Ozon: Бесконечный ввод паролей

Ozon - торговое предптиятие. Именно поэтому сервис разрабатывают не Продакты, а программисты, которые досаждают потребителей своей бездарной разработкой, в частости - бесконечно просят ввести пароль.

Пользоваться сайтам Ozon невозможно! Каждый 10 минут, происходит автоматическое разлогинивание и необходимо заново проходить регистрацию с аутентификацией через SMS. Во время шоппинга, каждый потребитель минимум по 10 раз на сайте вводит пароль.

Компания теряет миллионы на SMS, а пользователи доходят до бешенства. Поддержка, и руководство о проблеме знают, но не реагируют, просто не знаю, что основная потеря конверсии идет именно на некомфортном логине.

Продуктовой разработкой в Ozon руководит програмист, проэтому решение ключевой проблемы заняло два года! Только-только потребители с облегчениев вздохнули, как новая эпопея с бесконечным вводом паролей.

Ozon активно зазывает пользоваться своим кошельком, который запустил в 2021. Я решил попробовать, и опять, по 4 раза вводишь пароль, чтобы оплатить покупку даже после авторизации а сайте. Самое смешное, что при оплате через другие банки, никакие пароли вводить не требуется.

Рынок маркетплейсов гипорконкурентен. Это значит, что везде продаются одни и теже товары. Потребитель делает покупки там, где дешевле и удобней. Ozon явно во вторую категорию не попадает.

Хорошо известный факт, что разработка в Ozon, это "патчить 1С". Но цифровой бизнес, это непрерывный процесс развития, в котором продуктовая разработка, это ключевая инициатива с четко измеримыми метриками.

Ozon 20 лет убыточная компания на грани дефолта. В компаню вливали деньги иностранные инвесторы, но сегодня этот канал финансирования закрыт. Пора бы уже начать думать о создании качественно и удобного сервиса. Для этого конечно нужно привлечь в компанию профессионалов, а не накидывать задачи IT-икам, доставшихся "по наследству" от Lazada.

#ozon