«СберПрайм» ввёл лимит на бесплатную доставку продуктов из «СберМаркета» — её называли выгодой для подписчиков Статьи редакции
Сервис сделал платным то, что обещал сохранить бесплатным: на сайте было указано, что подписка для пользователей «всегда бесплатная».
С 8 декабря подписчики «СберПрайм» могут оформить только три бесплатные доставки из «Ашана», Metro, «Вкусвилла», «Ленты» и других магазинов через «СберМаркет». Об этом сообщается на сайте сервиса.
За последующие доставки пользователям придётся платить. На сайте написано, что заказ от 1500 рублей доставят от 60 минут за 177 рублей. Также есть доплата за тяжёлые товары.
Пользователи «СберПрайма» негативно отреагировали на эту новость. Некоторые из них рассказали, что оформляли подписку только ради бесплатной доставки продуктов.
Откуда ограничение про 3 доставки в месяц?
Пользователи также пожаловались, что им не сообщили об изменении условий.
В ответ на претензии представитель «СберПрайма» сообщил, что «исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия предоставления подписки». Он также напомнил, что бесплатная доставка без ограничений есть в пакете «СберПрайм+». Он стоит на 200 рублей дороже в месяц.
«Сбер» представил «СберПрайм» в сентябре 2020 года. Её можно оформить за 199 рублей в месяц.
Было очевидно, что за 199 рублей никто не будет бесконечное количество раз привозить продукты до дома. Это было временно.
Тут скорее очередной провал маркетологов Сбера: обещали, что будет бесплатно, подсадили клиентов на свою подписку, выработали привычку у клиентов, а сейчас изменили условия. Конечно у клиентов будет один негатив, впечатление о сервисе испорчено окончательно.
И так облажался не только Сбер, но и другие подобные сервисы, типа "Кухня на районе", Delivery и т.д. Нечего было изначально демпинговать и вырабатывать у пользователей привычки. В долгосрочной перспективе результат будет не очень.
Комментарий недоступен
Пусть сделают нормальные сервисы за подписку.
Вот Плюсом от Яндекса я давно начал пользоваться, почти с самого начала. Потому что там классная Яндекс.Музыка. Потом сделали доставку с Маркета бесплатной (правда сначала было с 300 руб., сейчас с 700) до квартиры, тоже иногда пользуюсь. Ещё и Алиса есть дома. Некоторые фильмы бесплатные на Кинопоиске, хотя я им почти не пользуюсь. Ну то есть реально есть за что платить. Хотя, конечно, не прям "вау".
А у Сбера просто не за что платить, единственная полезная функция заключалась как раз в бесплатной доставке. Пусть подтянут свои сервисы до определённого уровня.
Комментарий недоступен
Первые 3 жалобы из приёмной. Чёткие, да.
https://vc.ru/claim/313138-sbermegamarket-torguet-neoriginalnym-tovarom-i-ne-vozvrashchaet-dengi
https://vc.ru/claim/302686-sbermegamarket-zablokiroval-akkaunt-za-trebovanie-privezti-zakaz-libo-vyplatit-kompensaciyu
https://vc.ru/claim/282404-sbermegamarket-prosrochil-dostavku-zakaza-otmenil-ego-v-odnostoronnem-poryadke-i-uzhe-dve-nedeli-ne-vozvrashchaet-dengi
Комментарий недоступен
Взаимоисключающие параграфы
У Сбера платить можно за то, что они пока четкие.Кому-то везёт больше, кому-то - меньше. У кого-то проблемы со сбермаркетом и сбермегамаркетом, а у кого-то с Яндексом и другими маркетплейсами. Я говорю за себя, что пока не испытывал с ними проблем.
Я полностью доволен Я.Маркетом. Из недавнего опыта со Сбермегамаркетом: решил заказать отцу удочку. Вижу, что цена на Ozon, Я.Маркет и Сберменамаркет одинаковая (скажу более - одие и тот же продавец).
Выбор пал на Сбермегамаркет, чтобы банально получить повышенный кэшбэк от Letyshops, которым я активно пользуюсь.
И вот, на последнем этапе оформления заказа Сбермегамаркет вываливает сообщение, что это габаритный груз и доставка будет платной. И это с активной подпиской СберПрайм. При этом и Озон, и Я.Маркет доставляет аналогичный товар бесплатно. Видимо туба длинной 1.4м и весом около 800 грамм - это очень габаритный товар. Этот же товар доставил Я.Маркет с услугой по клику в удобный момент курьером на велосипеде. Вдумайтесь, Сбермегамаркет с активной подпиской СберПрайм хотел за доставку около 270руб., а Яндекс этот же "габаритный" товар доставил курьером на велосипеде. Это же комедия. Как итог мне не нужен был кэшбек сопоставимый с ценой доставки. Профит - ноль. А Яндекс доставляет с услугой по клику в интервале 30-45 мин.
Какое же говнище вся эта экосистема Сбера. Я и сам реально подрубил Сберпрайм тупо из-за Сбермаркета.
Комментарий недоступен
Ну хоть кто-то им кассу будет делать. :D
А у меня вот ровно противоположный случай: на Яндексе сделал ну не менее 30 заказов, проблемы возникли с ~6-7.
Сбермегамаркетом начал пользоваться только недавно, пять заказов. Итого: два не доставили вовремя, только на след. день. Ещё один обещают доставить через 10(!) дней, что, из Америки везут что ли товары? Четвёртый заказ разбили на шесть (!) частей... А вот Озон или Яндекс объединяют часто товары, если даже они от разных продавцов. Ещё с одним заказом всё нормально.
Ничего они не чёткие. Все маркетплейсы одинаково лажают. Но Озон лажает меньше всех, но их отношение к клиенту (в случае проблемы сами разбирайтесь с продавцом) и цены (обычно выше, чем в других местах) не радуют. Но они "чётче" остальных.
Комментарий недоступен
Он не может её решить как минимум со времен их временного "развода" со сдек'ом,когда они ещё гудсом.ру звались. 100500 посылок, адские сроки достпвки, отсутствие своих ПВЗ и ноль поддержки в случае проблем с товаром. Озон тоже пробует иногда морозиться, но как правило даёт сдать товар в свой пвз (коиз десятки повсюду!) и за это не берет мзду, деньги возвращает быстро, но саии товары дороже, чем в ямаркете, сбермегамаркете и даже порой ВБ
"А вот Озон или Яндекс объединяют часто товары, если даже они от разных продавцов."
Интересный сценарий. Часто пользуюсь Озоном, но никогда они не объединяли товары. Постоянно уходишь из пункта выдачи с миллионом разных коробок.
Так закончилось моё знакомство с сервисом)
И во время второй попытки в сообщении указано "финальная цена и состав заказа в приложении". То есть в наличии всей выкладки не оказалось. Но проблема в том, что я не имею регистрации в их приложении и самого приложения. Тупо с поисковика ссылка и оплата. Куда ушёл возврат, так и не понял)