Смотреть
30 дней бесплатно
Смотреть
30 дней бесплатно
Условия просмотра: clck.ru/h7Vx2
18+
УЖЕ В ПОДПИСКЕ

Почему сейлзы должны работать в CRM, а не в «1C», и как это сделать

На бумаге все системы красивые и эффективные, но в реальности они начинают трещать по швам от кривых процессов и нежелания сотрудников в них работать. Мы решили помочь руководителям в донесении ценности CRM-системы до сотрудников. Скиньте этот материал вашим коллегам, он поможет сделать так, чтобы система стала ценной в их глазах. Если не поможет — мы подключимся и сами убедим ваш отдел продаж 😎

В конце статьи — дадим рекомендации по тому, как построить процесс внедрения новой системы и сделать так, чтобы сотрудники изначально были заинтересованы работать в ней.

Навигация по статье:

Положение дел со стороны топ-менеджеров и сотрудников

Представьте, что у вас оптовая компания, которая оборачивает по 3-4 млрд рублей в год со средним чеком в 100-150к. Чтобы вести такое количество отгрузок, нужны хорошие продажи и система продаж.

В российских реалиях компании обычно работают в 1С в формате: завели отгрузки → посмотрели фактический результат в конце месяца. Получается, что все видят итог, но не видят того, что к нему привело. Тут руководитель задумываемся о том, что надо внедрить систему, которая будет собирать все действия сотрудников на предшествующих стадиях.

Не долго думая — руководство начинают разворачивать проект внедрения. Выбирают наиболее привлекательную систему, как правило по цене🤦🏽‍♂. К этой системе выбирают интегратора, как в нашей предыдущей статье: Как обычно заказывают внедрение системы.

Все это приводит к тому, что система есть, но сотрудники в ней не работают. И происходит это не из-за того, что они ленивые, а из-за того, что руководство давит на сотрудников и навязывает им необходимость работы в системе. При этом мало кто проводит даже минимальную гигиену: объясняет причины появления системы, выгоды от нее и тд.

У любой системы всегда есть выгоды и для компании и для сотрудника. Но выгоды для сотрудников вообще никогда не подсвечиваются.

Мотивация топ-менеджмента понятна: нужно увеличить показатели продаж, для этого нужно организовать контроль за сейлзами → поэтому нужно внедрить CRM. Но многие воспринимают CRM-ку как волшебную таблетку для роста выручки компании. А потом в процессе внедрения они встречают огромное трение и сопротивление: не получается донести сотрудникам пользу.

Короче, как то так

Ситуация глазами сотрудников

Вот вы работаете «вручную», ведете клиентов в Экселе и отгружаете товары через 1С. Все вроде неплохо, коллеги особо не жалуются, и даже план выполняется.

Но тут приходит руководство и говорит, что они хотят пересадить вас всех на CRM. Они приходят и говорят — вот CRM, вот инструкция — иди теперь в ней работай. Система внедрена, но все получается так, как в этом меме:

Давайте посмотрим, какое количество задач это мероприятие рождает для сотрудника.

Посмотрел 3 часа вебинара → На вебинаре пообщался с коллегами → Открыл систему и непонятно, куда нажимать → Открыл инструкцию, тоже нифига не понятно → Пошел расспрашивать руководителя → Получил по башке за то, что протупил на обучении → С горем пополам завел одну сделку и контрагента → Снова получил по башке за допущенные ошибки → Исправил ошибки, но снова получил, тк допустил новые → Вроде как «победил», но прошло уже 2 дня → За это время накопились куча звонков и писем от клиентов → В итоге просадил план продаж на этой неделе → Кинулся тушить пожары и забил на CRM → Потушил пожары → Пришел на планерку, получил по башке за то, что не веду CRM → Попытался аргументированно объяснить, но все равно получил по башке → Пошёл грустить и заполнять CRM → Потратил выходные на ведение системы вместо отдыха → В понедельник нет сил на работу → и так далее

Теперь разберем детальнее:

Обучение. Чтобы базово вкатиться в систему, нужно посмотреть 3-4 часа вебинаров. Но даже когда сотрудник прошел обучение — система будет для него новой и непонятной.

