#Cjm

Инструмент: разработка карты перемещений пользователя при помощи UXPressia
Customer Journey Map: что это за инструмент и как с его помощью улучшить и продукт, и взаимодействие в команде

Nielsen Norman Group методично прокапывает методы и практики дизайна интерфейсов. Подсобрал все недавние статьи о создании Customer Journey Map и родственных инструментов вроде Service Blueprint.

Разбор мобильных DIY-приложений: «Петрович», OBI, Leroy Merlin, «Все Инструменты» и «Максидом»

Какое приложение поможет быстро получить нужный товар для ремонта, а какое не позволит оформить заказ.

Customer Journey Map на собственном опыте
Мой CJM от выбора автомобиля до его покупки в кредит Владимир Меркушев
Как строить CJM: 7 нюансов, которые снижают эффективность, часть 1

Карго-культ силён. CJM воспринимают как «волшебную таблетку» — разработай и всё наладится. Только это так не работает. Меня зовут Женя Князев, я CEO первого в России experience driven агентства Antro. Сегодня я отговорю вас строить CJM. Или нет?

Концептуальная схема вывода продукта на рынок

Наша команда создала waterfall-визуализацию данной схемы (представлен упрощенный вариант), разбив ее на шесть этапов.

На каком сайте комфортнее выбирать полис ДМС. Часть 1: сравниваем «Ингосстрах» и «СберСтрахование»
Как строить CJM: не даём карте лечь в стол, часть 2

Инструкция по разработке карты клиентского пути

Customer Journey Map: как это работает на практике российских компаний

Для того, чтобы создать продукт, который полюбят, мало лишь ваших догадок и опыта. Все больше топовых компаний сегодня доверяют данным: они тщательно анализируют взаимодействия клиентов со своими сервисами, визуализируя это в специальных «картах путешествия пользователей». На видео компании — лидеры телеком-, ритейл- и ИТ-рынка рассказывают, как…

Дизайн взаимодействия с пользователем

В этой статье я хочу поделится "своим" FlOW)) создания интерфейса. Мы рассмотрим основные этапы ux/ui дизайна, которые используются при разработке мобильного приложения и веб-сервиса.

На каком сайте комфортнее выбирать полис ДМС. Часть 2: сравниваем «АльфаСтрахование» и «РЕСО-Гарантия». Подводим итоги

В июне 2022 года мы выпустили первую часть исследования, где сравнили «Ингосстрах» и «СберСтрахование». Напомним, что мы исследовали сайты страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц.

NPS vs CSI: что эффективнее?
👍DIESEL провёл показ своей модной коллекции. Я бы не обратил на неё внимание, если бы …

Недавно мне довелось анализировать пользовательские сценарии банковских приложений, вот что я там заметил. Некоторые банки не используют решения своих конкурентов в плане пользовательских сценариев и UI я считаю это провалом, поскольку решения банков дотированы бородатыми годами. Можно выделить несколько лидеров рынка, которые активно задают…

61% клиентов не ценят живое общение
✍️Web3.0 в VK. Неужели это кому-то сейчас интересно на фоне кризиса?!!!

Тема с метавселенными, Web3.0 не уходит с повестки дня то ли по инерции, то ли на неё действительно делают ставку компании. Вот здесь я подробнее писал про Web3.0

Путь самурая или CJM как искусство

В нашем бизнесе зачастую принято считать, что клиент - величина постоянная и очень податливая. На любой продукт или услугу всегда найдётся свой потребитель, который будет пробираться к этому продукту или услуге сквозь снега и дожди, ехать трое суток на собаках, продираться сквозь леса и горы, а добравшись ещё примерно сутки уговаривать продавца…

✍️ Ха! Впервые в России! Проект в метавселенной от М.Видео. (возьмите на заметку)
🤔В России одна из самых низких в мире конверсий в интернет-магазинах
✍️Как по-разному развиваются рынки доставки США и России!

И причиной тому является разная структура жилищного фонда. (возьмите на заметку технологию).

