Google Buzz: как попытка создать соцсеть закончилась скандалом

В 2010 году Google запустила Buzz — соцсеть, встроенную в Gmail. Компания хотела создать платформу для общения, интегрированную с почтой, но столкнулась с массовой критикой из-за проблем с конфиденциальностью. Через год сервис был закрыт.

Идея Buzz заключалась в том, чтобы автоматически подключать пользователей Gmail к их контактам и превращать переписку в соцсетевую ленту. Можно было делиться ссылками, фото, статусами и комментировать записи друзей — всё это напоминало Facebook и Twitter, но с глубокой интеграцией в почту.

Однако уже в первый день после запуска пользователей ждало неприятное открытие: Buzz автоматически раскрывал их самые частые контакты, делая их видимыми для всех. Это привело к множеству жалоб — люди обнаружили, что их списки контактов (включая работодателей, врачей, бывших партнёров) стали публичными без их согласия.

Разразился скандал, и Google срочно вносила правки, добавляя настройки приватности. Но ущерб был нанесён: СМИ разнесли историю, пользователи массово отключали сервис, а Google даже пришлось урегулировать коллективный иск, выплатив $8,5 млн.

Попытки доработать Buzz не спасли ситуацию. Пользователи не хотели рисковать конфиденциальностью, а конкуренты вроде Facebook и Twitter уже доминировали на рынке. В 2011 году Google признала провал и закрыла сервис.

Этот кейс стал важным уроком для IT-индустрии: интеграция соцсети с личными данными без чёткого контроля конфиденциальности — путь к репутационной катастрофе. Спустя несколько лет Google попробует снова, запустив Google+, но история повторится.