Дополнительная нагрузка на ведение. У сейлза обычно стоит +-50 звонков на день — это уже пожар, даже не учитывая работы по документами. Поэтому проще кое-как заполнить CRM, но все же успеть всех прозвонить. Переходный этап из экселя в систему — самый трудозатратный, и работы точно будет больше чем обычно.

Времени на работу больше, а денег столько же, если не меньше. Хороший сейлз понимает, что он не может обрабатывать неограниченное количество клиентов. У него есть 8 часов и они ограничены — он еще не РОП, не предприниматель и не может их масштабировать.

Получается, что работа в CRM для сотрудника — это потеря часов, которые он мог бы тратить на общение и проработку клиентов. Логика простая: если уделить время новой системе, то время на продажи не останется и план не выполнишь.

Ощущение микроскопа в заднице. Внедрение CRM для сотрудника дает ощущение усиленного контроля над ним. Когда все задачи контролируются, ему становится тревожно. От таких беспокойств у некоторых людей падают показатели.

Еще может пострадать человечность коммуникации с клиентом. Ведь продажнику не хочется быть персонализированным с клиентом, когда за ним следят. Например, если отправить клиенту по почте жесткий мем — руководитель увидит и вряд ли оценит. Но по факту, У конкретного менеджера это работает и помогает выстраивать неформальную коммуникацию с клиентом.

Что полезного CRM дает сотруднику

Мы понимаем сложности сотрудников при внедрении новой системы, поэтому хотим рассказать и о плюшках, которые она дает.

Во-первых, система побеждает талант. Как бы это грустно не звучало, но на длинной дистанции системность всегда лучше таланта, но не взаимоисключает его. Время у нас ограничено и память тоже, поэтому сотрудник может помнить не более N клиентов в голове. Но, когда мы используем систему — мы выгружаем лишнюю информацию из головы в систему без опасения что-то потерять.

Как это работает, можно более подробно узнать в книге Максима Дорофеева «Джедайские техники». Приведу небольшой отрывок, в котором причины объясняются чуточку подробнее,

«….простая задача — удержать в голове шесть цифр — существенно уменьшает возможность мыслить и контролировать себя. Наверняка вы можете вспомнить, когда во время работы вам надо было одновременно удерживать в голове много разной информации, вы резче обычного реагировали, если коллеги пытались вас отвлечь. Для того чтобы сдержать грубость, тоже нужно мыслетопливо, а если оно практически полностью уходит на запоминание кучи цифр при составлении недельного отчета, то даже невинный на первый взгляд вопрос может вызвать изрядный поток сквернословия. Это нормально. Не в том смысле, что общество относится к этому терпимо (на вас за это могут справедливо обидеться), но эта реакция естественна для людей, так же как естественно для нас отдернуть руку.


Каждый раз, когда кто-то просит вас сделать что-нибудь, а вы отвечаете «да-да, я запомню», вы тут же очень сильно снижаете свою способность думать. Если этих «да-да, я запомню» уже как минимум с десяток, то с высокой вероятностью вашей медленной системе мышления не хватает мыслетоплива. Вы менее сдержанны, практически неспособны сопротивляться искушениям (особенно таким сильным, как просмотр котиков в фейсбуке), сталкиваетесь с сотнями когнитивных искажений, специфичных для быстрого мышления.»

иллюстрация из книги «Джедайские техники»

Менеджер, который работает системно и увеличивает количество клиентов без потери качества с помощью системы — работает стабильнее и лучше, нежели талантливый продажник, который в моменте может сделать пиковые показатели, но регулярно что-то забывает или теряет.

Во-вторых, логика CRM заточена под то, чтобы работать с задачами. У задач есть сроки и напоминания. Например, частая ошибка в работе в CRM — работать через доску-канбан(список сделок). Получается свалка из карточек, в которых легко потеряться. Скриншот канбана с завалом сделок

Скриншот канбана с завалом сделок

Но, если работать по задачам — то вы будете видеть только то, что важно именно сегодня и не потеряете сегодняшнюю задачу в общем списке.

Скриншот списка из задач по дедлайнам

В-третьих, CRM может помогать отстраиваться от конкурентов. За счет того, что вы добавляете в сделку конкурента и система автоматически подтягивает его сильные и слабые стороны, которые заранее были внесены в систему другими сотрудниками или отделом маркетинга. Что получает сотрудник:

  • Меньше ситуаций, когда нечего противопоставить конкурентам, которых не знаешь.
  • При подготовке КП сейлз знает на что давить и продает более успешно.
  • Молодой сотрудник — быстрее вкатывается в новый для себя рынок.

