Импортозамещение CRM закончилось: кто в 2026 году реально заменил SAP, Salesforce и Oracle Siebel
Три года назад выбор CRM для крупной российской компании сводился к одному вопросу: что быстрее всего заменит ушедшие SAP, Salesforce или Oracle Siebel. Разбираем два реальных кейса миграции на российскую CRM-систему – ЦУМ и ВОЛМА.
Вопрос изменился: не «чем заменить», а «кто реально потянет»
Исследование Фонда «Сколково» и TAdviser зафиксировало, что рынок «перешёл от этапа срочного импортозамещения к этапу более спокойного и взвешенного выбора». Системы сравнивают по функциональным возможностям, архитектуре, зрелости вендора, а не по самому факту присутствия на рынке. Доля отечественных разработок в сегменте CRM, по оценкам аналитиков, уже приближается к 90%.
Однако доля рынка не отвечает на практический вопрос ИТ-директора: какая российская платформа подойдет для миграции с SAP CRM, Salesforce или Oracle Siebel без потери данных и остановки бизнеса? Ответ есть – но не в маркетинговых презентациях, а в реализованных проектах.
ЦУМ: миграция с Salesforce за две недели силами двух специалистов
После ухода Salesforce с российского рынка ЦУМу требовалась срочная замена CRM без потери данных и остановки бизнес-процессов. В компании рассматривали два пути:
- собственную разработку – по оценке ЦУМа, это заняло бы не менее года;
- готовые отечественные решения.
Выбор был сделан в пользу BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг LANSOFT). Решающими критериями стали функциональная зрелость платформы, наличие документации и базы знаний, обучающие курсы и сертификации для пользователей и аналитиков, а также широкая партнёрская сеть вендора.
«Из российских решений такой уровень зрелости сегодня есть только у BPMSoft»
Благодаря low-code архитектуре MVP новой CRM развернули за две недели – первичный запуск и настройку базовых процессов выполнили два специалиста внутреннего центра компетенций ЦУМа, без привлечения внешней команды. Сегодня в системе работают около 200 пользователей, а переход прошёл без переобучения – за счёт знакомой логики интерфейса и прозрачной архитектуры процессов. Через интеграцию с колл-центром CRM обрабатывает обращения клиентов, включая жалобы, претензии и юридически значимые кейсы – то есть именно тот участок, где у ЦУМа особенно высокие требования к сервису.
ВОЛМА: как миграция изменила скорость обработки лидов на 40%
Группа компаний «ВОЛМА», один из крупнейших производителей строительных материалов в России, Беларуси и Казахстане, перешла платформу BPMSoft для автоматизации сразу двух контуров: CRM для продаж и маркетинга и SRM для закупок, ранее завязанных на SAP.
Результат для отдела продаж – рост скорости обработки лидов на 40%. Для закупок – сокращение сроков закупочных процессов на 10-20% за счёт единой прозрачной системы вместо разрозненных инструментов.
«Цифровизация не просто ускорила процессы – она изменила подход к работе с клиентами. Теперь мы действуем на опережение, предлагая решения в момент возникновения потребности»
Что объединяет успешные миграции
Два проекта миграции решали разные задачи – премиальный ритейл с чувствительным сервисом и промышленное производство с контуром закупок, – но в их основе лежат одни и те же принципы.
Во-первых, выбор платформы по зрелости, а не по факту доступности: у ЦУМа это буквально решающий критерий. Во-вторых, тщательная подготовка перед переездом на новое ПО – у ВОЛМА это исключило критичные ошибки и остановку бизнеса при переходе с SAP. В-третьих, low-code сокращает не только сроки, но и зависимость от внешней команды: ЦУМ развернул MVP силами двух штатных специалистов.
По оценке отраслевых обзоров, миграция с Salesforce обходится от 300 тыс. до 15 млн рублей и занимает от 4 до 10 месяцев – разброс определяется объёмом кастомизации и глубиной интеграции с внутренними системами, как в кейсах ЦУМа и ВОЛМА.
Что это значит для вашей миграции
Три года паники закончились – вопрос «чем заменить» решён рынком. Открытым остаётся другой вопрос: выдержит ли конкретная платформа конкретный объём ваших процессов без потери данных и остановки бизнеса. Ответ на него дают не рейтинги, а завершённые проекты с именами, цифрами и людьми, которые готовы их подтвердить.
Если вы рассматриваете миграцию с Salesforce, SAP или Oracle Siebel, на странице импортозамещения BPMSoft можно посмотреть условия перехода и оставить заявку на оценку своего проекта. А чтобы сверить платформу с независимой методологией, а не только с кейсами вендора, — почитайте разбор рейтинга Сколково и TAdviser, где 18 российских CRM прошли через анкетирование и демо-сессии перед экспертным жюри.
Источники: пресс-релиз ЦУМ и BPMSoft (CNews, 26 мая 2025); кейс «ВОЛМА» и Onellect; исследование Фонда «Сколково» и TAdviser «Российские CRM-системы 2026».