{"id":10636,"title":"\u00ab\u042f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0451\u0441 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10636&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/336812-v-poiskah-beskonechnoy-energii-kak-chelovechestvo-pytaetsya-sozdat-vechnyy-dvigatel&placeBit=1&hash=cdfd0ec72df349d9c3e19a5ea9b65bcaf8689e431d57c3ac7ea8cea77811fbb9","isPaidAndBannersEnabled":false}
Сервисы
Viktor Seraleev

Скам в App Store: кто виноват и как бороться

Привет, меня зовут Виктор. Я из Apphud, мы упрощаем работу с iOS-подписками. И сегодня мы подготовили большое расследование про скам-приложения в магазине Apple.

Конец 2016 года — середину 2018 годов можно назвать периодом «золотой лихорадки» в App Store. Именно в этот период наблюдался расцвет мошенничества в магазине приложений Apple. Ежедневно появлялись десятки приложений, которые создавались лишь с одной целью — заставить пользователя оформить подписку.

​График роста акций Apple Tradingview

Этот факт интересно наблюдать на фоне роста акций Apple. На презентации в 2016 году Apple представила не только новые iPhone, но и обновила модель подписок в App Store: теперь право использовать подписки в своих приложениях получили все разработчики, раньше этой возможностью могли пользоваться только издатели контента (газеты, журналы, видео, музыка).

С введением подписок начался рекордный рост расходов пользователей в App Store — +98% за год.

Десятка самых доходных приложений на 7 июня 2017 года.

В топах начали мелькать подозрительные приложения, часто с орфографическими ошибками в названиях. Их разработчики запросто могли зарабатывать десятки тысяч долларов в месяц.

По данным Sensor Tower, в месяц приложение Mobile protection :Clean & Security VPN зарабатывало $25 тысяч.

​Показатели приложения Mobile protection :Clean & Security VPN

Это большие цифры для маленького разработчика, поэтому нам захотелось разобраться в причинах, которые привели к резкому росту числа мошеннических приложений в App Store.

Причины появления скама в App Store

Пройти проверку в App Store сложнее, чем в Google Play. Поэтому качество приложений в магазине Apple всегда было выше. Этому способствовали и проверка приложений ревьюерами, и более жёсткие требования самого магазина.

Но с изменением модели подписок в App Store стало появляться столько спам-приложений, что не замечать их стало невозможно. О мошеннических приложениях стали писать такие издания, как Forbes и Business Insider.

Apple была вынуждена реагировать: появились случаи полного возврата средств пользователям, многие аккаунты разработчиков стали не просто блокировать, но и замораживать им выплаты на неопределённый срок.

Перейдём к основным причинам, которые попали в наш шорт-лист.

Apple не даёт рекомендаций по ценам

Ещё со времен платных приложений цену за приложение выставлял сам разработчик, при этом максимальная цена ограничена $999,99. С приходом подписок ничего не изменилось: программист волен устанавливать любую цену.

Примеры нескольких (уже удалённых из App Store) приложений с очень высокими ценами по состоянию на 4 октября 2018 года:

Повторные проверки приложений были редкостью

Apple крайне редко проверяла приложения повторно. Возможно, это было связано с постоянной нехваткой ревьюеров. После успешной проверки разработчики поднимали цену и запрещали пользоваться приложением без подписки. Мошеннические приложения могли наживаться на пользователях годами, пока не попадались на глаза журналистам или Apple из-за большого потока жалоб.

Изменение экрана подписки после ревью Albert Renshaw

Было сложно отменить подписку

Чтобы отменить подписку, нужно было:

  1. Открыть приложение «Настройки».
  2. Тапнуть на свой Apple ID.
  3. Открыть раздел «iTunes и App Store».
  4. Вновь нажать на Apple ID.
  5. Выбрать «Просмотреть Apple ID».
  6. Пройти аутентификацию.
  7. Открыть раздел «Подписки».
  8. Выбрать нужную подписку и снять с неё галочку.

При этом после введения подписок Apple не рассказала пользователям, как их отменить. Пользователи научились отменять подписку практическим путём, часто очень дорогим.

