#Cjm

Инструмент: разработка карты перемещений пользователя при помощи UXPressia
Customer Journey Map: что это за инструмент и как с его помощью улучшить и продукт, и взаимодействие в команде

Nielsen Norman Group методично прокапывает методы и практики дизайна интерфейсов. Подсобрал все недавние статьи о создании Customer Journey Map и родственных инструментов вроде Service Blueprint.

Разбор мобильных DIY-приложений: «Петрович», OBI, Leroy Merlin, «Все Инструменты» и «Максидом»

Какое приложение поможет быстро получить нужный товар для ремонта, а какое не позволит оформить заказ.

Customer Journey Map на собственном опыте
Мой CJM от выбора автомобиля до его покупки в кредит Владимир Меркушев
Газпромнефть, Роснефть или Лукойл?

Что определяет выбор потребителя в неопределенных условиях? Каждый выбор и решение клиента - это алгоритм, которым можно и нужно управлять. Изучаем алгоритм и разбираем практические кейсы.

Китайский портрет

Как понять к какому типу личности относится клиент? Китайский портрет - это простой и эффективный метод для определения типа личности клиента.

Концептуальная схема вывода продукта на рынок

Наша команда создала waterfall-визуализацию данной схемы (представлен упрощенный вариант), разбив ее на шесть этапов.

Customer Journey Map: как это работает на практике российских компаний

Для того, чтобы создать продукт, который полюбят, мало лишь ваших догадок и опыта. Все больше топовых компаний сегодня доверяют данным: они тщательно анализируют взаимодействия клиентов со своими сервисами, визуализируя это в специальных «картах путешествия пользователей». На видео компании — лидеры телеком-, ритейл- и ИТ-рынка рассказывают, как…

«Работа», которая должна быть уволена

Нейроанатомия product development, как разработать и запустить продукт по науке и за что необходимо уволить подход JTBD.

Дизайн взаимодействия с пользователем

В этой статье я хочу поделится "своим" FlOW)) создания интерфейса. Мы рассмотрим основные этапы ux/ui дизайна, которые используются при разработке мобильного приложения и веб-сервиса.

Что управляет нашим выбором? Основы психографики
Нейробиология выбора: удовольствие или боль

Формула принятия решений в условиях неопределенного выбора. Что такое ценность и как она определяет выбор потребителей? Почему мы предпочитаем один товар другому и готовы переплачивать уйму денег за бренд?

Думай медленно...решай быстро

Вы никогда не научитесь разбираться в поведенческой экономике и маркетинге без психологического образования. Но нужно ли вам это? Что если, вы хотите понять направление, не вникая в экономические и психологические дебри? Возможно ли это? Легко. Предлагаю список литературы, которая является фундаментом подхода.

Маркетинг от президента. Чему может научиться Трамп бизнесмен у Трампа президента?

Как демократы хотели насолить Трампу, но только увеличили его рыночную стоимость. Хотите управлять бизнесом в неопределенных условиях выбора — научитесь управлять эмоциями. Эмоциональная ценность — важный бизнес актив в эпоху цифровых технологий.

null