В-четвертых, CRM помогает наверстывать технические пробелы. Это помогает сокращать количество дополнительных коммуникаций с техническим отделом.

Например, на рынке серверного оборудования много комплектующих. И клиенты приходят с потребностью в определенных технических характеристиках. Можно добавить данные для подбора товара в CRM, на основании чего она предложит подходящие клиенту товары из существующего каталога.

А если, вы как сейлз, можете в моменте отвечать клиенту и быть с ним на одной волне — то клиент поймет, что вы шарите и будет вам доверять.

В пятых. Вы уже заполнили характеристики в CRM, система подобрала необходимые клиенту товары. И все это, пока мы разговаривали с ним по телефону. Вы пообщались с клиентом, и он просит на почту выжимку разговора и КП.

→ нажимаем отправить КП → система открывает страницу отправки письма с заполненным шаблоном письма → Мы редактируем этот шаблон, чтобы персонализировать письмо. Само КП уже во вложении и мы просто нажимаем «отправить» → Дальше мы уточняем дату звонка → ставим задачу о звонке клиенту → пишем коммент → закрываем вкладку и так далее.

В итоге, CRM помогает сотруднику:

  • Не терять клиентов из виду без лишних умственных усилий. Открыл список — пошел по списку.
  • Тратить меньше времени на ведение клиента и быстрее получать доступ к необходимой информации.
  • Как следствие — зарабатывать больше: и сотруднику и компании. И именно для этого руководители внедряют эту систему.

Пишите в комментариях, то, что вас бесит в CRM и мы постараемся разобраться в вашей проблеме и предложим решение прямо в комментах.

Что делать, если проект внедрения уже провалился или близок к тому

Далеко не все проекты внедрения в России заканчиваются успехом. Дело в том, что наши руководители часто занимают позицию «ты — дурак, я — молодец» и внедряют систему в добровольно-принудительном порядке. Само собой такие попытки внедрения встречают непонимание и саботаж со стороны сотрудников.

Во что выливается непонимание сотрудников при «тоталитарном» внедрении? — Со всех сторон летит критика, много «приятных» слов и отзывов о системе.

Для того, чтобы выровнять ситуацию, нужно собрать все тезисы, которые звучат от сотрудников, и определить, к какому типу обратной связи(далее ОС) они относятся.

Конструктивная ОС.

Это конкретные замечания по функциональности системы. Важно понимать, что эти замечания ≠ тому, что нужно сразу бежать исправлять.

Собрали и типировали ОС, следующим шагом проводим общее собрание, на котором нужно проговорить:

1 — Провал проекта внедрения и его текущий результат. Лучше делать это в простом формате: «Ребят, мы пытались внедрить CRM, но у нас не получилось. Мы не учли ваши пожелания, не рассказали, как юзать и ничего не полетело. Система нам все таки нужна и надо попробовать еще раз, но с учетом ваших комментов»

2 — Донести коллегами, зачем это все делалось.

  • Обозначить общую проблему для всех. Объяснить проблемы бизнеса, которые решаются с помощью внедрения системы.
  • Объяснить, что будет, если не решить проблему. Например, у нас срок выставления счета 2 дня, а у конкурентов — 1 мин. Сколько мы еще проживем при прочих равных?
  • Подводим к тому, что изменения неизбежны — получаем от каждого сотрудника согласие с необходимостью изменений. Обсуждаем разногласия с несогласными, отрабатываем их возражения. Если сотрудник возражает — это нормально. Главное услышать их возражения и понять, как их разрешить. Например, на собрании поднимаем идею того, что нужно увеличить продажи в 2 раза. Но бухгалтерия возражает и говорит, что они и так зашиваются и не вывезут такого количества счетов. В данном случае благодаря этому возражению мы понимаем, что нужно помочь этому отделу улучшить процессы, прежде чем переходить к изменениям.
  • «Продаем» сотрудникам систему и рассказываем, как она поможет им в работе в случае успешного внедрения.

3 — Ретро. Говорим о том, что у нас уже есть опыт внедрения, который глупо терять.

