Где найти техподдержку Telegram и с какими вопросами можно обратиться
Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.
Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.
1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.
2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.
3. Почта [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».
Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.
4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).
5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.
6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.
7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.
8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.
9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.
10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.
11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.
12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.
Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.
Всем привет, задать вопросы и получить ответы по этой и другим темам теперь можно в нашем блоге на Дзен https://dzen.ru/a/ZV8mQTEcW1u87Ici
Ребята!Вы сделали мне день!Я месяц в блоке, все апелляции поданы, во все поддержки написаны, уже устроила похороны своему аккаунту. Сегодня решила попробовать воскресить по Вашему методу и через 3 часа меня разблочили. Я не верю своему счастью, аккаунт аки Иисус воскрес и жив!) Спасибо Вам, облайкаю все Ваши посты, потому что Вы умницы!!)
Видимо речь про метод по снятию спам блока с аккаунта 😉
Рад стараться, вам спасибо за подробный отзыв!
На ёб ебать меня нахуй не разблокал мой номер телефона
Только вот с Фейсбуком не катит, если у вас есть имя там. Потому что бот ждет один формат ссылок на пост на ФБ, а сам ФБ теперь отдает другой формат. Поэтому владение адресом не подтвердить. Поддержка традиционно молчит.
Комментарий удален модератором
Да откуда вы такие приходите, с поиска что-ли 🤦♂️😁
Прошу помощи!!!
Меня выкинуло из приложения по неизвестной причине. На мой номер телефона пришел SMS-код, я его ввела, затем появилось окно о двухэтапной аутентификации - я точно помню пароль - я его записывала недавно, но когда я его ввела, система выдала ошибку.
И пишет, что почта не указана, хотя я указывала почту свою - и получала на нее секретные коды подтверждения, последний код пришел 27.03.23 года.
Но система пишет, что я почту не указала и теперь нужно вспомнить пароль, который точну у меня записан, но он не подходит по какой-то причине или снести акк…
Как поступить в этой ситуации? Чтобы спасти аккаунт и всю информацию в нем?
Напишите в техподдержку, я не могу вам помочь. Но пароль в любом случае надо будет вспомнить, иначе никак.
Взломали ак, установили 2fa, почты естественно нет. Есть смысл ждать помощи от техподдержки по причине того, что не владелец установил 2fa, а похититель либо сбрасывать ак это единственный выход?
Сбрасывать аккаунт, если есть доступ к номеру телефона. Увы, это единственный вариант в вашем случае. В дальнейшем, пожалуйста, задавайте вопросы на нашем дзен канале https://dzen.ru/a/ZV8mQTEcW1u87Ici в комментариях.
Про верификация Телеграм канала куда можно написать
https://t.me/VerifyBot — официальный бот для подачи заявки
https://telegram.org/verify — рекомендации по верификации
Ребят помогите Через сколько примерно поддержка отвечает?Отвечает ли она вообще?Просто ситуация такая сложилась был номер телефона где был аккаунт, не могу получить смс ибо номером уже давно не пользовалась и щас этот номер отдали другому человеку хочу восстановить доступ
обратилась в поддержку написала им уже 6 дней назад и ничего
И в телеграмм написала и на почту и в твитере и ничего
Если номер принадлежит другому человеку, а у вас нет авторизованной сессии в аккаунте, никакая техподдержка не поможет.
Что делать в таком случае? Пишу каждый день раз в сутки на все возможные формы + почты....
0 ответов за 3 суток... 🤬😡
А что случилось, что номер блокнули? Только честно.
Ахаха, забыл написать важную мысль. Как видно из примеров на скринах "Поддержка телеги все таки отвечает, хоть редко, нехотя и не всем". Так что будем надеяться, что ситуация изменится к лучшему.
А можете прокомментировать, как вы получили "саркастический ответ" команды поддержки? Неужели вы писали по поводу блокировки и вам такое ответили? Тогда, получается что... Oh, wait
Ебать она не всем техника падержки от вецяет ну не ретко
Дополнение. Если какой-либо бот неактивный, то можете попросить его @юзернейм через @botsupport
Телеграм просто прочёл мои сообщения в сентябре прошлого года о том, что я не могу зайти на свой аккаунт, который создал в 2017 году. Я забил на все попытки и летом этого года решил найти свой акк через @. По итогу вижу, что последний вход был в марте этого года, понимаете? То есть я год был в армии и аккаунт никак не удаляли и не сбрасывали с моего телефона, но как только я приехал, так сразу через пару дней сбросили и все. Даже сообщения от них не получил. Вот сейчас чёт нахлынуло, решил посмотреть что там, так вот: аккаунт удалён. Идеально. А ТП так и не ответили) просто в пустую все стикеры и чаты с фотографиями о лучшей поре моей жизни
напиши в форму обратной связи. Volunteer Support никогда не отвечает
https://telegram.org/support?setln=ru
Поддержка в телеге это прям беда беда, бро. Я, увы, больше, чем своей статьей, ничем не могу помочь.
