Соцсети
Anatoly Burchakov

«Боты победят приложения не по причине простоты использования, а в силу удобства»

Мнение сооснователя технологических изданий Gizmodo и Engadget

Сооснователь технологических изданий Gizmodo и Engadget Питер Рохас написал в блоге на Medium заметку о противостоянии ботов и приложений. Он считает, что боты со временем вытеснят большинство приложений. Редакция vc.ru перевела материал.

Когда основатели стартапов обращаются ко мне с презентациями проектов, связанными с ботами, я задаю им один и тот же вопрос: «Почему это бот, а не сайт или приложение?» Меня завораживает всплеск активности разработчиков и стартапов вокруг чат-ботов, я вижу у этого направления большой потенциал как пользователь и как инвестор, но стоит сделать шаг назад и подумать, почему все так увлеклись разговорными интерфейсами.

Нельзя отрицать: чат-боты во многом привлекательны потому, что в них видят возможность сделать работу с компьютерами более естественной — вместо работы с графическим интерфейсом можно будет просто сказать, что вам нужно. До такого мы пока не дошли и дойдём лишь через некоторое время, но сегодняшние чат-боты показывают нам слабые проблески того будущего, в котором можно будет что-то сказать или написать, компьютер поймёт это и сделает, что требуется.

Способности чат-ботов через несколько лет, если сравнить их с нынешними, могут разочаровать — это подтвердит любой, кто имел дело с Alexa и Siri. Одно из безусловных препятствий к всеобщему проникновению ботов — это синтаксис, который нужно помнить для взаимодействия с ними. В конце концов развитие технологий обработки языка и искусственного интеллекта позволит решить эту проблему — компьютеру можно будет сказать почти что угодно, и он поймёт, о чём речь.

До этого пока далеко, но и нынешние боты могут быть полезными, хотя никакого искусственного интеллекта у них нет. Мы уже видим, что целый ряд повседневных задач можно обрабатывать путём переписки с автоматизированным агентом. Даже если этот бот не очень «умный» и требует знания некоторого синтаксиса, возможность делать дела посредством короткого обмена репликами с чат-ботом видится по-своему волшебной.

Простота разговорных интерфейсов может быть главным драйвером их распространения, но дискуссия о противостоянии ботов и приложений упускает кое-что из виду. Это контекст использования, и он, возможно, важнее чем простота. Большая доля привлекательности чат-ботов объясняется тем, что разговорные интерфейсы обладают уникальной возможностью интеграции в контекст, в котором мы уже находимся. Вот почему чат-боты особенно востребованы, когда цена смены контекста слишком высока.

Возможность дать команду в чате — это не только проще, чем сделать это через приложение. Она обеспечивает взаимодействие с минимумом отвлекающих факторов. По этой причине чат-ботам не обязательно нужно быть проще, чем аналогичные им приложения. Они должны соответствовать контексту, в котором вы что-то делаете.

Объясню, что имею в виду. У меня на кухне стоит Amazon Echo. Наверное, в первую очередь каждым утром я спрашиваю, какая погода. Могу я достать телефон и посмотреть прогноз на нём? Конечно, но пока я готовлю завтрак, гораздо проще сказать: «Алекса, какая сегодня погода?» Я не должен прерываться и «переключать режим».

Схожим образом боты в Slack позволяют делать всё что угодно в одной коллективной среде, что проще, нежели выполнение задач в разных интерфейсах и последующий сбор результатов в одно место. Интеграция вашего сервиса со Slack в виде бота снижает барьеры к принятию, потому что пользоваться сервисом можно будет в том же разговорном потоке, в котором уже ведутся дела.

Ставка на чат-ботов предполагает, что мы будем проводить всё больше времени в мессенджерах, и что пользоваться нужными сервисами при помощи ботов будет проще, чем открывать специальное приложение или сайт. В пользу такого развития событий уже говорит опыт Китая, в котором 650 млн человек проводят кучу времени в мессенджере WeChat: они не просто болтают с друзьями, но и потребляют широкий ассортимент услуг.