  • Держим позитивный настрой. Объясняем то, что мы хотим сделать лучше, а не просто «докапываемся».
  • Разбираем каждое неудобство и разбираем детали.
  • Уточняем, все ли это замечания, которые есть у сотрудников. При необходимости дополняем список конструктивной ОС.
  • Совместно приоритезируем все доработки.
  • Формируем фокус группу из тех, кто больше всего негативил по делу, и при этом готов участвовать в проекте.

Далее идем к интегратору, оцениваем все доработки и перезапускаем проект внедрения. Некоторые замечания могут и не потребовать доработок вовсе — иногда нужно просто объяснить сотрудникам, как правильно пользоваться отдельными функциями системы.

Неконструктивная ОС

Это негатив от использования системы в формате «эта фигня не работает и все!» (см. мем выше)

У всех есть негатив, но рано или поздно он заканчивается. Если человек готов идти на диалог и выходить из плоскости неконструктивной ОС — нужно переводить его претензии в конструктивные (спасибо Кэп).

Если происходит откровенный саботаж при попытках перевести диалог в конструктивную плоскость. В таких случаях нужно делать, как в книжке — не вступайте в переговоры с террористами.

Да, это отсылка к книге Батырева «45 татуировок менеджера». А теперь давайте рассмотрим все это на реальном примере.

Пример типовой ошибки: не связали 1С с CRM

Часто при внедрении CRM интеграцию 1С откладывают на последующие этапы, так как она сложная. Есть и другие ошибки, но в этой статье рассмотрим эту.

Окей, CRM интегрируют без связи с 1С, и сотруднику теперь нужно работать в двух системах параллельно. То есть, мы сразу после внедрения, говорим людям, что нужно увеличить их трудозатраты вдвое (если не больше).

Отсюда у сотрудников возникает непонимание зачем им делать двойную работу. И теперь они всеми способами стараются не вести CRM, а работать так, как было раньше. Поэтому CRM чаще всего проигрывает в этой схватке.

По итогу работа становится сложнее, чем до внедрения. CRM-система не решает задачу, а в лучшем случае является записной книжкой контактов клиентов. Получается CRM вроде бы есть, но ни одну из проблем она не решает:

Но вообще, интеграция CRM и 1C — не такая страшная, как многие думают. Она кажется сложной из-за большого количества требований к ней, многие из которых необязательны.

В таких кейсах мы рекомендуем в первой итерации по возможности пользоваться готовыми коннекторами 1C с CRM. А уже после — доделывать хотелки. Кстати, у нас есть один из таких коннекторов, закрывающий основные задач интеграции 1С и CRM.

Как реализовать процессы по-нормальному

Попробуем собрать алгоритм действий для тех, кому только предстоит запуск новой системы. Дисклеймер: методы мы придумали не сами, а используем наработки, которые собрали по рынку за годы работы.

Самое главное при внедрении новой системы — дать понять сотрудникам то, что они чувствуют свою значимость и участвуют в изменениях компании

Прежде, чем начинаете запускать новый проект — нужно определить, зачем вы это делаете. Это понадобиться для оценки результатов внедрения, так и для работы с сотрудниками. Некоторые примеры постановки бизнес-целей читайте в нашей статье «Почему без ТЗ результат ХЗ».

Итак, как реализовать все по пунктам:

  1. Соединяем бизнес-цели и пользу для сотрудников.

  2. Организовываем общее собрание, в рамках которого мы обсуждаем основную проблему бизнеса и «рисуем» картину того, что произойдет, если ее не решить (будет смерть).
  3. Запускаем проект решения проблемы. Подводя итоги собрания говорим, что след шаг — брейншторм, на нем будем придумывать и вырабатывать решение, которое нам поможет. Тут каждому сотруднику нужно подготовить по 2-3 идеи к этому брейншторму.
  4. Проводим брейншторм и фиксируем все идеи. Его можно провести по методологии «Трех Стульев», как это делал Волт Дисней.

  5. Согласовать итоговые идеи.

  6. Проводим проект внедрения. Это отдельная история, но сейчас не про технику, а про людей.

