Как украинские ИТ-специалисты создали сервис доставки лекарств по низким ценам

«БизнесЦензор» узнал у основателя онлайн-сервиса доставки лекарств Liki24 Антона Авринского, почему цены в аптеках разные и как Liki24 удаётся предложить клиентам самую низкую цену.

Около 15 лет Антон Авринский работал в компании IT-Enterprise. Последние годы занимал должность замгендиректора. Вместе с командой разрабатывал продукты для Roshen, «Нибулона», Interpipe, «Фармак» и других крупных компаний.

В какой-то момент Антон понял, что хочет создать свой проект и ушёл из компании. Идея создания сервиса доставки лекарств Liki24 пришла в то время, когда появились свои дети и приходилось часто бегать по аптекам в поисках нужных препаратов.

Часто он не находил в одном месте всех необходимых позиций из списка. Также стало понятно, что цены на идентичный товар в разных аптеках могут существенно отличаться. Раздражали и очереди, в которых стояли уже заболевшие люди. Ведь это риск заболеть самому и принести вирус домой.

«Аптеки не занимаются доставкой. Жена сидит с двумя детьми дома. На улице мороз, сходить некому. И папа срывается с работы и едет за лекарствами. А когда папа в командировке, то ещё сложнее», — вспоминает Антон.

После нескольких подобных ситуаций пришла идея создания сервиса доставки лекарств. Он рассказал о ней будущим бизнес-партнёрам, с которыми работал ранее в IT-Enterprise, и команда приступила к разработке.

Сооснователями Liki24.com стали Антон Авринский, Дмитрий Лятамбур, Владимир Зубенко и Сергей Клебанов. За полтора года существования они инвестировали в проект более $300 тысяч и на данный момент вышли на операционную прибыль.

Изначально инвестировали собственные средства. В середине 2018 года начали привлекать инвесторов для развития проекта. В планах: запустить мобильное приложение и выйти на международный рынок.

Сейчас польское правительство заинтересовалось проектом и финансирует открытие сервиса Liki24 в Польше.

Также в 2018 году команда Liki24 победила среди 150 участников «IT-Арены» — крупнейшего в Украине и Восточной Европе конкурса ИТ-стартапов. Приз составил $10 тысяч. А компания Microsoft предоставила грант на использование их серверов и облачного хранилища Microsoft Azure.

Своим продуктом команда разработчиков хотела решить три задачи. Первая — помочь людям найти лучшую цену. Вторая — избавить их от очередей и обеспечить доставку. Третья — обеспечить всем необходимым, без поиска по разным аптекам.

Для решения задач нужно было подключить множество аптек так, чтобы все данные обновлялись менее чем за 5 минут. А в результате — собирались данные о том, какие препараты есть в аптеках и где на них минимальная цена.

Также в системе отображаются аналоги-заменители с идентичным действующим веществом. Чтобы можно было заменить препарат, которого нет в наличии.

Для приёма, обработки и доставки заказов была создана собственная система «Агонь». В ней ведётся полный учёт всего, что происходит в компании: от новых заказов клиентов до выполнения доставки курьерами.

Дополнительно используют аналитику QlikView, которая показывает точные данные за каждый день по количеству посетителей, заявок, доставок, географию пользователей и другие важные для работы, показатели.

Проект стартовал 24 июля 2017 года. 15 сентября Антон лично доставлял первый заказ клиенту. Официально сервис начал свою работу 14 ноября 2017 года.

Сегодня у компании более 18 тысяч клиентов и более 28 тысяч заказов. Каждый месяц онлайн-сервис доставки лекарств посещает от 50 до 70 тысяч человек. 6% из них делают заказы. Средний чек – 1000 гривен. Покупка препаратов через Liki24 в среднем на 20–30% дешевле, чем покупка в аптеках.

Есть фармацевтический производитель. Он продает товар по 100 гривен дистрибьютору. Дистрибьютор ставит свою наценку (в среднем 5%) и продаёт в аптечную сеть по 105 гривен.

Аптечная сеть ставит свою наценку, которая зависит от множества факторов. Это и аренда здания, и оплата коммунальных услуг на площадь аптеки. В итоге в одной аптеке цена может быть 110 гривен, а в другой — 160 гривен.

Кроме того, некоторые аптечные сети имеют договоры с производителями. В них говорится, что если аптечная сеть продает много товара производителя, то получает от него бонус. Бонус может быть в денежной форме, в форме скидки или более низкой цены.

Допустим, бонус 30%. Аптека купила по 105 гривен. Получила 30% скидки и может продавать по 85 гривен.

Производитель стимулирует продажи своего товара. Может, например, продавать по 80 гривен тем, кто продает больше и по 100 гривен тем, кто продает меньше.

Liki24.com не продают лекарства сами. Они только доставляют как посредники. Сервис предлагает клиентам самую низкую цену из всех аптек, которые подключены к базе.