Это причина, по которой Facebook возлагает большие надежды на бот-платформу для Messenger. Продукт, который они скоро представят, скорее всего, позволит почти всем желающим поставлять контент или услуги через мессенджер. Компания идёт на этот шаг, рассчитывая на то, что в конечном итоге пользователи станут «жить» в Messenger — как в случае WeChat. Это такой манёвр, чтобы обойти iOS и Android как платформы для приложений, и сделать все сервисы доступными в Messenger.

Сначала дело может пойти медленно — пользователям потребуется время, чтобы привыкнуть к взаимодействию с ботами, но не трудно представить, что пользовательское поведение будет меняться по мере того, как элементов искусственного интеллекта в чат-платформах будет становиться больше, а грань между ботами и приложениями размоется.

Если боты победят, это произойдёт не по причине простоты использования, а из-за очевидной пользы от возможности встраивания в контекст, в котором мы уже работаем или общаемся. Мы привыкнем разговаривать с ботами в силу удобства.

0
43 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Чушь собачья.
Достаточно просто посмотреть на то, как люди общаются с «графическими» и «голосовыми» интерфейсами там, где они оба развиты максимально хорошо. В реальном мире. И убедиться, что при прочих равных выигрывает графика, несмотря на зачастую очевидные промахи в скорости.

Человек, заказывающий еду в ресторане, _сначала_ смотрит «графическое» меню, а _потом_ уточняет у официанта детали. Человек, ведущий себя наоборот, способен вызвать бешенство даже у других посетителей.
Людям куда больше нравится «общаться» с «графическим» интерфейсом ценников и полок с товарами в супермаркете, чем закупать товары в бакалее у живого разговорчивого продавца, несмотря (!) на то, что хозяин бакалеи, как правило, знает расположение товара лучше, поможет сделать более правильный выбор и уж тем более быстрее собрать заказ.
Люди с гораздо большей охотой тыкают пальцем в сенсорные банкоматы или автоматы по продаже билетов, чем идут в кассу ДАЖЕ при равенстве очередей и примерно равной скорости обслуживания.

И так далее.
Обоснования автора в пользу ботов посему считаю надуманными. А уж тем более приравнивание Китая ко всему остальному миру. Там вообще своя, особая цифровая среда.

Свою нишу боты займут, безусловно, но для меня очевидно, то их роль больше, чем дополняющей

23

Во всех ваших примерах альтернативой "графическому интерфейсу" выступает диалог с живым человеком. Что мягко говоря некорректно сравнивать с чат-ботом )

5

Окей, представьте себе, что вместо "живого продавца" за стойкой бакалейного отдела робот, которому вы посылаете сообщения через чат. Что поменялось?
Ну разве что, появилась необходимость быть более точным в своих запросах, поскольку возможности робота к пониманию языка пока ограничены.

1

Согласен. Да и по статистике визуалов больше, чем аудиалов и кинестетиков. Нам надо видеть красоту (графику), нежели сухой текст и терминалы.

3

Поиграют, поиграют с ботами и... угомонятся...

19

да, но заголовок-то как хорош.
Мол, простота использования - это вам не какое-то там удобство.
Учитесь различать!

2

Поддерживаю. Заголовок, а ля "пчёлы против мёда"

1

Ставлю на то, что истерия с ботами очень скоро сойдет на нет, так как это не реальная ресурсоемкая ниша, а скорее акция для очередного развода несведущих инвесторов, как было с купон-сервисами (аля Groupon) и дейтинг-приложениями. Признаки на лицо:
1. Очевидные пиар-вбросы в СМИ то сферу пишут КАЖДЫЙ день, то либо в ней уже нет денег, либо это кому-то выгодно.
2. Отсутствие практической пользы - самый простой пункт, чтобы отличить ценный стартап от пустышки. В ботах НЕТ практической пользы по сравнению с приложениями, и, при существующей модели использования, не будет. По Питерю Тилю - вещь должна быть лучше как минимум в 10 раз, чтобы заменить старый аналог.
3. Самое очевидное - боты не имеют своей платформы. Facebook, Telegram, Whatsapp - они сами являются приложениями, которые распространяются на платформах Apple и Google. Так зачем создавать приложение на приложение (чем является бот фактически), если можно создать просто приложение - извините за тавтологию? Не ясно совсем.