  7. Переходим к функции контроля. Чтобы завершить проект внедрения, нужно, чтобы люди стали этим пользоваться. Контроль нужен не для того, чтобы «пинать» сотрудников, а чтобы выяснять точки улучшения системы и реализовывать «пользовательское счастье». Ведь счастье ваших сотрудников — то, что напрямую влияет на показатели компании. Чем им удобнее работать, тем компания больше зарабатывает.

  8. Поддерживаем и развитием новые компетенции сотрудников по администрированию и управлению системой, чтобы они сами могли настраивать ее функционал.

Согласно исследованиям McKinsey — организации, прошедшие успешную трансформацию, чаще общаются с сотрудниками лицом к лицу, чтобы сделать цель осязаемой.

Вывод

Большая проблема на рынке в том, что руководители не понимают, что внедрение ≠ просто купить и установить систему.

Пример про внедрение самых первых правил ПДД. В США в 20х годах, когда на улицах резко появилось много машин — люди начали массово на них убиваться. Чтобы, хоть как-то, остановить этот процесс, Уильям Фелпс Ино придумал первые правила правила разъезда на перекрестках и приоритета движения.

Но государство не хотело заниматься их внедрением — нужно же было унифицировать их для всей страны и придумать, как донести их до водителей. Тогда автору ПДД пришлось самому расклеивать листовки с ними на улицах Детройта и выступать в автомобильных клубах — делать все, чтобы общество услышало его. (Аналогию найдите сами)

Спустя 9(!) лет они распространились по городу и начали применяться. И только тогда государство подключилось и начало помогать масштабировать их по стране.

Внедрение — это работа с людьми, командой, мотивацией и адаптацией сотрудников. Работа с людьми всегда гораздо сложнее, чем работа с софтом и железом. Ведь каждый человек уникален и к нему нужно найти свой подход.

Если раскатывать системы без взаимодействия с сотрудниками — то получится никому не нужная софтина, которая не закрывает задачи компании и ее работников.

Не нужно относиться к сотрудникам, как к стаду, в котором пастух ударил хлыстом и все испугались. Это где-то конечно и работает, но точно не с квалифицированным персоналом, и уж тем более не с сейлзами. Сначала обучение → потом мотивация → и только потом демотивация.

В любом случае, работы по внедрению со стороны руководства будет не меньше, чем со стороны интегратора.

Пишите комменты о вашем опыте внедрения и читайте другие наши статьи на vc.ru 🤝

0
168 комментариев
Написать комментарий...
Ольга Павленко

Так много букв, хотя на деле все проще (или сложнее) в моем опыте

1. Люди не любят перемен. Прости поймите и примите это. Людей бесит смена почтового клиента, версии винда, новая клавиатура, переезд в другой офис - особенно, если ИМ это НАВЯЗАЛИ. Так устроено живое существо - ему надо время приспособиться (и поныть)

2. CRM помогает компании (именно компании, а не сейлу!) - зарабатывать, контролировать, анализировать, НАВЯЗЫВАТЬ SLA и KPI, делать сейлов заменимыми (да-да, передал другому список клиентов и все стадии взаимодействия с ним). Сейлу проще делать вид, чем быть. )) Смиритесь - это обычное человеческое качество. Люди не любят контроля и управления.

3. При внедрении, часто не учитываются сложивщиеся процессы (или их отсутствие) и работа в новой системе стопорит привычный сложившийся хаос. Плюс, уделяется мало времени обучению персонала и бейбиситингу (близкому сопровождению "плечом к плечу" после внедрения первые дни. Например, когда мы запускали CRM в колцентрах, спецы дежурили среди рядов телефонистов, мгновенно реагируя на поднятую руку сотрудника, если у нее "что-о не работало" - 99% таких проблем в первые дни в том, что люди не ориентируются в функционале (неправильно построили фильтр, забыли, куда нажать, растерялись)

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Step

Люди обожают перемены если они приносят деньги. доведите до сотрудников что срм это больше бабок, покажите им это на своей реальной работе, и люди будут в свободное время изучать срм, и замучают вас предложениями по их оптимизации.

Ответить
Развернуть ветку
25 комментариев
Евгений Анатольевич

Сорян, но если с каждым сидеть и за ручку его водить в каждый новый кабинет в новом офисе, или показывать каждую кнопочку в новой CRM — то не останется времени на работу.

