Klarna упаковала экосистему в суперапп, Яндекс.Почта представила редактор документов, а Rakuten стал крупнейшим банком
Эти и другие новости цифровых экосистем за две недели
🖐🏻 Это блог студии Heads and Hands
Мы разрабатываем цифровые экосистемы и супераппы. Рассказываем про пользовательский опыт и помогаем бизнесу стать лидером рынка.
👉🏻 Вступайте, чтобы быть в курсе
👉🏻 Читайте новости в Telegram
Klarna превратила приложение в суперапп
Что за сервис
Klarna — цифровая экосистема для участников электронной торговли: для покупателей, банков, интернет-магазинов и онлайн-бизнесов.
Что случилось
Klarna превратила свое платежное приложение в суперапп. Он заменит покупателям множество интернет-магазинов и m-commerce-приложений.
Что изменилось
Раньше приложение Klarna было платежным средством. Покупатели оплачивали товары из разных интернет-магазинов по частям и отслеживали график платежей.
Новый суперапп объединяет покупки, платежи, банковские и бонусные карты, службу поддержки, доставку товаров и возврат. Пользователи супераппа могут заказывать, оплачивать и отслеживать товары из любых интернет-магазинов, не покидая Klarna. Даже из тех, которые не сотрудничают с ней.
Новый суперапп визуализирует расходы и бюджет пользователя и выпускает виртуальные карты для оплаты. Скоро в нем появятся инструменты для накопления и экономии денег, распродажи, обзоры товаров, сравнение цен и динамика их изменения.
Повод для трансформации
Klarna провела исследование и выяснила — 70% потребителей хотят одно мультисервисное приложение для покупок вместо необходимости переключаться между множеством приложений. Респонденты особенно отметили бесшовность и экономию времени. И новый суперапп — это ответ на их запрос.
К чему приведут изменения
Klarna покупает разные сервисы с многомиллионной аудиторией и интегрирует их в свой суперапп. Например:
- PriceRunner — сервис сравнения цен
- Inspirock — онлайн-планировщик поездок
- Stocard — сервис хранения карт
- HERO — сервис голосовой коммерции
- Toplooks — контент-платформа с ИИ
- APPRL — платформа для работы с блогерами.
Klarna трансформируется, чтобы быть на всех этапах покупательского пути — от вдохновения и выбора продукта до мгновенной оплаты, доставки и возврата. Klarna расширяет аудиторию, покупая новые сервисы и выпуская суперапп. И сильно опережает конкурентов Square и Affirm, которые только начали интересоваться суперприложениями. А также сильно опережает традиционные европейские банки, которые пытаются заполучить рыночную долю BNPL-сервисов.
Яндекс добавил редактор документов в суперапп Яндекс.Почты
Кроме работы с самой почтой, видеозвонками, календарем, заметками и облачным хранилищем, пользователи теперь могут создавать таблицы, презентации и документы.
Как работает
Через вкладку «Документы» на главной панели. Например, пользователь нажимает «Документ», называет его и попадает в текстовый редактор. Там он вставляет текст, настраивает стили оформления и сохраняет файл на Яндекс.Диск.
Что не так с редактором
Текстовый редактор плохо адаптируется под экран смартфона. Он имитирует белый лист бумаги, придает аналоговый вид цифровому продукту и не распознает горячие клавиши. Например, двойной пробел на iPhone ставит точку. Редактор Яндекса этого не понимает.
Те же Google Документы напоминают заметки смартфона: так же просто вводить и редактировать текст. У Яндекса пока с этим беда. Но разработчики обязательно доработают эти мелкие нюансы. Главное, что почтовый суперапп Яндекса становится многофункциональным мобильным офисом в едином окне.
Traveloka начала выпускать BNPL-карты для оплаты в любых магазинах
Что за сервис
Traveloka — самый популярный суперапп с туристическими и лайфстайл-сервисами в Юго-Восточной Азии. Он предоставляет доступ к транспортным, жилищным, развлекательным и финансовым услугам. Все они пытаются закрыть задачи путешественников.
