Как 27-летний разработчик из Тюмени создал сервис электронного QR-меню для ресторанов и отелей

История основателя Easy QR Александра Вилисова о том, как он нашёл идею в пандемию, об ошибках новичка, развитии и «наполеоновских» планах

Easy QR – электронное меню для кафе, ресторанов, отелей и другого бизнеса, который работает с едой и напитками. Сервис помогает интегрироваться с системами управления общепитом iiko и R-keeper, принимать оплату от гостей, экономить на печатных материалах и сайте.

Битрикс24 поговорил с основателем стартапа Александром Вилисовым и узнал, какая у компании бизнес-модель, откуда пришли первые клиенты, полезны ли проекту студенты – и как совмещать свой бизнес с работой в найме.

Карьеру в ИТ я начал с разработки сайтов на Битриксе. Параллельно учился в Тюменском государственном университете. Вскоре понял, что хочется большего, и надо делать свой стартап.

В начале пандемии я увидел, как люди в Китае пользуются электронным меню в ресторанах, чтобы минимизировать контакты с другими посетителями. Физические меню обычно за день проходят через десятки рук.

Тогда появилась идея сделать похожий сервис в России. Я не анализировал рынок, не продумывал бизнес-план. Просто представил, как должен выглядеть продукт, и сам начал разработку MVP.

Сейчас понимаю, что это было ошибкой: важно проверить гипотезу на старте и понять, будет ли интерес к продукту. Большинство стартапов закрываются из-за этой проблемы. Но нам повезло – мы оказались востребованными.

Во время разработки MVP я познакомился с партнером-разработчиком Михаилом. Через 4 месяца мы вывели Easy QR на рынок. Тогда же появились первые продажи.

Сегодня с нами 30 ресторанов и отелей, гости которых смотрят меню более 5000 раз в день. Среди них – отели «OHTA SKI RESORT» и Red Stars Hotel, рамен-бар Jo wu, кафе «Завтрак» и другие. Для стартапа, который начинался практически без вложений, это хороший и даже многообещающий результат.

Первым нашим клиентом стал тюменский Malina Bar. С ними мы начинали тестировать сервис. В итоге они купили платную версию и до сих пор остаются с нами.

Easy QR помогает экономить на печати. Услуги типографий резко подскочили в цене. Сейчас у поставщиков продуктов часто меняются цены — и заведениям приходится либо перепечатывать меню, либо заклеивать старые цены и писать новые на стикерах сверху. Это выглядит плохо и портит впечатление гостей.

Также мы позволяем клиенту не тратиться на сайт или приложение. В среднем такая разработка стоит от 100 тысяч рублей и длится пару месяцев. Мы же создаем доступное онлайн-меню за 10 минут и пару тысяч рублей.

С помощью Easy QR гость делает заказ без ожидания официанта. Автоматизируя этот процесс, бизнес может высвободить время сотрудников зала для более важных задач.

В планах у нас — работать в сторону повышения среднего чека. Электронное меню способно приносить дополнительные продажи и быть мощным инструментом для конвертирования новой прибыли, которую ресторан упускает. Например, скоро мы сможем сразу рекомендовать определенные напитки к блюдам.

Сейчас в команде четыре человека: Михаил занимается фронтендом, Даниил бэкендом, Виталий — разработкой «умного» советчика внутри меню.

Все остальное лежит на мне: продажи, маркетинг, техподдержка, общение с клиентами.

В помощь себе мы регулярно берем студентов на практику из Тюменского индустриального университета. В прошлом году к нам пришел один стажер, в этом — сразу четверо. Будем вводить их в курс дела.

Easy QR — молодой проект. Параллельно я продолжаю работать в найме инженером связи в аэронавигации.

Первая моя цель — вырастить проект и уйти из найма. Вторая — создать удобный сервис, которым будут пользоваться во всем мире. Мне нравится делать что-то, что облегчает людям жизнь.

Сначала для ведения задач я попробовал Trello, мне не понравилось. Потом перешел на знакомый Битрикс24. Купил самую простую лицензию. Записывал дела туда, отслеживал прогресс, планировал работу.

Когда искал клиентов для тестирования MVP, начал попутно изучать маркетинг и продажи.

Сейчас мы используем пять воронок. Все они связаны между собой, в каждой прописаны свои сценарии. Например, отправка email-рассылок, создание задач и напоминаний.

Чаще всего мы используем платформу не как таск-трекер или инструмент сейлзов, а для коммуникации между собой. Все обсуждения и звонки ведем в Битрикс24.

Этим летом мы перешли на другой тариф и добавили к нашим процессам Scrum. Теперь разработка идет спринтами: это оказалось удобнее и эффективнее, чем классические подходы.

С клиентами мы созваниваемся через виртуальную АТС. Как? Просто подключили виртуальный номер к CRM. Каждый разговор записывается и сохраняется в карточке сделки. Потом можно переслушать беседу, чтобы понять ее слабые и сильные стороны.

Также в Битрикс24 мы собрали базу клиентов и ресторанов по регионам. Это хороший канал продаж: каждый месяц мы бесплатно рассылаем по ней до 5000 писем в месяц.

Продукт почти целиком самописный. Для оплаты мы подключили сервис CloudPayments. В разработке сейчас платежи через СБП и Yandex Pay.

Мы работаем по SaaS-модели. Есть месячная и годовая подписки. И несколько тарифов:

• Бесплатный. Подойдёт для тестового запуска: вся функциональность доступна на две недели.
• Стандарт — 990 рублей в месяц. В него входят электронное меню, генерация QR-кодов для ресторана, добавление блюд, категорий, картинок и цен.
  
• Оптимальный — 1990 рублей в месяц. Функции «Стандарта» + изменение внешнего вида меню под брендбук заведения, кнопка «хочу заказать» и размещение баннеров на главной странице.

Кастомизация под заведение — одна из ключевых наших особенностей. Сейчас предложить такое могут только зарубежные сервисы.

• Профи — 2990 рублей в месяц. Все предыдущие функции + кнопка для вызова персонала из приложения. А еще заказ, бронирование и оплата в онлайне.

Easy QR интегрирован с Telegram-ботом. К нему привязаны многие фичи. Например, если гость нажимает кнопку вызова персонала, администратор мгновенно получает уведомление в боте.

У каждого гостя есть свой личный кабинет. В нем отображается история заказов, номер телефона, имя и адрес доставки.

Доступно и онлайн-бронирование столов. Сейчас мы решаем, надо ли добавлять предзаказ блюд к определенному времени. Вы бы воспользовались такой услугой?

Сейчас мы будем развивать и строить отдел продаж. В Битрикс24 мы уже все настроили: осталось только нанять и обучить человека, чтобы он обзванивал клиентов.

Моя основная задача сегодня – развитие нашей команды и компании. То есть стратегия, партнёрские отношения и масштабирование на новых рынках не только внутри России, но и за ее пределами.

Планируем активно расти в Тюменской области, потом выходить в остальные регионы СНГ: Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан. Эти страны сейчас активно развиваются как ИТ-хабы. Надо успеть занять свою нишу.

Если взять статистику из 2ГИС, в России больше 190 тысяч ресторанов — наших потенциальных клиентов. Цель Easy QR – предложить удобный сервис им всем.