Долбоебы они не когда не ответят я тож им писал то что не помню свой пароль и не могу войти в свой аккаунт оказывается бесполезная делюга
@notoscam вообще походу не читает сообщения.Стоит одна зелёная галка и всё.
Конкретно забили на поддержку (
Привет всем) ребята, прошу помогите- может знает, кто- что делать? У меня был сбой на телефоне, и я переустановил приложение telegram - после звонка от бота с кодом - меня попросили ввести облачный пароль, который я, к сожалению, не помню - и не привязал свою электронную почту! Мне действительно нужен этот аккаунт со всеми рабочими группами, диалогами и перепиской! (я не могу допустить, чтобы мой аккаунт был удален - там вся моя жизнь! я куда только им не писала - никто не отвечает уже 4 день(((я не знаю, что делать(
Техподдержка здесь бессильна. Пароль 2fa вы должны были запомнить или записать, или привязать почту для восстановления. Постарайтесь вспомнить пароль. Если есть другое устройство с активной сессией вашего аккаунта (напр. ноут), то можете работать там, только не выходите из нее никогда. Других вариантов, увы, нет.
Еще мне там пишется - что пароль можно сбросить через 7 дней- то есть и весь аккаунт тоже сброситься?
Да, будет новый чистый аккаунт.
ПриветУ меня завис пост в закрепе моей группы. Я удаляла из закрепа, удалила из сообщений, удалили оповещение о том что он был добавлен в закрепы. Но в списке закрепов он появляется, каждый раз, как только выйдешь и войдёшь в группуУже месяц почти, так.Может кто подскажет, что с этим делать
Привет, возможно просто кэш надо почистить. С постороннего аккаунта тоже что ли видно закреп?
Глупый вопрос, но как может быть по 5,4,7 просмотров на сообщениях, если всего 3 подписчика?
Легко, от одного и того же пользователя каждый день просмотр засчитывается
Тоже писала им волонтёрам и на почту указанную в плей маркете мне никто досехпор не отвечает. Возможно потому что я спамлю им писала несколько раз 3 раза на русском и 2 раза на анг. Чусвуя по прощаюсь со своей группой
Разделяю ваши чувства.
Подскажите пожалуйста что делать, у меня телеграмм был привязан на украинский номер телефона, началась война, мобильный оператор отключил здесь вышки, связи нет, смс никаких для входа в аккаунт не получу, из аккаунта в связи с багом телефона вылетела и теперь не зайти, как сменить привязанный номер телефона телеги? Иначе я же просто теряю аккаунт
Нет доступа к номеру = нет аккаунта.
Ребят, кто может подсказать, был телеграмм канал, без всяких запрещённых материалов и прочего, но модераторы из-за «жалоб» удалили канал даже без оповещения! Можнотли его восстановить, если нет, то как обезопасить свои будущие каналы от подобных рассылок(полагаю, что конкурент просто с помощью сервисов для рассылок накидал очень много жалоб) ? Можно ли это вообще сделать? Чтобы второй раз не наступить на эти уж очень тяжелые грабли
Можно восстановить, пишите в техподдержку, но тут есть нюанс, что могут просто не ответить. Обезопасить, гарантированно, от бана конкурентами невозможно, но если канал старый, активный, без накруток ботами и просмотрами, свыше 1000 подписчиков, то снести его довольно трудно, а в некоторых случаях нереально.
Добрый день! Подскажите, кому написать по поводу того, что боты отложенного постинга (Controller Bot, Notepost) не видят созданного мной бота-администратора и выдают ошибку, что бот не является администратором этого канала (хотя он является и наделён нужными правами)?
В поддержку этих ботов, очевидно.
Как-то они печально работают, кучу жалоб подавала на 228, толку 0. больше месяца уже пытаюсь достучаться до них!
228 это что?
Как восстановить удалённые сообщения
Код не получилось помогите пожалуйста
Пожалуйста теперь должно получиться
Здравствуйте, в начале января бот, на который я даже не была подписана, отправил с моей страницы спам сообщения без моего ведома, после последовал бан который до сих пор не снят, но я могу переписываться в одном чате и некоторыми контактами, я обратилась в поддержку и в бот, просто ждать результатов? и вообще могут снять бан или можно удалять аккаунт?
Ничего не понял, бан аккаунта и спам-блок? Скорее всего раз переписываетесь, значит спам-блок. В любом случае, удалить всегда успеете, попробуйте снять блок по инструкции из статьи "как снять спам-блок в телеграм".
Здравствуйте, обращения по данным адресам обязательно писать на английском языке ? И почта , с которой отправляешь письмо, желательно, должна быть ".com"? Или ".ru" тоже подойдёт?