Traveloka начинала как онлайн-платформа для бронирования авиабилетов и отелей в 2012 году. А сегодня предлагает 50 сервисов и продолжает увеличить их число, интегрируя новые продукты на единую платформу. Пользователи супераппа:
- Бронируют и оплачивают поездки: на самолете, поезде, микроавтобусе, такси и самокате
- Бронируют жилье: отели, квартиры, гостевые дома, курорты и виллы
- Отдыхают и развлекаются: в спа-салонах, спортзалах, кинотеатрах и ресторанах
- Управляют финансами: страхуются, оплачивают туры по частям и инвестируют.
Что случилось
В 2018 году Traveloka запустила сервис для оплаты покупок по частям. После этого аудитория супераппа выросла в 7,5 раз. А недавно Traveloka начала выпускать виртуальные платежные карты с возможностью оплаты покупок по частям в сторонних интернет-магазинах.
Пользователи смогут оплачивать любые товары в магазинах партнерах Traveloka. Разработчики ждут еще один прирост аудитории за счет нового инструмента. И их ожидания вполне обоснованы. Ведь любой суперапп просто обязан выпускать платежные карты и мотивировать пользователей их использовать за пределами приложения.
Didi рассказал как будет превращаться из сервиса такси в экосистему с супераппом
Сейчас Didi работает в 38 российских городах, обслуживает 5 млн пользователей, строит экосистему с супераппом вокруг транспортной мобильности и сотрудничает с телекомом и банкингом.
Всего 15 месяцев назад сервис стартовал в Казани, изучал проблемы таксопарков и пассажиров, проводил глубокие UX-исследования и выбирал точку, которая стала ядром Didi.
Во втором выпуске нашего подкаста Даниил Петин, операционный директор DiDi в России, поделился этим опытом и подробно рассказал про запуск, развитие и планы сервиса.
Слушать: https://linktr.ee/headsandhands
Экосистема Rakuten Group стала крупнейшим интернет-банком Японии
Что за экосистема
Rakuten Group — глобальная экосистема из Японии, которая выросла из локального B2B-маркетплейса. Сейчас Rakuten управляет 70 компаниями и обслуживает 1,5 миллиарда человек в мире.
Экосистема оказывает онлайн и офлайн-услуги в разных областях: электронная коммерция, путешествия, медиа, финтех, банкинг, инвестиции, телеком, мессенджер Viber и профессиональный спорт.
Что случилось
В этом году Rakuten стал первым японским интернет-банком, который открыл 11 млн аккаунтов. Последний миллион банк оформил быстрее всех в Японии — всего за 6 месяцев. Кроме этого Rakuten Bank выпускает четверть всех кредитных карт в стране.
Как к этому пришли
«Метр квадратный» обслуживает каждую десятую сделку по новостройкам
Что за сервис
«Метр квадратный» — экосистема недвижимости. В едином окне пользователь решает любые жилищные вопросы: от поиска квартиры и проведения сделки до организации ремонта и переезда.
Экосистема предлагает участникам отдельные сервисы и помогает им пройти весь путь до приобретения жилья. Банки, страховые, застройщики, агентства, ремонтные и сервисные кампании — все могут использовать открытые сервисы «Метра квадратного».
Какие результаты
Банк ВТБ запустил жилищную экосистему в 2019 году, когда экспериментировал с разными направлениями и искал источники диверсификации бизнеса. Сейчас каждая десятая сделка по новостройкам проходит через «сервисы Метра квадратного».
Как управляют такой экосистемой
В подкасте «Цифровые экосистемы» Сергей Роменский, co-founder «Метра квадратного», рассказал как выбирать сервисы и наполнять экосистему, как управлять этими сервисами, как искать и интегрировать партнеров, а еще объяснил зачем банку экосистема, которая предлагает пользователям ипотеки других банков.
Спасибо за ваше время
Боже мой! 🤦♂️
Как же много на одного потребителя всяких нахлебников на шее…
Торговые площадки, агрегаторы, улучшаторы, онлайн банки, и прочие бездельники, паразитирующие на реальных исполнителях/изготовителях/поставщиках/клиентах/потребителях…
Цены на ТНП из-за площадок типа WB, OZON - вырастают втрое!
А потом «экономисты» рассказывают нам сказочки про инфляцию и мировые экономические кризисы…
Так Вы в них и виноваты! 🤦♂️
Экономические паразиты (глисты)! 🤣🤣🤣
Под видом удобства поселились в наших задницах и зудите…
Да! это выгодно и удобно!
Но для Вас гораздо больше, чем для нас…