Как мы вернули пользователям 4000 доменов. Кейс с Tiu.ru

С начала марта мы получаем тревожные обращения клиентов, которые жалуются на недоступность своих бизнес-сайтов и огромные убытки, вплоть до миллионных. Оказалось, что большая торговая площадка с конструктором сайтов Tiu.ru перестала работать. Рассказываем, что произошло, и что можно сделать, если вы тоже столкнулись с этой или похожей проблемой.

Tiu.ru — один из популярных маркетплейсов в рунете. Здесь находились торговые площадки продавцов, можно было воспользоваться сервисом конструктора сайта и подключить к площадке свой домен. С начала марта сайт перестал работать, а на нём появилась заглушка.

Ситуация затронула тысячи пользователей. Tiu.ru был партнёром REG.RU – логично, что к нам посыпались обращения клиентов, для которых остановка работы торговых площадок стала большой потерей как репутационной, так и экономической.

Наша главная задача — по максимуму сохранить инфраструктуру и работоспособность сервисов наших клиентов. После нескольких неудачных попыток связаться с представителем партнёра, мы приняли решение расторгнуть договор с Tiu.ru (причины: размещение на доменах пользователей несанкционированной информации и массовые жалобы клиентов).

Итак, партнёр не реагирует, доступа к сайтам у клиентов нет, но есть домены, зарегистрированные на их данные. Что мы сделали:

• Пользователям, которые обратились напрямую в REG.RU, мы вернули доменные имена: после процедуры идентификации (сверки данных администратора с паспортом) перенесли домены на персональные аккаунты для самостоятельного обслуживания. Также техподдержка помогла со сменой настроек DNS либо с разделегированием домена. Важный момент: в случае разделегирования у вас пропадёт корпоративная почта на домене, но, к примеру, можно подключить Яндекс 360 и выгрузить архив сообщений.
• Пользователям, у которых был домен, зарегистрированный через Tiu.ru, но которые не обращались к нам, мы автоматически создали отдельные аккаунты на email администратора и отправили на него доступы к аккаунту.

Однако были и такие пользователи, которые размещали свои страницы на поддомене вида сайт.tiu.ru. К сожалению, такой адрес вернуть невозможно. Поэтому еще раз напомним, что самое безопасное для бизнес-сайта — зарегистрировать свой собственный домен на владельца проекта, а в случае, если есть юридическое лицо, то на него. Вот тут можно почитать про разные нюансы безопасности домена.

К сожалению, повлиять на это извне мы не можем. Но у нас есть рекомендации, что можно сделать:

• Создать новый сайт на конструкторе или популярной CMS. Каждому, кто пострадал от действий Tiu.ru мы предоставили скидку 20% на все услуги хостинга и сервис REG.Site, где доступны уже готовые шаблоны для создания сайтов любой тематики: от лендинга до интернет-магазина. Можно максимально быстро создать новую страницу и продолжить развивать бизнес в сети.
• Для восстановления информации со страницы сайта, можно найти нужную архивную версию в сервисе Web Archive и скопировать все данные, а также посмотреть стили и сделать похожим дизайн уже нового сайта. Важно: вводите в поисковую строку сервиса домен без пробелов. Если указать с пробелом до или после домена, Web Archive может не найти ваш сайт.

Около 4000 доменов вернулись под управление своих владельцев. Некоторые из них уже запустили новые страницы и продолжают развивать свои проекты.

Мы знаем, что Tiu.ru был партнёром некоторых других регистраторов, также к сервису можно было привязывать любые домены. Поэтому если вашу страницу затронула эта проблема — обратитесь к своему регистратору и смените DNS-серверы для домена.

Если вы столкнулись с проблемным кейсом, связанным с сайтом или IT-инфраструктурой, пишите в комментарии. Мы разбираем разные случаи, готовим к ним инструкции, и для вашей ситуации попробуем найти решение.

Читатели VC.ru, для которых актуальны услуги хостинга или сервис создания сайтов REG.Site, также могут воспользоваться промокодом. Просто сформируйте заказ на сайте REG.RU и на этапе корзины введите промокод TIU20, чтобы получить скидку 20%. Количество использований промокода ограничено.