Желательно, но про обязательно не могу сказать ни да/ни нет. Почта без разницы.
здраствуйте скажите пожалуйста как быть забыла облочный пороль в телеграмме . а збасывать акк не очень хочется там всё самое важное
збрасывать
Здравствуйте помогите пожалуйста не знаю что делать не могу зайти в аккаунт телеграмма просит облачный пароль, а я его не помню, нет хочу удалять акаунт очень нужен
Кроме как вспомнить пароль другого пути нет
Такая же система не могу зайти в телеграмм просит пароль даж удалить и обратно скачиваю
А если удалить все с облака потом можно восстановить?
С какого облака?
Скажите пожалуйста как мне восстановить пароль если я его не помню и номер мой утерен скачал с плай маркета телеграмм и теперь даж когда удалю его и снова скачаю все ровно требуется пароль.
Вспомнить.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, украли телефон, там остался открыт телеграмм, симку перевыпустил, пытаюсь зайти с другого устройства - пароль приходит на тот телефон, тк аккаунт остался открыт. Поддержка не отвечает. Что могу предпринять?
С какого "другого" устройства пытаетесь войти?
Спасибо🥺
Просто кто удалил мою почту? Если она была привязана
Подскажите пожалуйста, возможно ли удалить чат-бот интимного характера? Писали в тех поддержку - нет ответа. В этом чате используются фото человека, который не давал согласия на обработку и использование фото/видео материалов. Как быть?
Пишите в техподдержку
у меня SMS нету мой телефона Почему
?мой телеграмм ??
открыть я телеграм как код я забыть я не могу как:'
я не знаю что делать
ОТКРЫТЬ в телеграм как код я забыть Я не могу ка
вы издеваетесь?
Почему ???
Автор как можно получить галочку для своего канала если бот пишет что заявка была подана на этот канал раньше
Не знаю
а если мой номер заблокировал тг,куда писать?
п. 3 и 4
Подскажите пожалуйста. У меня проблема, на аккаунте стояла двухэтапная аутентификация, я случайно удалила приложение и теперь не могу зайти в свою учетную запись (забыла пароль), сбросить её не могу, потому что там очень важные для меня диалоги, куда я могу обратиться с решением этой проблемы?
Забыла добавить, что когда я ставила пароль, не привязала электронную почту
Подбирать пароль бесполезная затея
Spam qilibdi ish faolyatimga kere bulibdi kurib chiqishingizni soʻrab qolaman
Супер!
Спам булдим
Всем привет. Сегодня клон от моего имени делает рассылку спама. Я всех своих попросила блокировать того пользователя.
Куда написать, чтобы проверили этих ботов, есть они ещё или нет? И вообще, можно как-то поставить блок от них?
Сейчас и фото моё не видят мои контакты, хотя я его установила. И кэш почистила. И переустановила телегу. Двухфакторка стоит
Автор. Появилась новая проблема. Не знаю насколько она сейчас распространена, но ее суть: Столкнулся с проблемой входа в телеграмм. Изначально пытался зайти через web версию, qr + номер телефона, не сработало. Почитал информацию в интернете, попробовал переустановить приложение на телефоне, выкинуло из аккаунта, пытался войти вновь, смс+звонок не сработал. В итоге остался без аккаунта. Написал в тех.поддержку в том числе в твиттере, ответа не поступило.
Сталкивались?
добрый день. У меня взломали телеграмм, сама похоже виновата, проголосовала за знакомого, войти не могу, сначала код по телефону вводили, потом смс, но входила в аккаунт и снова вылетало, а потом пишут код выслан на почту рамблер, а у меня тако нет. В поддержку 3 раза написала, молчат. Скажите, что делать, заранее спасибо.
Новый аккаунт делать
Подскажите пожалуйста,куда писать по поводу взлманного аккаунта?
Никуда. Не ответят. Если "взломали", значит сами где-то сглупили.
В моем городе активно рекламят проституток в телеграм канале жалобы не действуют как быть?
Понять и простить
Помогите пожалуйста меня взломали и сидят там пишут всем просят деньги
В каком месте вас взломали?
Помогите пожалуйста меня взломали и сидят там пишут всем просят деньги
Здравствуйте! Мне 17 лет, кто то создал телеграмм бот от моего имени, с использованием моего фото и лица , и продает от моего имени фото видео и другие материалы порнографического характера. Это мошенничество, поскольку у меня таких фото в принципе нет. Писала в поддержку тг, им на разные почты и тд уже около полугода. все бестолку. Бот не блокируют, а он порочит мою честь. Этот бот по сути нарушает несколько законов РФ, о мошенничестве, о детской порнографии, и использовании фото в личных целях. Даже в Роскомнадзор обращалась, мою просьбу об удалениии бота отклонили. Что можно сделать в таком случае? очень прошу об обратной связи и помощи, мне очень нужно, чтоб этот бот удалили, он в буквальном смысле портит мою жизнь
А насчёт каких-то багов в самом Telegram куда писать? У меня, например, не открывается "предпросмотр" сообщений на планшете. На смартфоне всё работает.
