{"id":4711,"title":"\u041f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442 \u043e\u0442 Mercedes-Benz \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0410\u043d\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c \u041a\u043e\u043c\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b\u043c","url":"\/redirect?component=advertising&id=4711&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/263165-korotko-podkast-o-tehnologiyah-i-innovaciyah-ot-mercedes-benz&hash=c6f93899ff5e0c658ae71a18a81977a3309accf3b2bfd459f77ec74e37ef61d4","isPaidAndBannersEnabled":false}
Соцсети
SquareGPS

Виртуальный помощник: как телеграм-бот помогает в адаптации сотрудников

Ни для кого не секрет, что компании создают люди, зарождается команда из 2-3 единомышленников, а затем масштабируется в локальные, федеральные и международные корпорации.
Чтобы оставаться на связи со всеми сотрудниками компании и не зависнуть на рутинных вопросах, мы создали чат-бота. Что он может, как помогает сотрудникам и HR, и как создать такого же? Ответ в нашей статье.

Создание HR-помощника

В 2020, когда все диалоги у кулера, кофемашины перенеслись в онлайн, а повторяющиеся запросы стали поглотителем времени, мы стали думать, как сократить время ответа и предоставить информацию доступно и в одном месте. Тогда появилась идея создать виртуального ассистента — чат-бота Squirtle. Такое название мы выбрали совместно с командой по схожести звучания с брендом компании, а также Squirtle ассоциируется с покемоном из детства.

При создании сценария для бота мы вспомнили вопросы, которые поступали от сотрудников во время обеда или за чашкой кофе, на почту и в чате slack. Вопросы касались расположения офисов, режима работы в праздники, графиков отпусков, получение справок, даты корпоративных мероприятий, как и что делать в первый рабочий день или как поступить, если приболел.

В базу знаний и диалоговый скрипт бота мы загрузили необходимую информацию и сделали удобное меню. Частые вопросы мы объединили в группы: о компании, кадровые и корпоративные вопросы. Пользователю достаточно нажать на кнопку, чтобы выпал список вопросов по теме.

Наш бот быстро даёт ответы на готовые вопросы, но если новый сотрудник не нашёл среди предложенных свой, то внутри бота есть чат, где можно спросить напрямую.

Что он может? Чем поможет?

В первую очередь бот Squirtle — это помощник для адаптации новых сотрудников. Он рассказывает про график работы и отпуск, з/п и документы, проведет экскурсию по офису и покажет фото с мероприятий.

Также бот умеет собирать и передавать идеи сотрудников. Пользователь пишет своё предложение в специальном чате, которое в свою очередь отправляется одному из HR-менеджеров. Мы рассматриваем все идеи — те, которые проходят согласование, запускаются в работу.

Чек-лист создания бота

Создать бота может любая компания, у которой есть HR и грамотный системный администратор или возможность отдать такую задачу на аутсорс. Технические вопросы здесь не на первом месте, главное — создать точное ТЗ. А наш чек-лист вам в этом поможет:

  • определить область применения: рекрутмент, адаптация, мотивация персонала,
  • определить цель внедрения такого помощника/ассистента,
  • подобрать своего бота для реализации: их много и каждый имеет свою логику построения процесса (мы внедрили Botmother),
  • сформировать детальный /проработанный сценарий базы знаний,
  • реализовать, протестировать, и запустить в работу.

Надеемся, вам понравилась статья. Пишите комментарии и вопросы, с радостью ответим. Напоминаем, что SquareGPS — это IT-компания из Екатеринбурга, которая успешно вышла на западный рынок и теперь имеет офисы в США, Бразилии и Мексике. Всегда готовы поделиться опытом: пишите, что вам интересно — расскажем.

{ "author_name": "SquareGPS", "author_type": "editor", "tags": ["telegrambot","telegram","squaregps","it","digitalhr"], "comments": 0, "likes": 4, "favorites": 10, "is_advertisement": false, "subsite_label": "social", "id": 215393, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Tue, 02 Mar 2021 11:01:16 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
Evrone News #07: тренды QA и open source

Сегодня в традиционной подборке рассказываем об удачных open source решениях нашей команды: архивном monkey patch и шаблоне чистой архитектуры на Go, а также анализируем тренды 2021 года в QA и тестировании.

Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт с длительной историей из-за заказа кошачьего корма со скидкой

Являюсь клиентом Беру.ру, потом Яндекс.Маркет с 23.07.2019, а также подписчиком Яндекс.Плюс, пользователем Драйва. С тех пор сделан 41 заказ на общую сумму 207000 р. Есть аккаунты в Я.Маркете также у жены, мамы и тёщи, но они не такие активные. В начале года завели двух кошек, с тех пор регулярно заказывал там корм для них и наполнитель для…

Finlanding: окно в Европу для бизнеса
Как отпугнуть клиента от онлайн сервисов: 6 вредных советов

Каждая компания стремится сделать понятный и удобный онлайн сервис для партнеров. Бизнес тратит огромные средства на разработку программ и приложений. Но все это может быть напрасно, если вы не провели предварительную работу с заказчиками и не объяснили, зачем ему разбираться в вашем новом ИТ-продукте. Подготовили 6 антисоветов для тех, кто хочет…

Миллениалы предпочитают World of Tanks и Minecraft: Yota составила рейтинг популярных онлайн-игр

Летом пользователи Yota стали больше играть в онлайн-игры, трафик в данной категории вырос почти в два раза на смартфонах, планшетах и модемах в июне и июле по сравнению с двумя месяцами ранее.

ООО СК "Сбербанк Страхование" предлагает возместить стоимость ущерба в порядке суброгации непричастных к этому людей

В один из августовских дней 2019 моей теще позвонили из УК
Капитал Инвест и спросили, нет ли у нее протечки в квартире.
Я в тот момент был в ее квартире, собирал мебель. Мы бросились
смотреть туалет и ванную, все было в порядке, о чем и сообщили
звонившей. Та ответила, что протечка возле стояка, проверили -
везде чисто и сухо.
Минут через 20…

Настройки доставки: почему логистика последней мили требует экспериментов
Как в «Чёрном зеркале»: нейросеть GPT-3 помогла канадцу «связаться» с умершей невестой — в ИИ-чате Статьи редакции

Хоть с помощью ИИ-сервисов и можно «оживить» умерших, в конечном итоге их всё равно придётся потерять, пишет San Francisco Chronicle.

Клои Эллингсон для Chronicle
Как я работал в финансовой пирамиде

Меня зовут Владимир, я независимый журналист. Не так давно на vc.ru вышла статья о том, как человек по имени Артем работал в финансовой пирамиде, название которой он не называл. Буквально через сутки статья была удалена.
Мне удалось связаться с ним, статью он удалил сам из-за вопроса собственной безопасности. Насколько я понимаю, теперь эта…

Google анонсировала новые смартфоны Pixel на собственном чипе Tensor Статьи редакции

До этого компания использовала чипы Qualcomm.

Новые Pixel Google
null