Пять трендов digital-маркетинга в 2023 году по мнению основателя digital-агентства

Добиться в современном мире успеха, как и во времена Филиппа Котлера, можно только в том случае, если каждый день делать что-то новое. И если вам кажется, что за последние 10–20 лет ничего не изменилось, то это вам только кажется, уверен основатель digital-агентства «Стратагема» Роман Черёмухин.

Базовый тренд, который сохраняется уже в течение нескольких лет, а в последнее время стал еще сильнее, это увеличение стоимости контекстной и таргетированной рекламы. Из России ушли важные площадки, где можно было размещать такую платную рекламу плюс закрылась монетизация на YouTube. Поэтому сегодня компании, которые собираются заниматься продвижением за счет performance-маркетинга, сталкиваются с ограниченным выбором инструментария: контекстная реклама на Яндексе и таргетированная реклама в оставшихся социальных сетях, то есть группа ВКонтакте, куда входит сам ВК, Одноклассники и объединяющая их платформа myTarget. Сюда все и пошли. Принимая же во внимание значительно выросшую цену такого продвижения, можно говорить об усилении цифровой, компьютерной составляющей в управлении этими кампаниями.

Сейчас мы видим, что ручные настройки контекстной и таргетированной рекламы уходят в тень, а на первый план выдвигается programmatic-реклама. Это означает, что аукционы для контекстной рекламы и настройки таргетированной рекламы должны проходить исключительно с использованием искусственного интеллекта и автоматизации, чтобы точнее подстраивать рекламную кампанию под интересы целевой аудитории, на которую она направлена.

Вторым трендом стоит обозначить усиление роли мобильных устройств для рекламных целей, а также возрастающее значение виртуальной, дополненной реальности как инструмента продвижения и способа «достучаться» до целевой аудитории.

Вспомним недавнюю презентацию компании Apple, которая для многих брендов выступает законодателем моды и одновременно определяет тренды на долгие годы вперед. Как стало ясно по ходу презентации, главным гаджетом этого года стали очки смешанной реальности Apple Vision Pro, которые, по мнению специалистов Apple, являются самым персонализированным гаджетом за всю их историю. Иными словами, дополненная реальность, которая сегодня только набирает обороты, со временем может стать нашей основной реальностью. Это связано с тем, что новая технология позволяет передать больше информации в ограниченном пространстве.

Имея такие очки, ты можешь одновременно выполнять больше функций, не отвлекаясь на внешние факторы; твоим офисом, с учетом того, что нас всех приучили работать удаленно, может стать лавочка в парке, пляж, кафе. Еще одно важное преимущество заключается в том, что теперь для работы не нужен даже компьютер: ты надеваешь очки и наушники, и пространство вокруг тебя превращается в огромные офис со всем, что нужно для работы. Одним словом, офис мечты в любой точке мира и все условия для работы.

Это общемировой тренд, поэтому он в любом случае дойдет до нашей страны, пусть это будет несколько иначе или позже. И вот тут компании, которые первыми станут использовать новые условия с максимальной персонализацией и такой же максимальной мобильностью, имеют шанс получить неоспоримые преимущества. Что же касается роста доли мобильных устройств, то здесь уже никто не будет спорить с тем, что потребителю удобнее получать рекламу и информацию здесь и сейчас, используя гаджет, который всегда под рукой. Любой человек делает это в свободное время, тогда, когда сам считает нужным и когда у него есть желание. Значит, доля технологий, работающих на повышение мобильности и связанных с дополненной реальностью, будет постоянно увеличиваться.

Следует признать, что время, когда можно было сделать общий ролик или текст и рассылать его всем без привязки к целевой аудитории, безвозвратно ушло. Сегодня чем ниже мы опускаемся на уровень персонификации, тем выше конверсия. В идеальном мире мы получим использование персонифицированных видеороликов и сообщений в мессенджерах. Здесь хотелось бы остановится на чат-ботах, которые общаются с потенциальным клиентом именно тогда, когда он захотел поговорить с брендом, например, в три часа утра. Это означает, что у бренда в наличии должны быть инструменты, которые в любой момент могут дать развернутые ответы на вопросы клиента, а не выдавать традиционное «где карту получали, туда и идите» или «приходите в рабочее время».