Шаги по отмене подписки​ Techcrunch

Но справедливости ради скажу, что с выходом iOS 13 число шагов снизилось до трёх: открываем App Store, нажимаем на свою аватарку и переходим в раздел управления подписками.

Apple плохо следила за соблюдением правил оформления экранов подписки

Использование мелкого шрифта, отсутствие или показ месячной и дневной цены вместо годовой, хотя пользователь оплачивал сразу за год — вот неполный список уловок, которым пользовались недобросовестные разработчики.

​Манипуляции с экраном оплаты dev.by

Многие приложения, за которыми мы следили, сильно просели в доходности или вовсе были удалены. Однако данное приложение успешно работает и зарабатывает основателям хорошие суммы и сегодня. Стоит отметить, что гороскопы — одна из самых горячих тем 2019 года.

​Доходы приложения Fortunescope SensorTower

Лишь в январе 2019 года Apple обновила рекомендации для разработчиков. Из основных изменений:

  • Требование явно указывать цену, в том числе на кнопке «Купить».
  • Теперь нельзя разбивать цену подписки по месяцам при оформлении подписки на год.
  • На экране подтверждения оплаты разработчик обязан указывать основные условия подписки и информацию о том, как ей управлять.

Занимательно, что в некоторых собственных приложениях Apple не соблюдает гайдлайны и не информирует пользователя о возможных последствиях подписки.

Touch ID

В период «золотой лихорадки» зачастую именно пользователи с устройствами Touch ID больше всех попадались на обман. Так, в фитнес-приложениях предлагалось приложить палец, чтобы измерить пульс, в гороскопах палец необходим был, чтобы узнать свою судьбу.

.@AppleSupport this app called Fitness Balance is trying to scam people out of $100+ dollars by tricking them into purchasing their in-app purchases. It is unacceptable this app managed to get on your App Store.

Многие приложения, связанные с безопасностью, можно было публиковать независимым разработчикам

Самый наглядный пример — VPN-приложения. В 2017 году любой разработчик без организации юридического лица мог опубликовать VPN-приложение с подпиской. Зачастую подобной услуги там либо не было, либо данные уходили в неизвестном направлении.

​Страничка приложения Mobile protection :Clean & Security VPN, доход $25 тысяч в месяц Forbes

После серии разгромных статей Apple поменяла правила для некоторых ниш. В частности, теперь для публикации VPN-приложения с вас обязательно потребуют наличие юридического лица.

Вымышленные люди и отсутствие контактов разработчика

При создании аккаунта разработчика не требуются паспортные данные. Разработчик с лёгкостью может использовать псевдоним. А часто единственный способ связаться с разработчиком приложения — электронная почта. В ответ на ваше письмо вы получите только автоответ, не более. Найти мошенника в таком случае практически невозможно.

​Пример автоответа от разработчика Welivesecurity

Apple Search Ads

Незрелый продукт, который очень понравился мошенникам. У рекламных объявлений нет процесса фильтрации, а объявления почти не отличимы от реальных результатов поиска.

Пример популярного поискового запроса​ Medium

В данном примере по популярному запросу «wifi» попадается самый простой генератор пароля для Wi-Fi. Подписка в этом приложении стоила $50 в месяц. Доходы подобных приложений доходили до $10 тысяч в месяц.

Нет оповещений о ближайших списаниях или об окончании пробного периода

Этот пункт, скорее, относится к стандарту индустрии в целом. Никто не хочет напоминать пользователям о дате оплаты. Вдруг он передумает и отменит подписку?

​Пример письма от Dropbox

Однако, есть и хорошие примеры. Dropbox отправляет своим пользователям email-уведомления о сроках ближайшего платежа за подписку.

В Apple эти уведомления приходят только по факту списания денежных средств.

Пример письма от Apple​

Беспрепятственная возможность менять реквизиты для выплат

Вы можете отправить выплату на любые реквизиты: данные аккаунта не обязательно должны совпадать с реквизитами на оплату.

Денежные выплаты всегда доходили до разработчиков, и мошенники этим активно пользовались. Всё, чем они рисковали, — удаление аккаунта разработчика.

Но после массовых удалений приложений Apple стала задерживать или замораживать выплаты. Я не знаю, вернули ли они деньги пользователям. Есть вероятность, что деньги мошенников Apple просто оставила на своих счетах.

