{"id":4919,"title":"\u041e \u0447\u0451\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0443\u0448","url":"\/redirect?component=advertising&id=4919&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/267349&hash=70b94dc04f6fc3ecd48d47a44783fa43a1c9062a1c63a22461600aacdbb4f211","isPaidAndBannersEnabled":false}
Истории
Anastasiya Skrynnikova

«Нам важны не деньги фонда, а его экспертиза»: основатель ManyChat о новых инвестициях, найме в США и популярности ботов Статьи редакции

Микаэл Ян о том, почему деньги — не главное в сотрудничестве с венчурными компаниями и почему чат-боты выгодны бизнесу.

В апреле 2019 года стартап с российскими корнями ManyChat привлёк $18 млн инвестиций от венчурного фонда Bessemer Venture Partners.

ManyChat — платформа для общения компаний с клиентами через мессенджеры, созданная сыном основателя ABBYY Микаэлом Яном. В 2016 году стартап попал в акселератор 500 Startups, а в 2018 году привлёк $4 млн от венчурного фонда Flint Capital.

Ян рассказал vc.ru, на что компания потратит деньги и почему рассылку от ManyChat открывают до 90% пользователей.

Раньше вы не объявляли о раундах инвестиций. Почему делаете это сейчас?

Это поможет нам нанимать лучших сотрудников на американском рынке. Когда американскому разработчику приходит два предложения о работе — от нас и от конкурента — он изучает компании. Смотрит на Crunchbase — у нашей компании один раунд инвестиций в $500 тысяч. А второе предложение, например, от Slack. Понятно, что человек предпочтёт компанию с большим количеством денег.

Объявляя об этом раунде инвестиций, мы говорим: «Ребята, с нами можно работать, мы развились до 70 человек, в нас поверил один из лучших фондов Кремниевой долины».

Деньги для нас — не главная причина этого раунда инвестиций. ManyChat приносит прибыль в 2017 года, компания хорошо растёт. Сотрудничество с фондом — это в первую очередь про их экспертизу.

Нейросеть партнёров Bessemer Venture Partners обучена, как делать компанию успешной и какие шаги работают. Это может быть полезным для нас.

Ещё одно преимущество — нетворк. Если нам нужно будет пообщаться с интересным человеком из другой компании, у фонда есть специальные люди, которые помогут связаться с ним. Учитывая, что у фонда миллиарды долларов под управлением, к нему прислушиваются.

Долго шли переговоры с фондом?

Впервые с представителями фонда мы встретились летом 2018 года. Затем провели серию встреч: присматривались друг к другу и обсуждали компанию. Когда поняли, что сходимся во взглядах на развитие ManyChat, приступили к обсуждению сделки. И того с момента нашего знакомства с Bessemer Venture Partners прошло больше восьми месяцев.

На что пойдут эти деньги?

Будем расширять офис в Сан-Франциско и Москве, к концу 2019 года хотим штат в 100 человек.

Мы хотим растить его не потому, что нам некуда потратить деньги. А потому, что нужно сделать очень многое для развития продукта.

Сейчас мы делаем платформу для Facebook Messenger, но когда откроется программный интерфейс WhatsApp и Instagram, нужно будет создавать технологии и для них.

При этом Instagram — это новый мир, нужно будет решить много технических и продуктовых вопросов, чтобы развить сервис. А в WhatsApp работа выстроена через номера телефонов пользователей, что тоже нужно будет учесть.

В 2017 году ты рассказал нам историю ManyChat. Что изменилось в компании с тех пор?

Мы выросли — с 30 человек в начале 2018 года до 70 человек сейчас. Также у нас уже больше полумиллиона подключённых страниц. И через нас люди отправляют 7 млрд сообщений каждый месяц.

Сделали свою первую конференцию по мессенджер-маркетингу в США — Conversation. Собрали больше 1000 участников со всего мира и даже смогли заинтересовать представителей Facebook, они провели на конференции два выступления. Хотя Facebook редко участвует в маркетинговых конференциях — боится попасть на недобросовестных организаторов и запятнать свою репутацию.

Вы по-прежнему работаете по фримиум-модели? Расскажи про стоимость продуктов ManyChat.

Да, стоимость наших услуг не изменилась — подключение бота бесплатное, а дополнительные услуги стоят от $10 в месяц.

Неужели в 2019 году люди не устали от ботов, это всё ещё работает?

Да, всё ещё работает.

Мы решаем несколько запросов компаний, в первую очередь на маркетинг и продажи. Например, магазин электронной коммерции таргетирует рекламу в Facebook со скидкой на пользователей, которые ушли с сайта, не совершив покупку.