11

Элементарно: дело в лени и интересе к мгновенности. Посмотри рост аудитории мессенджеров vs социальные сети с 2014 года, churn 2014-2015 приложений на iOS и Андроид. И ты поймешь, что 75% приложений просто не нужны по причине того, что они могут эффективнее работать через один запрос в мессенджере, закрыв/открыв диалог.

–1

Это ни о чем не говорит. Мы говорим о модели использования одного продукта и другого. Кардинального удобства при использовании бота вместо приложения нет (скорее даже наоборот). В боте надо строчить текст руками, тогда как в приложении можно просто нажать кнопку.

9

Это не из за того что боты пиздецки удобны, а по причине что 90% приложений треш и содомия.

8

Ну как бы модель работает у китайцев, другое дело все пророчат смерть мобильным приложениям, вот это и вправду перебор, но то что боты некоторые ниши займут это вполне вероятно.

1

А еще китайцы не пьют молоко и громко плюются. Сравнение с Китаем мимо кассы, так как там всё по другому, и в принципе многими вещами пользуются не так, как на Западе. А боты у них прижились за счет монополии WeChat на месседжинг, только и всего.

2

Пункт 3 объясняет как минимум пункт 1. Да, фактически Вотсапп, Фейсбук (которые, кстати, являются де-факто одной компанией) стремятся создать свою эко-систему "в противовес" эко-системам Гугла и Эппла. Ну и да, согласен с тем, что "приложение к приложению" - это уже перебор.

0

Наконец-то работать в фотошопе станет проще.

"Убери ковер", "Добавь сердечек", "Больше грудь", "Меньше нос... не ей..." - эти команды и 1000 других ждут вас в новой версии Ботошопа!

12

Всё, что сейчас умеют делать боты научится делать Сири. И всё.

7

"Могу я достать телефон и посмотреть прогноз на нём?"

У меня погодный виджет на первом экране телефона, который я вижу сразу, как только выключаю будильник. Что я делаю не так?

4

Ты не в мейнстриме. Сейчас круто поставит телеграмм, найти бота, разобраться с командами и когда тебе нужно узнать погоду, зайти в бота, вспомнить команду, увидеть циферки. Вот оно будущее.

6

Ой лолочка, хуета то какая. Боты, что они могут заменить? Их удел максимум оповещения и мелкие сервисы по поиску узко специализированной информации. Пока нет нормально АИ (а оно в ближайшее время и не прогнозируется) все это удел гиков и святой хипстоты.

4

Нет, тут другая тема.
Что всякие фонарики, прогнозы погоды и остальное слишком много на себя стали брать - целые приложения, целые сайты, а когда их место просто в боте.

Информационная диета.

Система 5S в информационной среде.

2

Конкретно про фанарик - ну как вы его в бот засунете?
А информеры и прочая ненужная бня - пускай вертится в ботах.
Главное чтобы это перерасло в обязаловку. А то будет вам управление проектом Ганта на консоли. Ну его в пень.

0

Сегодня Дуров объявил об обновлении платформы для ботов. Функционал пока примитивный, но уже можно многое реализовать. Кому интересно, посмотрите яндекс бота @ya. Он понимает голосовые запросы, общается с вами и тд. Выше кто-то про картинки при заказе в ресторане написал. Так боты ведь фотографии блюд отправляют сразу. Сразу показывают рейтинг. Уже сейчас. А что будет потом? Вы не задумывались зачем Марку нужно было покупать WhatsApp за 14 млрд и отделять мессенджер от фэйсбука? Приложени, морально устарели. Несколько лет назад я планировал создать городской портал. Теперь же всё это можно реализовать через бота. Ботам всего пару лет и они стремительно развиваются. Не забывайте про тот, факт что в будущем люди предпочтут носимую технику и им легче будет сказать "Закажи мне пиццу как обычно" чем зайти с устройства в приложение. Согласен, приложения еще долго будут жить. До тех пор пока люди привыкнут к ботам.

