@reg-ru (REG.RU) - 3 месяца не отвечает на заявки об идентификации доменов — а 1 сентября дедлайн

Когда-то давным-давно, когда домены ещё регистрировались без идентификации, данные администратора были указаны с ошибками. Увидев новость, что до 1 сентября нужно пройти идентификацию через Госуслуги, я сразу занялся этим вопросом — но пройти её не могу именно из-за старых данных в договоре: сначала их нужно исправить, а это делается только через поддержку REG.RU.

За 3 месяца я создал множество заявок по этой проблеме — последняя от 7 июля, № 20260707373022109. Я предоставил всё: заявление об изменении данных администратора домена, свои паспортные данные, документы и чеки, подтверждающие, что домены приобретал и все годы продлевал именно я. В ответ — уже больше месяца полная тишина. Ни отказа, ни запроса дополнительных документов, ни одного ответа по существу.

Да, в исходной ситуации есть и моя доля вины. Но я не прошу поблажек — я прошу хотя бы ответа. Если документов недостаточно — напишите, чего не хватает, я предоставлю. Молчать месяцами, когда у клиента дедлайн 1 сентября, — это уже не «долгое рассмотрение», а игнорирование.

При этом на доменах работают действующие сайты: на них идёт платная реклама и ежедневно приходят обращения клиентов. Если 1 сентября домены заблокируют из-за того, что регистратор три месяца не отвечает на заявки, встанет работающий бизнес.

Пишу сюда в надежде, что REG.RU наконец увидит проблему и решит её до 1 сентября. Выводы об уровне поддержки делайте сами — три месяца тишины говорят за себя.