В рекламном сообщении сказано: «Получи промокод на скидку 10% в мессенджер». Человек нажимает на сообщение, автоматически перенаправялется в мессенджер и получает купон. Никакой фрустрации не происходит.

В момент, когда пользователь нажал «получить скидку» — он открыл диалог с компанией. И теперь компания некоторое время (сейчас это окно в 24 часа) может присылать сообщения потенциальному клиенту. Это полезно для бизнеса, ведь на Facebook с бизнес-страниц нельзя просто так писать личные сообщения пользователям.

Диалог компании с клиентом в мессенджерах — это первый раз, когда пользователь может сам управлять коммуникацией.

Если человек не хочет получать сообщения от компании в мессенджере — он может просто отписаться. Компания никогда больше не сможет ему написать.

Это не работает при SMS- или почтовой рассылке. Как только компания получает номер телефона или адрес почтового ящика пользователя, она отправляет письма, даже если человек нажимает кнопку «отписаться». Из-за этого подобные каналы работают не слишком хорошо.

Миссия ManyChat — помочь бизнесу построить осмысленные отношения с клиентом. Если человек отписался от диалога с компанией в Facebook, то нужно потратить много денег, чтобы подписать его обратно. Поэтому компании должны трижды подумать, что и кому они пишут. Мы помогаем им сделать эффективные шаги.

ManyChat — это не компания, которая делает ботов. Боты — это одно из наших направлений. Мы — платформа для мессенджер-маркетинга, которая помогает бизнесу общаться с клиентами.

Иногда это делается с помощью автоматизации, а иногда и ручным образом — у нас внутри платформы ManyChat есть встроенный чат, который позволяет представителю компании переписываться с клиентом.

Некоторые вещи лучше автоматизировать. Бессмысленно нанимать сотрудника, который каждый день в девять утра будет проверять всех подписчиков на странице компании в Facebook, находить тех, у кого сегодня день рождения, и писать поздравления, прикладывая купоны на скидку. С этим гораздо лучше справится бот.

До первой успешной сделки с инвесторами тебе пришлось принять около 40 отказов. Сейчас компания работает уже несколько лет. Стало проще проводить переговоры? Отказов меньше?

Когда мы получили 40 отказов, решили, что сделаем прибыльную компанию и не будем зависеть от мнения сторонних инвесторов. И у нас получилось — уже в 2017 году ManyChat стала прибыльной, мы больше не проводим так много переговоров.

{ "author_name": "Anastasiya Skrynnikova", "author_type": "self", "tags": ["manychat"], "comments": 2, "likes": 24, "favorites": 41, "is_advertisement": false, "subsite_label": "story", "id": 66128, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 30 Apr 2019 11:38:50 +0300", "is_special": false }
0
2 комментария
Популярные
По порядку
0

после слов "сыном основателя ABBYY" читать не стал

Ответить
0

Поздравляю! Только вперёд!

Ответить
Читать все 2 комментария
Банкомат «Тинькофф» выдал ошибку во время пересчета и перезагрузился, не зачислив деньги

20/07/21 положил в банкомат 100 купюр по 5000 р. (500 т.р.). Во время пересчета написал неисправность и перезагрузился. Деньги не зачислены.

Как зачесть убытки и заплатить меньше налогов

За последние пару лет количество инвесторов резко выросло. В том числе по зарубежным брокерам типа Freedom Finance, Exante или Interactive Brokers. И не лишним будет рассказать про налоговый вычет на сумму убытков.

Да-да, вы можете учесть прошлые и текущие убытки в будущие прибыльные годы. А значит уменьшите сумму налогов и повысите доходность своего портфеля.

Как кидают на авито… Половина машины
Сбежал с $80 млн, пообещав построить фермы: история основателя игры Farm Bank, который обманул 130 тысяч человек Статьи редакции

Как Мехмет Айдын, создатель виртуальной фермы, создал схему Понци и обманул тысячи пользователей, вложивших реальные деньги в приложение — в пересказе Rest of World.

Айдын на основанной им ферме Daily Sabah
«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Получение электронной подписи в налоговой

Кому-нибудь удалось получить УКЭП на ИП в налоговой с заявкой через личный кабинет? Третью неделю моя заявка висит, а сколько вы ждали?

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Постоянные переносы доставки и бездействие службы поддержки М.видео

Здравствуйте, хочу рассказать об одной истории заказа в мвидео. Хочу заметить что до этого у меня не было проблем с М.видео, но тут у меня уже накипело. В общем, 11 июля умерла стиральная машинка у мамы моей девушки. Я, моя девушка и её сестра решили не ремонтировать старую, а купить новую, так как та машинка была очень старая. Была единственная…

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

null