#Личныйопыт

66 вопросов, которые важно задать себе в конце года

Instagram уже два дня пестрит итогами года. Можно читать это с интересом, можно относится с раздражением. Но по факту — сейчас, действительно, лучшее время для рефлексии. И я хочу в этом вам помочь, так как долго год назад составляла свой список ежегодных вопросов.

Настоящий и фальшивый WOW cервис. Часть 1️⃣

Всем знакомо понятие wow.
Персонал, чтобы произвести ВАУ эффект, должен пробежать экстра милю, прыгнуть выше головы. Виталий Антощенко даже книгу об этом написал “Ух ты! Сервис”.
🔹Хорошим сервисом является стабильный сервис с вкраплениями приятных элементов.
🤔Но некоторые руководители так не считают. Они креативят, стараются придумать что-то…

Customer service and Experience

Что же мы улучшаем? Сервис или опыт? В чем отличия?

❗Сервис (обслуживание) – популярныи и понятныи термин. Он означает разницу между ожиданиями и реальным обслуживанием клиента.
💡Например, Вы идете в парикмахерскии салон. Вы ждете, что будет красиво, чисто, Вам предложат кофе и сделают красивую стрижку. Но в реальности…. Вам нужно долго ждать администратора, парикмахер в грязном халате, а стрижка…

«МегаФон» и невозможность подтвердить персональные данные. Угроза блокировки всех номеров

Примерно через час, я получаю ссылку, и что вы думаете? «МегаФон» не так прост - слишком умных клиентов нужно проучить. Понятное дело, что не удалось подтвердить с помощью "Госуслуг". А давайте вы нам фото своего паспорта пришлете "умный клиент".

Книги, которые помогут лучше понять китайцев и Китай

11 лет работаю с Китаем и занимаюсь потребительской электроникой. Сегодня подготовил подборку легких и интересных книг, которые помогут лучше узнать Китай и понять китайцев.
Все эти книги есть в моей библиотеке, а часть информации принята во внимание и опробована на практике.

Почему бизнес – это ребенок, с которым нужно уметь прощаться?

В жизни любого ребенка наступает момент, когда нужно покинуть родительское гнездо и начать жить самостоятельно. Так и с бизнесом. Рано или поздно он выходит на уровень, при котором опека собственника становится тормозом в его развитии.

Золотой протез или неуловимое крыло богини Фортуны

Привет! Я Евгений Зыскинд, основатель двух ювелирных брендов, предприниматель и ювелир с 25-летним стажем. Мне довелось работать ювелиром в четырех разных десятилетиях, каждое из которых характерно своими особенными событиями, откуда я и выуживаю свои занимательные истории.

Энергия, вирус и дефицит: что нужно принять во внимание, чтобы получить электронику с китайских фабрик в 2022-м году?

Уважаемые читатели, завтра 24 декабря с 11.00 до 12.00 по МСК я приглашен в виртуальную гостиную канала ДАО Импортера.

Весы в 25 килограммов золота или самый дорогой ювелирный подарок

Был у нас заказчик из русской сотни Форбс, из первой ее половины. Назовем его Господин А. Жил он на широкую ногу - то въезжал в тихий московский дворик нашего завода на новеньком Бентли, богатой горчично-коричневой расцветки, и доставая из багажника свежую картину Никаса Сафронова просил за час-другой смастерить к ней золотую подарочную табличку,…

HR-тренды: новая этика и старые проблемы

Кто такой менеджер по этике, как сохранить ментальное здоровье сотрудников и улучшить клиентский сервис

 Что бесит в современном сервисе?

♻Эпидемия в мире плохо повлияла на сервис.

1 Во-первых – увеличилось количество барьеров и трудностей на клиентском пути. Маски, очереди в вход, прозрачные стекла, или вообще прием только он-лайн. Напр., обслуживание в банке – это когда Вы и менеджер (оба в масках) обсуждаете через прозрачное стекло детали договора, вам плохо слышно, видно и понятно, о чем идет речь. Знакомо?

Как мы создавали PetsCar — первый в России агрегатор зоотакси

Откуда появилась идея? Сколько потребовалось инвестиций? Можно ли на этом заработать? С какими неожиданными трудностями пришлось столкнуться? Обо всём по порядку.

Стандарты сервиса имеют плохую репутацию

🔥Стандарты сервиса имеют плохую репутацию. Кто же любит стандартный сервис? Я часто слышу возражения: "Это для роботов, мы хотим сервис с индивидуальным подходом, эмоциями, от сердца к сердцу".
Но!

