Любой клиент хочет быстро получить ответы на вопросы, связанные с выбором товара, оформлением заказа, доставкой и прочим. Немногие решаются писать на адрес техподдержки, еще реже люди звонят. Чаще всего, если нужная информация не найдена или вовсе отсутствует на сайте, посетители уходят к конкурентам. Решает проблему онлайн-чат, обеспечивающий моментальную помощь оператора. Но сложно подобрать подходящий инструмент из огромного ассортимента предложений. Рассмотрим 13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress, которые вы можете применить уже сегодня.
Бесплатно при использовании HubSpot CRM/Платно при расширении функционала.
Плагин HubSpot All-In-One Marketing позволяет настраивать целевые сообщения для отдельных страниц и разных сегментов аудитории. В нерабочие часы клиент может указать e-mail для получения ответа. Все данные о клиентах поступают в CRM и консультант всегда знает историю общения с конкретным посетителем. Есть мобильное приложение для оперативного общения в чате.
2. SnapEngage
Триал-версия 7 дней бесплатно/От $16 в месяц за пользователя при минимум 3 пользователях.
Многоканальный чат SnapEngage обеспечивает общение с клиентами на сайте, Facebook, Twitter, WeChat или Zalo. Функция SMS-to-Chat позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения. Инструмент показывает сообщения пользователя до отправки, что помогает отвечать оперативнее. Имеется функция заказа обратного звонка.
Бесплатно/$15 в месяц за скрытие надписи Tawk.To.
В инструмент Tawk.To Live Chat встроены функции автоматических сообщений-триггеров и стандартных ответов на частые вопросы. Есть возможность загрузки файлов и установки плагина перевода на нужный язык. За дополнительную плату можно нанять агента поддержки, который будет общаться с клиентами от вашего имени.
4. Zendesk Chat
Бесплатная Lite-версия/От $14 за пользователя в месяц при выборе премиум-плана.
Zendesk Chat позволяет настраивать макет и стиль чата. Имеются встроенные триггеры, улучшающие взаимодействие с клиентами. При длительности посещения страницы более минуты в окошке чата всплывает автоматическое приветствие. Эффективность инструмента можно отслеживать посредством изучения аналитики и статистики разговоров. Наличие AI-бот автоматизирует процесс при автономном режиме чата.
5. Pure Chat
Бесплатно для 1 сайта и 3 пользователей/От $39 в месяц при расширении функционала.
В Pure Chat предусмотрены автоматическое начало беседы с посетителями и настройка стандартных ответов на популярные вопросы. Можно настроить таргетинг с учетом времени просмотра или посещения определенных страниц. Посетители могут выбрать удобный способ контакта: чат, электронная почта, телефон, Twitter и т. д. Дизайн чата можно менять по своему усмотрению.
6. Drift
Бесплатная базовая версия/От $50 в месяц за дополнительные функции.
С помощью Drift легко оказывать поддержку и одновременно привлекать клиентов. Можно настроить начало беседы после повторного посещения страниц или совершения посетителем определенных действий. При отключении чата посетители могут отправить вам сообщение и вы получите соответствующее уведомление. Также можно настроить бота для автоматических ответов. У Drift есть приложение для iOS и Android, которое предназначено для управления чатами с телефона.
Бесплатный минимальный план для 3 пользователей/PRO-аккаунт от $15 в месяц.
Tidio объединяет общение в чате, Facebook Messenger и по e-mail. Можно начать беседу с одного канала и продолжить на другом. Автоматические сообщения и чат-боты повышают эффективность инструмента. Плагин перевода поддерживает много разных языков. Дизайн чата доступен в трех вариантах и можно настроить брендовые цвета.
8. LiveChat
Бесплатная полнофункциональная версия 30 дней/От $16 в месяц за пользователя.
Плагин LiveChat может инициировать разговоры, отправлять автоматические приветствия, принимать заявки в нерабочее время. До или после чата можно добавить опрос и предложение оценить ответ консультанта. При общении с клиентом можно передать чат другому сотруднику. Также есть возможность обмена файлами, настройки стандартных ответов и предпросмотра сообщений клиентов.
9. Olark
Бесплатная пробная версия 2 недели/От $17 в месяц за пользователя.
Olark интегрируется в WordPress посредством вставки фрагмента кода. Плагин имеет стандартные функции автоматических ответов, инициации беседы и оценки качества обслуживания. Можно устанавливать чат для отдельной группы операторов. Основным плюсом чата является наличие аналитики. Отчеты о работе плагина легко просматривать в реальном времени. Кроме того оператор может просматривать данные посетителя и его корзину, что позволяет дать более точный ответ.
Бесплатная версия на 30 чатов в месяц/Полный функционал от $11,99 за пользователя в месяц.
В Live Chat by Formilla вы можете мониторить посещения сайта и начинать беседу. Трансляция чата доступна всем агентам, потому ответить может любой свободный оператор. История бесед и данные клиента сохраняются в отчетах. Есть возможность настройки автосообщений и включения бота в нерабочее время. Виджет адаптивен к разным устройствам. В плане Premium есть мобильные приложения для iPhone, iPad и Android, позволяющие общаться с клиентами.
Бесплатно/$49 единоразово за расширение функционала.
Бесплатная версия WP Live Chat не ограничена количеством одновременных чатов. Можно настраивать оформление виджета. Сообщения, полученные во время отключения чата, сохраняются. Совместим с плагинами перевода и Google Analytics. Можно добавлять опросы, запрашивать почту, показывать чат только зарегистрированным пользователям. В платной версии можно настраивать автоматические ответы, отслеживать сообщения посетителей до отправки, передавать чат другим операторам.
$25 за лицензию+6 месяцев техподдержки/+ $7,5 за дополнительные полгода поддержки.
Facebook Chat – это плагин, позволяющий общаться с посетителями через входящие сообщения вашей страницы Facebook. Инструмент собирает данные профилей пользователей, сохраняет историю общения и имеет кнопку «Мне нравится». Чат не ограничен количеством одновременных бесед и пропускной способностью. Для начала использования достаточно после установки указать URL своей страницы на Facebook.
Бесплатная пробная версия 14 дней/От €29 за пользователя в месяц.
Casengo интегрируется с Facebook, Twitter и WhatsApp. Вы можете общаться с клиентами в месте их присутствия. Можно настраивать автоматические сообщения и начинать беседу через 5 секунд пребывания посетителя на сайте. Оператор может просматривать историю и статус клиента. Можно передать чат более компетентному сотруднику. Отслеживать общую эффективность инструмента помогают отчеты.
Если на вашем сайте WordPress до сих пор отсутствует онлайн-чат, самое время присмотреться к самым лучшим плагинам и выбрать из них оптимальный вариант для вашего бизнеса. Помните, что чем быстрее посетитель получит ответ, тем больше шансов на превращение его в клиента.
Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.
Статья переводная? Ни о чём. Какой ещё чат фейсбука в СНГ? Про него написано, а про популярный вк нет. Все сервисы платные почти, лучше написать про наши сервисы, коих куча и так же есть плагины даже для WP. Поставили Chatra, до это был Jivosite. Пробовали другие.
Только зарубежные сервисы, российские не рассматриваем?
Статья ни о чем. Ставишь jivosite и погнали.
А где Intercom с его автоматизацией всего и вся?
Я бы добавил еще FlowXo, который позиционирует себя как конструктор чат-ботов, но сценарий можно прям к сайту прикрутить, что может быть удобно.