Подписка не отменяется при удалении приложения

Однажды скачав и бесплатно попробовав приложение, пользователь часто удалял его. Но удаление приложения не отменяло подписку, деньги продолжали списываться у пользователя до тех пор, пока он не отменит её через настройки.

В iOS 13 Apple начала предлагать пользователям перейти в управление подписками при удалении приложения с активной подпиской.

Запрос на переход в управление подписками при удалении приложения​

Как введение данной функции в iOS 13 повлияло на количество отписок? По данным наших конкурентов, наблюдается увеличение количества отписавшихся до 60%. Но всё зависит от ценности приложения, нет единого показателя по больнице. У качественных приложений показатель отписавшихся снизился, но не сильно.

Продвигая новую модель подписок, Apple недооценила возможные действия мошенников и очень медленно реагировала на растущее количество плохих отзывов.

Действия мошенников навредили не только обычным пользователям, но и честным разработчикам: пробиться в App Store с подписками стало сложнее, доверие пользователей к подпискам подорвано.

Однако положительная тенденция присутствует: iOS 13 содержит много доработок, которые уже сегодня показывают свою эффективность.

Расскажите, как часто вы встречались со скамом в App Store? Меньше ли его стало в последний год?

0
24 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Дмитрий Егоров

"Продвигая новую модель подписок, Apple недооценила возможные действия мошенников и очень медленно реагировала на растущее количество плохих отзывов"
Что-то сомневаюсь, что честная и благородная Apple допустила такую ситуацию по недосмотру. Они тоже неплохо заработали на этих подписках. Наверное, дальше делать невинное лицо стало невозможно, вот с стали облагораживать механизм подписки.

Ответить
10
Развернуть ветку
Alex Alex

Совсем недавно попался на платную подписку, какое это было приложение ?! YouTube!

Ответить
0
Развернуть ветку
Евгений Филатов

Говорят, что это самая выгодная подписка. От рекламы уже рыгать хочется. Скоро как не телеке будут по 30 минут крутить

Ответить
7
Развернуть ветку
Matvey Glazkov

искусственно созданная выгода

Ответить
1
Развернуть ветку
S.Z

ютуб же мать тереза основала, он вообще ничего не должен зарабатывать, только миллиарды видео хостить

Ответить
4
Развернуть ветку
Semyashkin Oleg

Вместе с подпиской идёт YouTube music, который лично для меня очень очень неплох, и рекомендации выдаёт порой лучше чем эпломузыка

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Ontime

Смотря что слушать. Для меня райские рекомендации только в SoundCloud.

Ответить
0
Развернуть ветку
Groosha

ммм, Adblock? Даже на iOS

Ответить
0
Развернуть ветку
Антон Морозов

это если с браузера, а в приложении даже адблок премиум не помогает и не режет рекламу.

Ответить
0
Развернуть ветку
Groosha

ну и нафиг такое приложение. Safari в iOS13 показывает YouTube сразу в Desktop-варианте, с нормальным 1080p даже.

Ответить
0
Развернуть ветку
Groosha

мм, чё-т я фигню спорол, признаю. Я ж с iPad ютуб смотрю.

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Морозов

я через frendly смотрю, практически не доверяю таким агрегаторам сервисов, но вроде нормально, к тому же и рекламу режет и в фоне ютуб работает.

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Stetsenko

«Однако, есть и хорошие примеры. Dropbox отправляет своим пользователям email-уведомления о сроках ближайшего платежа за подписку. В Apple эти уведомления приходят только по факту списания денежных средств»

____________________________

Это не совсем корректное сравнение. Apple ведь не отвечает за коммуникацию каждого отдельного разработчика, у которого вы покупаете подписку. Это если вы имели в виду только то, что показали на скриншоте. Потому что в случае оформления подписки у самой Apple (iCloud или Apple Music, например), за несколько дней приходит письмо о предстоящем платеже. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Viktor Seraleev

Либо я где-то галочки не поставил, либо я для Apple в отдельном списке. Приходит только чек об оплате или еще было billing issue.

