Чаты на сайте для разных команд: как выбрать подходящий

Одни компании подключают онлайн-чат для поддержки пользователей, другие — для продаж. Третьи же объединяют в одном инструменте сразу несколько команд. Мы собрали российские сервисы, которые лучше всего подходят для работы менеджеров продаж и поддержки.

Какие опции важны для команды продаж:

• Автосообщения в чат, чтобы автоматически вовлечь пользователя в общение, заинтересовать его и запросить контакты.
  
• Интеграция с CRM, чтобы сделка с необходимыми данными о клиенте создавалась автоматически.
• Интеграция с соцсетями и мессенджерами, чтобы клиенты могли общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. А менеджеры — работать со всеми обращениями в одном окне и не терять запросы от пользователей из разных каналов.
• Чат-бот, который позволит автоматически квалифицировать пользователей и собирать контакты.
• Сбор данных о пользователях и интеграция с системами аналитики, чтобы информация о пользователях собиралась в карточках и менеджеры делали лидам релевантные предложения.

Мы выбрали три платформы, которые больше всего подходят под эти параметры 👇

Платформа для коммуникации с пользователями, решающая задачи команд продаж, маркетинга и поддержки.

Сервис предлагает чат для продаж, в котором есть:

• триггерные сообщения в чат;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM;
• чат-бот;
• cбор данных и аналитика поведения пользователя на сайте;
• web-приложение и приложение для iOS, Android и Windows — для удобной работы операторов;
• мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании;
• аналитика чата;
• кастомизация под оформление сайта.

Стоимость: от 839 ₽ в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, в которой есть чат для продаж со следующими опциями:

• автосообщения в чат;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• чат-бот;
• аналитика поведения пользователей на сайте.

Стоимость: от 1325 ₽ в месяц, зависит от количества операторов. Бесплатный период — 14 дней.

Онлайн-консультант для сайта. Для команды продаж в сервисе есть:

• автодействия для чата, в том числе автосообщения
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM;
• чат-бот;
• аналитика поведения пользователей на сайте.

Стоимость: от 0 ₽ в месяц, зависит от количества операторов. При выборе платного тарифа есть бесплатный период — 14 дней.

Какие опции важны для команды поддержки:

• Автоматические сообщения по триггеру, чтобы оказывать проактивную поддержку пользователям и вовлекать их в диалог.
• Интеграция с CRM и системами аналитики, чтобы собирать данные о пользователе в одном месте, использовать их для общения и создания персонализированных триггерных сценариев.
• Интеграция с соцсетями и мессенджерами, чтобы клиенты могли общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. А операторы — получать все обращения в едином окне, вести одновременно несколько диалогов и быстрее обрабатывать запросы пользователей.
• Аналитика чата, чтобы отслеживать загрузку и работу операторов поддержки.
• Чат-бот, который автоматически 24/7 ответит на популярные вопросы пользователей и разгрузит операторов.
• Приложение для мобильных, чтобы оператор поддержки мог быстро реагировать на обращения пользователей, даже если он не за рабочим компьютером.
• Лидогенерация, чтобы автоматически записывать данные пользователя в карточку и передавать их команде продаж в CRM-систему.

На российском рынке есть четыре продукта, которые лучше всего подходят под задачи саппорта 👇

Платформа для коммуникаций с пользователями, решающая задачи команд поддержки, маркетинга и продаж.

Сервис предлагает чат на сайте со следующими возможностями:

• интеграция с соцсетями, мессенджерами, почтой, системами аналитики и CRM;
• чат-бот;
• web-приложение и приложение для iOS, Android и Windows — для удобной работы операторов;
• мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании;
• сбор данных о пользователе в его карточку;
• база знаний по продукту — чтобы клиент мог найти ответ на вопрос самостоятельно или чтобы оператор поддержки мог отправить ему ссылку на статью и не тратить время на лишние объяснения.
• аналитика чата по загрузке и работе операторов поддержки, обратной связи, количеству запросов из разных каналов;
• шаблоны для ответов и правила для обработки обращений;
• единое окно для всех обращений — чтобы операторы поддержки видели историю диалогов и других коммуникаций с пользователями.
• кастомизация чата под оформление сайта.

Стоимость: от 839 ₽ в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Платформа для связи с клиентами, которая предлагает команде поддержки онлайн-чат для сайта и следующие возможности:

• интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• чат-бот для сайта, мессенджеров и соцсетей;
• мобильный чат;
• аналитика переписок, работы менеджеров и качества обслуживания.

Стоимость: от 0 ₽ в месяц, цена зависит от количества операторов. Бесплатный период профессиональной версии — 14 дней.

Платформа для организации работы всей компании. Есть бесплатный онлайн-чат и дополнительные функции для команды поддержки:

• интеграции с VK, WhatsApp, Viber, Авито, платежными системами и онлайн-кассами, смс-провайдерами и другие;
• приложение для обработки обращений и работы с другими инструментами сервиса;
• аналитика эффективности менеджеров;
• автоответчик;
• объединение в CRM каналов коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, VK, WhatsApp и другие;
• телефония и колл-трекинг.

Стоимость: от 0 ₽ в месяц, цена зависит от количества операторов.

Сервис, ориентированный на поддержку пользователей, который включает:

• интеграции с системами аналитики, соцсетями и мессенджерами;
• возможность создать базу знаний по продукту;
• приложение для обработки обращений и мобильный чат;
• возможность сохранять шаблоны для ответов и правила для обработки обращений;
• аналитика качества и времени ответов, продуктивности операторов поддержки.

Стоимость: от 7 500 ₽, цена зависит от количества операторов. Бесплатный период — 7 дней.

• Подумайте, какие команды вы планируете подключить к чату.
• Узнайте точный тариф сервиса для нужного вам количества операторов.
• Проверьте, что в сервисе есть необходимые функции для удобной работы всех команд, которые будут пользоваться чатом.
• Убедитесь, что сервис интегрируется с нужными вам системами, CRM, соцсетями и мессенджерами.
• Посмотрите, собирает ли сервис нужную вам аналитику и данные о пользователях.
• Выбирайте сервисы с быстрой и отзывчивой поддержкой — когда ваша команда будет осваиваться в новом инструменте, у нее точно возникнут вопросы.

• Встреча проходит онлайн или по телефону.
• Квалифицируем ваши задачи и показываем преимущества и отличия популярных онлайн-чатов.
  
• Отправляем таблицу сравнения 19 чатов для сайта.