3

сайты тоже показывают картинки. Вот прямо сейчас. Вот уже показали.

4

ох, сколько тут не верящих))
боты избавляют от необходимости создавать приложение для 3-10 функций, и в этой нише они однозначно победят.
для визуалов в боты можно спокойно встраивать "кнопочки", и потом развитие никто не отменял. это не ирка.

боты имеют еще некоторые преимущества - их не нужно обновлять на клиентском аппарате, для них не нужна дорогостоящая разработка, для них нет барьера для клиента в виде "найти, установить" и прочее.

а с развитием ИИ боты станут выполнять все поисковые функции.

3

и под ботами я имею ввиду так же и голосовых ассистентов.
потому что научить телеграмовские боты понимать речь - вопрос одного апдейта.

3

Люди возвращаются к тому, с чего начинали - к терминалам.

2

"Мне бот в MS-DOS файлы копировал по сообщению"

7

А еще отвечал, что в папке хранится )

0

Как только встает необходимость в представлении сложной информации или построении запроса на основе набора данных - текстовый интерфейс превращается в кромешный ад.
И утверждать, что боты целиком заменят полноценные приложения, могут только те товарищи, которые приложения используют только чтобы пиццу заказать или прогноз погоды посмотреть.

4

Развивали-развивали графический интерфейс и вернулись к командной строке)
Боты переоценены.

4

Мы для Битрикс24 сделали бота (в первую очередь для себя), который генерирует отчеты из "человеческих запросов". Многие просто не могут пользоваться сложными фильтрами, не могут в них разобраться. А вот сформулировать сложный запрос на родном языке не проблема.
AI и прочее думаю не главное, просто строка с текстом — интерфейс, которому не нужно обучаться.

4

Такое ощущение, что бото-хайп это новый пузырь.

4

Я может чего-то не понимаю, но пока что работать с ботами так же удобно, как долбиться в командную строку MS-DOS.

3

1. Если бот выдаёт в ответ на мой запрос не то, что мне надо, то что мне делать? В графическом интерфейсе софтины я могу сделать всё сам. А тут? Ждать обновления от разработчиков что ли?
2. Несколько приложений заменят несколько ботов. В чём существенная разница такого подхода? Или автор предполагает, что однажды будет создан один бот для всего на свете?

2

Всё это уже проходили с IRC - сколько там было ботов и никакой графики. И где в итоге всё это?
С этими ботами ещё надо играть в угадайку - написать ему именно то, что он хочет и в нужном формате. Вот если были бы какие-либо нейросети, которые понимали бы меня с полуслова, вот это было бы интересно. А пока что использовать графическую часть гораздо удобнее.

2

Когда боты будут настолько же легко управляться (в т.ч. голосом и через любой другой интерфейс), как роботы в Интерстеллар и будут давать идеальные ответы на любой запрос (т.е. это должен быть один многофункциональный бот, а не сотни разных) - тогда боты завоюют мир (в хорошем смысле слова "завоюют"). но это будет один бот (максимум пара-тройка для конкуренции) от какого-нить гиганта.

1

"Боты победят приложения". Ну да, так все интерфейсы и заменятся на командную строку. +100 к удобству.

0

Ну не так смешно, как вы утрируете.

Мне в работе на компьютере уже раздражает везде графика.
Для работы нужна нейтральная среда, без нотификаций, без лишней графики.

Такая идея разделить нужное и все остальное.
Причем все остальное будет в мессенджере - по моему очень прикольно.

В новостях когда видел новости про ботов, подумал фигня какая то, почитал статью и понял - прикольно.

Даже дело не в самом боте, а в едином интерфейсе для всего остального не главного.

2

Джобс тоже хотел от Стилуса отказаться навсегда

0

Они - боты в смысле, прошу прощения ) Ну а вброса и рекламы и правда много. За всем шумом и пустыми статейками пользу-то многие и не наблюдают.