Тут тоже важную роль играют компьютерные технологии, нейросети, использование искусственного интеллекта, что позволяет отвечать на разнообразные запросы и сформировать базовые скрипты, дающие ответы на 90% вопросов клиентов. Такая персонификация коммуникаций работает на повышение лояльности клиентов. Признайтесь, нам приятно, когда в кофейне, куда мы заходим по дороге на работу, знают наши вкусы. Более того, персонификация помогает искать новых клиентов и дает возможность удерживать текущих: бренды, которые следят за клиентской лояльностью, знают, что сохранить «старичков» клиентов всегда дешевле и перспективнее, чем привлекать «новичков».

Четвертый блок ключевых трендов – это тотальное использование видео как одного из главных инструментов. Современный потребитель рекламной информации не заинтересован в текстовом подходе, он с большим удовольствием и пользой смотрит ролики. Если бренд может заменить текстовую коммуникацию на видеоформат и продвигать этот канал общения, то он получает 10-20 процентов повышения конверсии.

Видеоролики используются для таргетированной рекламы, для общения в мессенджерах и коммуникационных кампаниях, они хорошо заходят в контент-маркетинге для того, чтобы рассказать о преимуществах бренда и показать товары и услуги. Такой формат помогает доходчиво и эмоционально передать преимущества продукта. Рост этого тренда отражает наш современный мир: люди больше не представляют то, о чем они прочитали. Это раньше мы читали книги и могли довольно легко придумать, как выглядит герой, лодка на которой он плывет, дом, который он строит, и эта картинка была прекрасна в нашей голове. Сегодня мы живем в окружении уже сформированных картинок и образов, которые приходят к нам через многочисленные экраны, игры, гаджеты, поэтому наш мозг начал лениться, а мы перестали представлять.

Фактически мы все, а молодая аудитория в большей степени, потребляем приготовленную другими информацию, эдакие «консервы», которые просто «закладывают» в наш мозг. Вот поэтому аудитории, которая перестала представлять, текст не заходит, большое количество букв вызывает у нее отторжение. Наш мозг, уже перегруженный информационными потоками, стремиться отфильтровать все, что не поддается быстрой переработке. И видеоформат, который дает сразу образ, позволяет не думать, а увидеть и услышать, помогает быстрее принять решение, работает на ура. Еще один немаловажный факт: сокращается время на обработку полученной информации. Поэтому и расширяются соцсети, которые передают эти форматы, растет популярность коротких видео везде, где их только можно использовать.

И, наконец, контент-маркетинг, на котором тоже следует особо остановиться. Хоть выше мы и говорили о том, что количество людей читающих сокращается, эта аудитория все равно сохраняется. Производить контент для них может каждый бренд: есть телеграм-каналы для публикации своих материалов, есть Дзен – площадка, которая продвигается самим Яндеком, а, значит, у бренда есть неоспоримые преимущества в русскоговорящем сегменте интернета. Также компания может выращивать своих видеоблогеров, которые постоянно ведут видеоканал, наполняют его объемными материалами и одновременно ищут свое место на Rutube, куда в последний год инвестируются большие деньги и который в будущем будет только расти.

Такая работа сегодня станет отличным заделом на будущее, а подобные видеоролики найдут свою аудиторию. Еще одно направление кропотливой работы с контентом – это проведение обучающих семинаров, марафонов и прочих информационно-познавательных мероприятий. Запуская эти проекты контент-маркетинга, бренды и компании могут удержать лояльную аудиторию и привлечь новую. Привязанность первых, например, поддержат именные приглашения на подобные мероприятия, а вторых просто заинтересует возможность попасть в число избранных счастливчиков, кого пригласили на страницу мероприятия, и убедиться в собственной значимости.