам задачку багхатенрам.
Удивительно быстро к хорошему привыкаем.. ещё вчера службы доставки говорили "завтра во второй половине дня", а сегодня минуты считаем. Рынок только появился, колбасить будет ещё. У яндекса есть деньги, но строить изначально экономически нецелесообразную модель они скорее всего больше не будут. Многие из тех, кто заходит на рынок с "быстро и бесплатно" вымрут, поскольку ориентир на приверженность больше не работает.
рынку доставки "в течении часа" уже больше 10 лет.
А люди начали активно пользоваться совсем недавно. Спрос в данном случае является определяющим. Резкое повышение спроса и начало учебного года у курьеров - вот и результат. Можно ли было заранее предусмотреть - да. Сделать это без дополнительных существенных затрат - нет. Будет ли негатив при повышении цен - да. Проблема ли это в перспективе - нет. Стабилизируется ли рынок - да.