Регламент Админа соц. сетей + полезный шаблон!

Эта статья будет полезна для: Администраторов соц сетей | Руководителей проектов | Собственников бизнеса с трафиком через соц сети.

Они упрощают работу для сотрудников и дают возможность быстро вводить изменения в бизнес-процессы, а также отслеживать изменения.

В данной статье мы не будем рассматривать формирование контент плана, выкладку постов и другую творческую работу, мы рассмотрим только техническую часть вопроса.

• Основы интерфейса - фундамент, который должен знать администратор.
• Переписки - упрощение , автоматизация, разграничение ответственности.
• Работа с CRM - минимальные задачи, знакомство с интерфейсом.
• Полезный шаблон - контент план со статистикой + обучающее видео.

Дорогой друг, поскольку мы рассматриваем работу Администратора только с точки зрения коммуникации с подписчиками, мы будем рассматривать интерфейс под этим же углом.

• Лайки / комментарии / подписки
• Direct для переписки
• Лента профиля
• Статистика

Четкое следование видео-инструкции, позволит специалисту любого уровня выполнять весь необходимый функционал. Она позволяет быстро войти в курс дела даже человеку, который раньше не использовал Instagram для продаж услуг или товаров.

Я полностью согласен с этим утверждением! Без контроля основных показателей, в том числе статистики социальных сетей - бизнес постигает хаос, а хаос ведет к убытку.

Регламенты нужны, чтобы дать четкое понимание бизнес-процессов, так давайте внедрим "Систему учета" в работу администратора СРАЗУ!

• Фамилия, имя, отчество
• Номер телефона
• Ссылка на Instagram
• Почта (при необходимости)
• Товар / Услуга (при необходимости)
• Другая необходимая информация

Очень важно ответить на вопрос "Зачем мне CRM-система". Если на этот вопрос не ответить - то вы не сможете донести ответ на него своим сотрудниками, а значит и CRM-система работать не будет.

• Сформировать воронку, разграничить работу сотрудников.
• Впоследствии, настроить автоматизацию процесса работы.
• Считать конверсию: диалоги / теплые лиды / заявки.
• Ввести систему напоминаний и задач для администратора.
• Оценивать качество работы администратора через "Отчеты".

Мы много думаем о том "Что это даст моему бизнесу", но парой очень важно задуматься о том "Что это даст моему сотруднику" - так происходит улучшение качества труда, а это путь к увеличению продуктивности отдельного Юнита.

• Нет необходимости изучать обширный функционал - следуйте регламенту.
• Не надо запоминать информацию о клиенте - она есть в карточке.
• Автоматизируйте отправку регулярных соообщений.

Для простоты понимания введем деление на 3 вида администраторов:

• "Первичная переписка" - отвечает людям на сообщения в директ.
  
• SMM + "Первичная переписка" - занимается ведением контента, отвечает на комментировании, ведет диалог до зоны работы отдела продаж.
• "Первичная переписка" + Продажник - отвечает на комментировании, ведет диалог и продает товар. Он ведет клиента до зоны отдела доставки.
• SMM + "Первичная переписка" + Продажник - отвечает за полный цикл работы конкретной социальной сети - от контента до продажи.
  

Этот регламент - предназначен по большей мере для администраторов, задействованных в SMM, но я бы рекомендовал показать его и Продажнику.

Я подготовил для вас Шаблон "Контент план + Статистика" - скопируйте себе данную гугл-таблицу, а дальше контролируйте её заполнение в соответствии с регламентом работы администратора.

• Количество лайков / комментариев / закладок
  
• Охват / Взаимодействие / Количество подписчиков

• Можем оценить интерес аудитории к контенту на основании цифр.
• Следим за динамикой развития аккаунта, анализируем таргет.
• Впоследствии можем рассчитать конверсию из Обращения в Лид.
• Трезво оцениваем качество и вовлеченность администратора.

Когда я писал этот гайд - для меня самое важно было донести фундаментальные основы работы администратора. Впоследствии в данный регламент можно добавлять новые функции и автоматизацию процессов.

Если данная статья вам понравилась, я с радостью напишу еще о 2-х элементах дополняющих данный регламент.

• Как при помощи AmoCRM автоматизировать более 50% работы по "Первичной переписке" и "Прогреву потенциального клиента".
• Создание авто-задач, упрощающих связь между SMM специалистом и Отделом продаж. Это позволит избежать человеческого фактора.
• Последовательная схема создания практичной CRM-системы для вашего бизнеса на основе AmoCRM.

• По каким KPI показателям оценить качество работы администратора.
• Какую инициативу по "Улучшению работы" стоит ждать от администратора.
• Последовательная схема формирования полезных шаблонов для администратора.

#маркетинг #SMM #социальныесети #советы