Не наступаем друг другу на горло: как «выстраивать границы» в бизнесе
Главный кошмар клиентской поддержки — заявки просрочены, а заказчики недовольны. Рассказываю, как договор SLA помогает нам в ITSM 365 не злить клиентов и спокойно спать по ночам.
Главный кошмар клиентской поддержки — заявки просрочены, а заказчики недовольны. Рассказываю, как договор SLA помогает нам в ITSM 365 не злить клиентов и спокойно спать по ночам.
мне кажется, что сейчас в любой сфере нужно составлять договоры, это обезопасит обе стороны
Даже нужно, сейчас время очень не стабильно.
Да, верно. И чем подробнее изложены условия договора, включая ответственность сторон, тем лучше.