💡И в сервисе должны быть правила. Приветствие, вопросы клиенту, обслуживание, работа с жалобами и возражениями, прощание - это фундамент. Если сотрудник такие правила забывает - увы, будут проблемы. Вроде так легко: приветствие, прощание. Но если у Вас 10 сотрудников, то каждый решит по своему, как здороваться и стоит ли прощаться с клиентом.

Как отличить китайских производителей от китайских продавцов

11 лет работаю с Китаем и занимаюсь потребительской электроникой. Сегодня расскажу, как отличить китайскую компанию, которая что-то производит или занимается разработками от китайской компании, которая только перепродаёт товар.

Хорошо там, где об этом говорят!🔊

💡Эта ситуация произошла в розничной компании по продаже теплового оборудования. Крупная сеть более 50 магазинов в 4-х странах занимала лидирующую позицию на рынке, более 30% были оптовые постоянные клиенты. Генеральный директор возглавил проект по улучшению сервиса.

📒В ходе проекта мы с проектной командой розницы - изменили стандарты обслуживания во всех каналах контакта с клиентом (особый упор был на обслуживание постоянных клиентов, ими ранее никто не занимался) - настроили замеры сервиса с помощью программ Mystery Shopping і NPS - разработали новую систему оплаты труда персонала, которая включала надбавку…

Моя история

🔹Однажды я была на бизнес конференции, и спикер начал свою презентацию словами: “Кто я, чтобы выступать сегодня перед Вами?”
А дальше он рассказал свою историю: от проекта к проекту, от года к году. Благодаря его рассказу о себе у нас сформировалось доверие и уважение, а также - хорошее бизнес партнерство в будущем.
💌Вот и я хочу рассказать мою…

Наш опыт: как мы рекламировали услуги медицинской клиники в Instagram, которые не подходят по политике рекламы Facebook

В этом кейсе мы расскажем, как увеличили узнаваемость бренда и завоевали доверие жителей Уфы с помощью таргетированной рекламы.

Как перенести работу отдела b2b-продаж из офлайна в онлайн и при этом увеличить продажи?
Почему нормально работать с китайскими поставщиками, у которых нет ни фабрики, ни фирмы в Поднебесной

11 лет работаю с Китаем и занимаюсь потребительской электроникой. Сегодня расскажу, почему совсем не страшно и даже нормально работать с поставщиками, у которых нет ни своего производства, ни юридического лица в Китае.

Смогут ли российские гостиницы конкурировать с отелями Турции и Египта?

Пять советов от эксперта турбизнеса, как преобразовать российский совок в «турецкую пахлаву».

Как на FIFA-2018 при аренде квартиры колумбийцев обманули "по-русски", а я заработал 40 000 рублей за 3 дня

История произошла, когда я проходил службу в качестве переводчика в период FIFA-2018 и был приставлен к отделу полиции "Савиново". В разгар мундиаля в город хлынуло около 17000 болельщиков из Колумбии и всем нужно было где-то жить и желательно поближе к стадиону "Казань Арена". Поэтому они снимали жилье у предприимчивых казанцев, которые сдавали…

Как при покупке гаража не остаться без гроша? Подводные камни при покупке гаража на реальном примере друга

Пол года назад ко мне обратился старый товарищ Аяз с необычной на(на первый взгляд) просьбой - провести юридическое сопровождение сделки купли-продажи гаража. Почему "необычной", потому как мой товарищ - заядлый рокер и мы еще 9 лет назад с ним пили вино с пакетов.Я то со временем от рокерского образа жизни отошел, а он так и остался "в образе".…

Проверенный способ перестать лениться!

В любой ситуации, когда не хочется ничего делать, а только лежать на диване и думать много. Я для себя выработал действенный механизм борьбы с ленностью и прокрастинацией. Мне помогает, возможно поможет и Вам.

"Китайцы: коммунизм на продажу" - моя новая книга о работе с Поднебесной

Привет. Десять лет (хотя, нет, уже одиннадцать) лет работаю с Китаем и занимаюсь разработкой и закупкой потребительской электроники. В прошлом году вышла моя первая книга о специфике работы с китайцами, а сегодня я хочу анонсировать вторую.

Как мы продавали дешёвый китайский товар, который все ругали и… просили ещё

10 лет работаю с Китаем и занимаюсь потребительской электроникой. Сегодня расскажу, как мы по просьбе клиентов привезли дешёвый товар низкого качества и стабильно продавали его по предзаказам большими тиражами, несмотря на претензии по качеству.

Прокрастинация: как я пришла к психологу, когда таймеры и методы перестали работать

Конспект трёх сессий и два наглядных инструмента. Спойлер: проблема не исчезла полностью, но работать стало легче.