сюда https://bugs.telegram.org/
Это ужасно что до сих пор любой незнакомец в телеге из числа участников разных чатов может тебе запросто написать в личку.
Это не так
https://bugs.telegram.org/
Скажите пожалуйста, на мой номер создали аккаунт. Как удалить тот аккаунт. В поддержку написала,ответа пока нет.
Ничего не понятно
Если у кого-нибудь есть способ связи с поддержкой ТГ - отпишите пожалуйста)
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить эту проблему без входа с левых номер, жду практически сутки но ничего не входит: при входе в аккаунт пишет слишком много попыток, повторите позже. Сколько ждать????
4 ноября снесли аккаунт и заблокировали номер, утром бан сняли и акк восстановили, но пропали каналы и чаты, где был владелец аккаунт, уже почти неделя прошла, дописаться до поддержки нету возможности.
Что делать?
Я отвечаю побыстрее, да?))
Ничего больше не сделаете, вам сбросили по сути аккаунт, т.е. новый акк, просто на прежнем номере. Видимо было серьезное нарушение.
...
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, не могу зайти в акканут. Номер ввожу, а далее пытаюсь пройти 2fa, но не дает, пишет, что ошибка какая-то и говорит повторить позже. Что делать в данной ситуации?
Добрый, повторить позже, подождите не менее 24 часов, видимо или вы сами или кто-то еще пытались войти в аккаунт и вводили неправильно пароль 2фа несколько раз.
Сам пароль для 2fa, естественно, верный
если 2фа пароль верный, то авторизация происходит без проблем, если нет, то телеграм сообщает, что он не верный
если вы уверены, что помните верный 2фа пароль, но телеграм при вводе сообщает, что он не верный, то либо вы сменили его ранее и забыли, либо кто-то завладел вашим аккаунтом и поменял 2фа пароль
Привет! Подскажите, а как быть если купили новые симки, но с этими номерами не удается зарегистрироваться в Телеграмм? Один номер заблокирован (предлагает прислать код на почту, присылает, вводишь и ничего не разблокируется). По второму номеру выглядит так, как будто у кого-то уже есть аккаунт. Ни в твиттере, ни через форму на сайте не отвечают(((
Привет, отвечаем на вопросы по телеграму теперь в нашем блоге, подробнее в закрепленном комментарии к этой статье.
Почта [email protected] молчит, нужно заблокировать моих клонов страницы, бывшие друзья рассылают адреса без моего разрешения
Сочувствую, но комментарий то здесь с какой целью оставлен?
Добрый день! У нас создана группа в телеграмм, где включен ползунок "история видна всем", но новым приглашенным пользователям история видна только за последний месяц, а дальше пустота. Вы бы могли помочь решить эту ситуацию?
Добрый вечер, мы могли бы попробовать разобраться, продублируйте вопрос в комментариях к статье на нашем дзен канале https://dzen.ru/a/ZV8mQTEcW1u87Ici
Можно ли восстановить аккаунт, который был создан с виртуального номера?
Добрый вечер, продублируйте вопрос в комментариях к статье на нашем дзен канале, отвечаем только там https://dzen.ru/a/ZV8mQTEcW1u87Ici
Писал в тех. поддержку телеграма 20 августа 2023 года про недоделки, которые не дают пользоваться телеграм-премиум нормально. сейчас 26 марта 2024 года, прошло 7 месяцев, но в поддержке даже не прочитали моих сообщений)
Также написал 16 марта 2024 в @notoscam про человека, который делает фейковые розыгрыши и не выдает приз уже как 2 месяца, там меня игнорируют уже как 10 дней)
Нет слов, одни эмоции с этими бесполезными тех поддержками
Мне ответили через 2 года в твиттере, так что не опускайте руки ))
блин, не помню когда но установила облачный пароль и не помню его, хотя почту вроде привязывала, код на неё приходит и потом при сбросе пишут что я не указывала почту что выбор таков или вспомнить пароль или сброс акаунта, а сбрасывать не хочу там очень много важных для меня видео и фото, помогите пожалуйста...
кто ж тут поможет, если сами пароль забыли
только сбрасывать аккаунт
У меня в телеграм появился контакт которого давно нет в телефоне,так же на телефоне нет самого приложения,сам телеграм находится на пк,десктоп версия,может ли появится контакт от людей которые у меня в контактах ТГ.
Добрый вечер, продублируйте вопрос в комментариях к статье на нашем дзен канале, отвечаем только там https://dzen.ru/a/ZV8mQTEcW1u87Ici