Пока одни ноют — другие показывают результат и добиваются высот :)

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Аркадий Кашковский
Автор

Ну я могу сказать в первую очередь как человек не первый десяток лет работающий в продажах, что без CRM работать нормально не возможно. Потому как теряется важная информация и все помнить не возможно, плюс автоматизация простых процессов действительно упрощает жизнь.

Поэтому я считаю что все таки CRM работает на обе стороны, просто выгоды для сотрудников надо подсвечивать и доносить им как она может помочь.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Максим Кольцов

непонятно почему 1С противопоставляется некоей абстрактной CRM
вообще-то CRM-решения на 1С существуют, и если 1С уже используется то скорей всего будет удобнее просто добавить к ней CRM-систему

а если совсем точно, то как правило и добавлять ничего не надо, её надо просто начать использовать, потому что в современных допустим торговых решениях от 1С уже давно есть подсистемы отношений с клиентами и организации работы

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Ануфриев

Я вот тоже прочитал то что написано в "статье" и задался вопросом - что мешает взять либо решение 1С с встроенным функционалом CRM, либо отдельный модуль CRM интегрируемый с типовыми решениями 1С?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аркадий Кашковский
Автор

Ну на вкус и цвет фломастеры разные, если сильно хочется можно и 1С CRM. Вопрос только в том насколько сложно будет из нее сделать конкурентноспособное решение для рынка CRM.

А что касается использования 1С - подразумевается учетная система

Ответить
Развернуть ветку
IO

Я не участвую в продажах и не внедряю эту систему, но был свидетелем как две предыдущие системы пытались внедрить. Выглядело это так:

Вот менеджер работает 8 часов в день и всё норм. Но ВНЕЗАПНО руководству захотелось больше данных. Поэтому теперь ВЫ будете ебать СЕБЕ мозг заполнением дополнительных полей, тратить СВОЕ время до и после работы на разгребание неизбежных косяков, а в процессе работы ВАМ нужно будет делать кучу хуйни чтобы РУКОВОДСТВО на основе этого всего приняло решение о чем?...

Ответить
Развернуть ветку
Нынешний кавалер

100500% прав!+

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

ахаха... да да, именно так это часто и случается)

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Седов

А что если на брейншторме сотрудники заходят другое решение, а не CRM? Как тогда быть?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Тут нужно включать навыки менеджера. Вам нужно привести людей к решению, которое нужно руководству. Можно раскидать на примере карт, как нам прийти к красному тузу.
→ Выберите красную или черную масть.
— Сотрудники выбирают черные.
→ Отлично, остались красные.
— Выберите цифры или картинки.
→ Отлично, остались красные картинки.
— Выберите либо король-туз или валет-дама.
Выбирают валет-дама.
→ Отлично, остались король-туз.
и тд. В общем, это отдельная тема для обсуждения.

Ответить
Развернуть ветку
42 комментария
Raff the Raff

Я бы на месте 1с в суд бы подал на вас за заголовок:)
Являюсь руководителем организации, где в качестве crm используется функционал 1с унф. Одно уточнение: мы наших потенциальных и состоявшихся клиентов ценим, и никакого обзвона по пустякам (купи!) никогда не делаем, только следим за коннектами и экономим время обратившихся. Ну и соблюдаем их приватность не отдавая никакой информации на сторону (в «облака»).
В итоге по тексту так и не понял, что мы делаем «не так», хотя заголовок прямо указывает именно на это. Уточните?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Спасибо, надеюсь вы им этот совет не передали😅

Так сходу достаточно сложно оценить ситуацию, могу попробовать плюс мину на угад, если вас это устроит. Потому как пока очень мало вводных о компании и организации процессов. Либо можем отдельно обсудить это в ЛС уже на конкретных примерах.

Ответить
Развернуть ветку
Grimario 74

1С ужасная система

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chernykh

Можете предложить альтернативы?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аркадий Кашковский
Автор

она просто для других задач😂

Ответить
Развернуть ветку
Максим Кольцов

почему это?

Ответить
Развернуть ветку
Нынешний кавалер

Мы так внедряли Битрикс 24 црм +Интернет магазин. (перешли с бизнес редакции). Пол года мучений. Так и не поняли зачем он нам, вернулись обратно на Битрикс бизнес, все счастливы. (У нас просто редакция бизнес была отлично допилена). Как вспомню этот кошмар аж передёргивает. У нас 10 человек. Может если было бы 200, то может быть и пригодилось бы. А так все стандартные процедуры увеличивались в несколько раз по времени.