Нужны новые правила экспресс-доставки и курьерской доставки в городах
«Тошнотворное ощущение, что мировой порядок рушится, глобализация отступает, а энергосистема разваливается The Economist
🤷🏻‍♂️Дополнительные платные функции за ВСЁ!
👍 Как всегда очень стильно! И даже выдача заказа в «Золотом Яблоке» восхищает!
🤦‍♂️Трупы в американском озере или привет из 50-х от климатических изменений

Нуриэль Рубини – это тот самый, который предсказал мировой финансовый кризис 2008–2011, правда, после этого его пророческий дар особо себя нигде не проявил, но по-прежнему его считают одним из самых авторитетных экономистов в мире.

✍️Как словить клиента в новом цифровом мире? Зачем нужен ID и какую роль он будет играть в Web 3.0?

Россия одна из немногих стран, у кого есть полноценные экосистемы. А всего-то таких стран раз-два и обчёлся: Китай и США. В Европе они только регулируют их, а свои экосистемы не создали.

Как вам, такая из будущего аппетитная идея?
✍️Мужчина, платье в горошек не хотите примерить?

Walmart запустил сервис в мобильном приложении: фотографируй себя в нижнем белье (так себе идея с учётом всех утечек персданных – нейросети сейчас и так могут вас «раздеть», а получить миллионы полуобнажённых фотографий – это, конечно, вызов для систем безопасности) и дальше на тебя накидают несколько луков при помощи AR (дополненной реальности),…

😎 Инсайд. Куда уплывает трафик из торговых комплексов?

Провожу премодерацию с ритейлерами на мероприятие Fashion Style Russia https://t.me/agatov_tech/663

🧠 Жестокий и умный – таким будет потребитель в будущем, руководитель ритейла, да и вообще все мы

Учёные исследовали зависимость между видеоиграми и изменением в поведении и когнитивных способностях детей.

🤓Facebook стремительно сдувается. (реплика на изменение характера потребления информации)

Оставим в стороне экономические причины падения, хотя катастрофическая деградация стоимости некогда одной из самых дорогих компаний в истории впечатляет, о них как-нибудь в другой раз. Важно, что пользователи начали покидать эту социальную сеть. Вот с этим хочется разобраться.

✍️100 одежд за 30 секунд. (возьмите на заметку, может именно так и будет развиваться фэшн)

На видео изображён результат работы генеративного интеллекта по созданию одежды. Я уже про него писал

🤦‍♂️ Потребитель будущего, какой он? Вкратце, это будет кривой, горбатый идиот. Ниже подробности
🤦‍♂️Голосуй за цену - всё остальное профанация!

Гринпис, будь он неладен, сделал исследование и выяснил, что в Америке переработка пластика, который уходит в отходы, только снижается. Всё очень похоже на обман.

👍Технологии для людей с ограниченными возможностями
✍️Задали вопрос «Сколько как выдумаете времени вы будете проводить в метавсленной через 5 лет?» исследование McKinsey
😁 Определи свой реальный возраст по своей корзине потребления
Агатов Борис независимый эксперт по инновациям в ритейле
😎 Если вы думаете, что за вами следит Windows, то значит он точно это делает
👆Хватит врать! Или кое-что о поддельных отзывах на товары в онлайне
Агатов Борис независимый эксперт по инновациям в ритейле
👍Они это сделали. Жемчужина индустрии fast-fashion уже увы не ZARA, а Shein открывает свой первый офлайн магазин в Токио
✍️Самая прорывная технология года! Из текста в видео. (возьмите себе на заметку)
Агатов Борис независимый эксперт по инновациям в ритейле
🤔Будем есть мясо, выращенное из клеток

В начале ноября собрались специалисты на первую глобальную консультацию по безопасности пищевых продуктов на основе клеток (по выращиванию мяса «в пробирке»). Это знак того, что технология выходит на широкие просторы обсуждения среди множества специалистов из этого можно сделать прогноз, что рано или поздно мы увидим такое мясо в наших магазинах.

null