Ответить
4
Развернуть ветку
Маленький бокал

Я тоже только получаю постфактум письмо о списании за icloud

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Станислав Курьян

Проблема не в том, что они скамят. Точнее, они мб и не вкурсе.
Они просто не умеют проверять был ли ранее в этой группе подписок куплен триал))

А Вы, судя по всему, его уже до этого покупали.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alex B

Мораль: надо было покупать андроид)))
А если серьезно, проблема скамных подписок есть почти на каждой платформе. Даже я лично сталкивался с подписками у мобильных операторов. Если зайти на левый сайт через мобильную сеть, то тебе подключается подписка, которую отменить без визита в офис оператора достаточно сложно, если не знать как. Причем достаточно просто ПОСЕТИТЬ сайт и подписка сама подключится. Как я понял обычно должна быть страница подтверждения, но мошенники научились ее обходить. К счастью, в моем случае поддержка мегафона мне вернула деньги. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Ontime

Да сторов только отдельная виртуальная карта с лимитом 1 рубль. И увеличение лимита для покупки персонально. Было понятно ещё с 2011 года.

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Ontime

Эппл на проценте у мошенников. И вводят элементарные вещи только заработав много денег. Когда уже просто стремно. Хотя они все понимали изначально. Очевидно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kapul

iPhone этот для разработчика та ещё куча неприятностей... Этот долгий testflight.. вот в Андроиде собрал apk и тестишь как хочешь, без этих лишних заморочек с выгрузкой билда в ТестФлайт.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Artem Osipov

Что за бред? Тести по проводу 

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kapul

Ситуация, что разраб и тестировщик удаленщики. У тестировщика нет xcode. С такой позиции не рассматриваете?..и аппрув релизов долгий в сторе.

Ответить
0
Развернуть ветку
Artem Osipov

Думаю, что вы просто не знаете инструменты с которыми работаете. Есть distribution сертификат и diawi.com для бедных и энтерпрайз для тех кто побогаче

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kapul

Вы правы, про этот сервис не знал. Пробовали через фабрик выгружать билды, но тоже не нравилось.. Бывало что долго обрабатывалось, не всегда выгружались .. и в итоге перешли на ТестФлайт.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
Как Counter Strike сделал меня веб-разработчиком и как я открыл свою веб-студию

Я, как и многие подростки, начинал свой путь с компьютерных игр, вернее с видеоигр, тогда еще компьютеры не были настолько популярными. Да, я про те времена, когда мы зависали, играя в приставку SEGA и у нас горели блоки питания от перегрева, кто в теме, тот поймет =)

Люди на вырост: как it-компании получить новых сотрудников с нужными компетенциями

Чем занимаются стажеры «Ситимобила» — рассказывает (теперь уже) штатная сотрудница компании.

Альфабанк. Звонки от фейковой "службы безопасности банка"

После оформления заявки на кредит на официальном сайте АльфаБанка, начали поступить звонки от мошенников

«Бизнес делается иначе»: как компания работает без микроменеджмента и анализа конкурентов

А что, если возможно вести бизнес легко и играючи? Отказаться от контроля, ошибаться, веселиться и при этом создавать деньги?

Знакомьтесь, это слёрмик — маскот Слёрма. Он продемонстрирует основные идеи этой статьи
Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

«Яндекс» купит технологическую платформу рекламного сервиса eLama Статьи редакции

Платформа сохранит название и продолжит развиваться под брендом eLama.

Узнай, как мы делаем бизнес

Команда Southbridge и Слёрм запускает серию бесплатных вебинаров «Как делается бизнес», которые помогут руководителям проектов, директорам выйти за стандартные рамки управления и эффективно развивать компанию.

Китайский такси-сервис Didi сократил количество сотрудников в России — РБК Статьи редакции

Компания увольняет людей из-за проблем материнской компании, которая вынуждена уйти с Нью-Йоркской биржи на фоне давления китайских властей.

4 технологии, которые облегчат жизнь маркетологу в 2022 году

Какие технологии помогут в 2022 году увеличить эффективность рекламы, удерживать клиентов и сократить путь пользователя? Рассказывает и приводит примеры использования Михаил Епихин, директор по маркетингу Roistat.

null