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Насколько я понял вы говорите о том что решение должно быть соразмерно бизнесу?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nikita P

Ну даже после обучения у нас отдел продаж просто сделки заполнял наобум, о какой совместной работе и брейнштормах речь?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

А вы все что было описано на предыдущих стадиях сделали?

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Макс Приходченко

Ну получается эти CRM системы рассчитаны на кол центры и/или оптовые продажи.
А вот мне, например, для розницы - продажа строительных материалов (кафель/керамогранит) эта система неприменима. Почему? Обычно ремонт делают 3 раза в жизни. Товара далеко не повседневный и покупается через довольно продолжительное время. Я правильно понимаю?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Тут надо конечно глубже погружаться, но на первый взгляд можно выявить несколько потенциально полезных точек:
1. Потеря заявок на входе (если она есть);
2. Потеря клиентов в процессе обработки, можно разобраться на какой стадии и почему мы теряем, возможно там лежат деньги;
3. Автоматизировать частично работу ваших сотрудников (если это применимо), следовательно они смогут обслуживать больше за меньшее время;
4. Аналитика для рекламы, что бы понимать откуда приходят те кто покупают, а откуда остальные.

Ну и можно дальше развивать, но лучше с контекстом.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Марат Булатов

Так это только для оптовых компаний кейс? Если я хочу в btc внедрить?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Если я правильно понял речь о b2c? или про биток?😂

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений Анатольевич

CRM надо в большинство бизнесов внедрять) не только в оптовые компании

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nikita Chikov

Если требуется хранение подробной информации CRM-характера вокруг сущности, имеющейся в 1С (заказы клиентов и заказы поставщикам), то куда более правильно вести CRM внутри самой 1С. Проверено многократно, на разных редакциях и для разных сфер. "Отдельно стоящая" (пусть и с шиной и коннекторами) CRM - нарушает главный принцип унифицированной работы - 1 окна, усложняет работу с общими сущностями между разными сотрудниками и увеличивает стоимость поддержки таких решений - гетерогенность стоит денег....) Так что только 1С, только хардкор...)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Ну так тут больше пишут не Марина Ивановна и не Sasha Step) Все почести можно отдать Nikitinz)

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
Serega Ignatov

Из моей жизни ситуация. У нас,например, две оптовых компании оптовая и дистрибьютор. С учетом маркетплейсов несколько тысяч заказов прилетает каждый день. Клиенты с нами работают на постоянной основе. Клиенты делают заказы на сайте, email, телефон или в программе для заказов, сервис импорта заказов по апи - они прилетают в КИС в виде заказа. Далее их выводят накладную, при этом реализован функционал обьединения доков, плюс создается заявка на сборку в wms системе. Есть ряд нюансов по выбору юр лиц при отгрузке. Заказы не теряются. Что нам даст crm? Уведомление о том, что клиент не сделал заказ? Создание задач? Ну есть bitrix24.ток в одной из компаний все равно рукль опта хочет crm, что она даст я так и не понял, он тоже внятно обьяснить какой функционал нужен не может.

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Step

Ну как минимум этап выводят накладную можно автоматизировать совсем без участия сотрудника. Т.е минус сколько там сотрудников у вас делает накладные на несколько тысяч заказов в день? Какой фонд зарплаты можно сэкономить?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Anatoly Ivanov

Крипторектальный тренинг провести если только

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

у каждого свои методы😂

Ответить
Развернуть ветку
Иван Савченко

Мне кажется, условный менеджер будет читать эту статью хмурясь и мучаясь сомнениями, пока не дойдет до строчки "не вести переговоры с террористами")) Тут-то он просияет, ответы на все вопросы будут получены, можно внедрять то, что требуется внедрить)

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Кашковский
Автор

Кто знает, возможно и так)

Ответить
Развернуть ветку
Alex Martov

Не знаю ни одного менеджера, которому не хватало бы эксельки и записной книжки. Все что даёт црм продавцу это потерю времени и сил. Если руководителю чего-то не хватает, то разработайте для него анальный зонд с передачей данных в ФНС.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 168 комментариев
null