Подключённые к базе аптеки предоставляют Liki24 специальные цены с максимальной скидкой. Очень часто цена на полке и цена для клиентов Liki24.com может отличаться. Аптекам это выгодно, поскольку через Liki24 приходит много клиентов.

К сервису Liki24 подключено более 1500 аптек. В базе насчитывается около 30 тысяч препаратов. Заключаются договора с крупными сетями. На конец января будет подключено около 2500 аптек.

От аптек Liki24.com просят выполнить несколько требований: оперативно поставлять достоверную информацию и так же оперативно реагировать на заказы, бронировать препараты.

Клиент заходит на сайт и вводит в поиск название препарата. Система показывает самые низкие цены. Клиент делает заказ, который падает в систему.

Например, клиенту нужно пять препаратов по минимальной цене. Все их нужно собрать в нескольких аптеках и доставить. Может быть, что все самые дешевые препараты в какой-то одной аптеке. Но это крайне редко. Зачастую, нужно ехать в две-три аптеки. Поэтому была придумана система «умной логистики».

Система принимает заказ от клиента. Анализирует, в какой аптеке это лучше всего покупать, бронирует там препарат, получает подтверждения брони и выдаёт задания курьерам. Они собирают все препараты по аптекам, привозят в логистический центр, комплектуют и доставляют.

Курьеры доставляют препараты клиенту в день оформления заказа. Каждый из курьеров работает в своей зоне, что позволяет ему сделать 50–60 доставок за день.

Сейчас заказы принимаются до 15 часов с доставкой на сегодня. Вскоре время приема заказа увеличат до 17. Но доставка останется по-прежнему в день заказа.

Существуют особенные препараты, которые нужно хранить и перевозить при определенных температурных режимах. В системе сервиса они помечены снежинкой.

Когда человек заказывает такое лекарство, то курьер доставляет его в специальной сумке-холодильнике. В сумке из антибактериального покрытия находится охладитель, а снаружи установлен датчик температуры.

Что касается лекарств по рецепту, то сервис доставляет только некоторые из них. Есть строго рецептурные препараты, которые отпускаются только по рецепту. На сервисе такие лекарства отображаются, но заказать их нельзя. Зато можно посмотреть, где купить дешевле.

Авринский говорит, что общая картина с рецептами в Украине не идеальна. Поэтому они активно поддерживают и продвигают идею электронного рецепта.

Юридически сами аптеки не могут заниматься доставкой. По закону продажа лекарств должна осуществляться в аптеке.

«А как же быть, если у вас сломана нога и нет возможности пойти? Пациент поручает кому-то пойти купить и принести лекарства. Мы работаем по подобному принципу», — говорит Авринский.

Когда человек на сайте Liki24 оформляет заказ, то есть кнопка «Согласиться с условиями договора». В договоре прописано, что клиент поручает курьеру Liki24 купить препараты от своего имени и доставить по адресу.

Сами Liki24 лекарства не продают. Это сервис, который позволяет найти исполнителя. Как Uber, который позволяет клиенту найти машину.

К системе подключены также частные клиники и страховые компании.

В клиниках клиент приходит к врачу, обследуется, получает список препаратов. Программа, в которой работает врач автоматически отправляет этот список сервису Liki24. Система за секунды находит все позиции по минимальной цене и отправляет ответ.

«Программа клиники посылает клиенту сообщение: "Всё, что тебе прописал врач, в Liki24 уже нашли по минимальной цене. Куда и когда привезти?“. Передать нам сразу номер телефона клиента врач не может. Это раскрытие конфиденциальной информации», — объясняет Антон.

Со страховыми компаниями сотрудничают по другому пути. Когда есть медстраховка, клиент идёт к врачу и получает список лекарств. Врач звонит в страховую, диктует список, страховая подтверждает покрытие.

Телефон передаётся клиенту, страховая уточняет, где ему удобнее забрать или куда доставить. Так страховые теряют деньги и время.

«Мы помогаем страховым найти препараты по минимальной цене и даже доставить лекарства их клиенту. Для них это большая экономия. Уже работаем с шестью из десяти лучших страховых компаний», — рассказывает Авринский.

Страховые компании — это один из источников прибыли для Liki24. Также символическую плату дают аптеки за приведённых клиентов. Но 90% заработка — это доставки.

С 21 января доставка стала доступна не только в Киеве, но и в крупных городах Украины. Это доставка внутри городов с минимальной ценой по конкретному городу.

Также можно заказать препараты в любой город по Украине, если это не термомобильные лекарства.

Антон говорит, что много заказов поступает из маленьких городков, в аптеках которых часто может просто не быть в наличии того или иного препарата. Доставляются такие посылки «Новой Почтой» или «Укрпочтой» за день, максимум два.

Доставка в компании платная — от 49 до 99 гривен в зависимости от времени и срочности. В больницы препараты доставляются бесплатно.