Как я нашла свой хостинг для подкаста

Всем привет! Меня зовут Елена Песочина, и это моя первая запись на vc.ru

sBoard — онлайн платформа для репетиторов

Как мы за 9 месяцев практически без бюджета привлекли 10 000+ репетиторов и случайно выжили или как не надо делать стартапы.

Хитрости банка «Тинькофф»

Пользуясь им более 8 лет, в последнее время начал замечать как сервис банка и других его инструментов пытается выжать из любой ситуации каждый рубль. Вот те, которые мне удалось отследить.

Как подложные сайты, интернет-магазины и чеченские предприниматели выдают бренды за Xiaomi, а потребители верят

Сегодня хочу дополнить материал про продукцию, которую выдают за бренд Xiaomi со ссылками на подложные сайты, «крупные магазины» из Чечни и разъяснением по поводу поддержки устройств приложениями умного дома.

Как быстро понять, является ли товар брендом Xiaomi или за него выдаётся (и почему сама компания с этим не борется)

Сегодня расскажу, как быстро определить, является ли товар из интернет-магазина продуктом бренда Xiaomi или же только за него выдаётся. В России и ближайшем зарубежье огромное число электроники выдается за продукцию Ми, но по факту не имеет к торговой марке никакого отношения. Статья поможет избежать конфузов, при которых вы можете купить фейк…

Как мы придумали и запустили бренд электронных товаров по уходу за собой

Привет. Меня зовут Алексей Рязанцев, десять лет занимаюсь разработкой и закупкой потребительской электроники в Китае. Сегодня расскажу как мы придумали и разработали с нуля бренд электронных товаров по уходу за собой CAREON, и что в этом проекте сделали мы, а что — китайцы.

Кейс: какой офис необходим современной компании

Привет! Меня зовут Евгений Дружинин, я руковожу агентством недвижимости нового типа Open City. Нового типа значит, что мы работаем напрямую от застройщиков. Я и моя команда с апреля 2021 года являемся резидентами SOK, и сейчас я расскажу, исходя из каких требований я выбирал офис.

Удалёнка на Бали: зима в тропиках, корона-прайс и рыбалка на акул

Кто не мечтал хоть раз перезимовать в тропиках? Чтобы пальмы за окном, свежие фрукты на завтрак, а в выходные — прыжки с водопада и рыбалка на акул. Похоже на отличный отпуск, но что если такими могут быть рабочие будни? Наш менеджер Сергей знает об этом не понаслышке, передаём слово.

Китайское экономическое не чудо: почему китайский товар на полке нашего магазина стоит минимум в 2 раза дороже

Продолжаю серию материалов о «китайском экономическом не чуде». Сегодня материал о том, как товар с китайской фабрики обрастает налогами и расходами в результате чего его стоимость на полке существенно отличается от себестоимости.

Food Rocket — как мы запустили on-demand delivery в Сан-Франциско

Как мы приучаем американцев к доставке за 15 минут и привлекаем в команду профессионалов из Amazon и GoPuff

Китайское экономическое не чудо: почему китайские товары онлайн можно купить дешевле их себестоимости

В первой статье рассказываю почему китайские товары имеют такую привлекательную стоимость в онлайн-магазинах, и почему их нередко можно купить дешевле себестоимости.

Какова роль аналитика и его задачи при разработке мобильных приложений?

Если вы задумались о разработке своего сайта или приложения, то уже наверняка знаете, кто должен входить в команду. Это, конечно, разработчики, тестировщики, менеджер проекта, который следит за всем и предоставляет отчеты, и, как минимум, один аналитик. И если остальные ключевые роли и их важность на проекте обычно не вызывают вопросов, то роль…

Как прибыльно запустить рекламу в Telegram-каналах за 1 день

В этой статье пошагово расскажу как сделать рекламу в Telegram, о ее достоинствах и недостатках. Плюс, покажу на своем опыте какой результат получила с рекламы.

Бросить все и стать психологом

В современном мире кардинальная смена профессии после 30 кажется обыденным делом, но когда дело касается открытия своего бизнеса, все становится сложнее. Если ты привык к стабильности на хорошей позиции, трудно принять решение об увольнении ради призрачной мечты. Психолог, коуч, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии Надежда Драган…

Надежда Драган
Продвижение независимой книги на vc.ru: рейтинг статьи, продажи, прибыль

Привет. В марте я выложил на vc.ru статью, где рассказал, как написал и издал книгу о работе с Китаем. Сегодня я хочу поделиться, какие результаты принесла эта публикация, которая набрала почти 14 000 просмотров.

null