0

Не согласен с автором, что чат-боты полностью заменят приложения. Во первых, чат-боты это все таки инструмент для девелоперов приложений чтобы расширить ассортимент своих услуг или функциональность существующих проектов. Согласитесь - подразумевается передачи контента через чат бот. Вот только просто передача текста и картинок недостаточно пользователю, по многим вопросам чат вынужденно отправит клиента именно в приложение для решения клиентского вопроса. А во вторых, если говорить про Россию, то судьба чат-ботовв принципе туманна, ибо крупные мессенджеры не спешат открывать свои API, а тех кто API открыл (а это Telegram) могут прикрыть не сегодня, так завтра из за своей несговорчивости с властями из за шифрования сообщений. И вот встает другой вопрос - а а кто займет эту нишу? Кто то с бабками, опытом создания качественных приложений и работы с морфологией. Я не намекаю, но если Яндекс или Майл создадут новые чаты, с открытым API (для приложений и ботов) и завоюют рынок мессенджеров - не удивлюсь :) Кому интересно - писал на эту тему статью, велком http://globus-ltd.ru/blog/news-ru/budushhee-shag-v-epohu-messendzherov.html

0

Думаю боты точно смогут помочь нам дома: управление бытовыми приборами, узнать последние новости, рассказать анекдот и тп. Одиноких людей все больше и это точно будет востребовано..

0

"Я одинок... Но у меня есть боты"

0
Читать все 43 комментария
Бизнес — как ребенок: как мамы совмещают свое дело с заботой о детях

Как совмещать бизнес и семью? Ко Дню матери своими историями поделились бизнесвумен, которые работают c ЮKassa и занимаются детьми. Читайте, как им удается сохранять жизненный баланс и добиваться успеха.

Возник по просьбе бразильских банкиров и стал любимым напитком солдат во время Второй мировой: история Nescafe Статьи редакции

В 2021 году Nescafe — крупнейшее подразделение Nestle и бренд, который оценивается больше чем в $20 млрд. По собственным данным компании, в мире каждую секунду выпивают более 5000 чашек напитка.

Дегустация Nescafe National Museum
Как мы с двумя кошками из Москвы в Прагу летели

Данная статья будет полезна тем, кто собирается лететь из России в Чехию со своими пушистым в салоне самолета. Почему пишу именно такой маршрут? Потому что условия для всех стран очень разные.

Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

Из науки в IT: как создать свой стартап и стать преподавателем

Как перейти в IT из другой сферы? Как разработать курс, которому нет аналогов? Как студенту получить максимум пользы от занятий? Рассказывает преподаватель OTUS Сергей Окатов, руководитель курсов «Kotlin Backend Developer» и «Kotlin Developer. Basic».

Опыт возврата денег за обучение дизайну у Yakovlevv.com. Тварь я дрожащая или право имею?

В данной статье приведен мой личный опыт покупки данных курсов, мои оценочные суждения, а также сухие факты, в виде скриншотов и аудиозаписей из моей личной переписки с владельцем этих самых курсов, на тот момент исполняющего услуги как ИП Яковлев Виталий Борисович ( ОГРНИП: 319784700156839 ), сейчас же, работающего от лица ФОП Торб'як Тетяна…

Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

ТОП-17 ошибок, которые съедают конверсию лендинга на завтрак
Наследник Рокфеллера, сын Софи Лорен, боксёр и продюсер: история француза, обманувшего Рурка, Ван Дамма и других звёзд Статьи редакции

СМИ прозвали Кристофера Роканкура звёздным мошенником: его жертвами были голливудские знаменитости и американские предприниматели. Точная сумма ущерба от действий француза неизвестна, но сам он утверждает, что за свою жизнь «заработал» $40 млн.

Кристофер Роканкур и Наоми Кэмпбелл francetvinfo
Мы сделали бот, который печатает и отправляет ваши фото маме. В 2 клика
Катя со свежими фотками для родителей

Мы запустили Kind Bot — доброго бота, которому в 2 клика можно скинуть свои фотки. Он их напечатает и отправит по почте вашей маме. Или другому близкому человеку.

null