Пользователю отключили доступ к Apple ID и всем сервисам из-за пропущенного платежа по кредитке Apple Card Статьи редакции
Из-за проблем с картой, которую предлагает компания, он оказался заблокирован в iCloud, App Store и других приложениях экосистемы.
Дизайнер и инвестор Дастин Кёртис рассказал в своём блоге, что Apple отключила его Apple ID после того, как он по ошибке пропустил платёж за ноутбук по кредитной карте Apple Card.
В результате он потерял доступ к iCloud, App Store, «Календарю» и другим сервисам — причем на всех устройствах, а восстановление доступа проходило с ошибками и задержками со стороны поддержки Apple.
Как Кёртис обнаружил блокировку
В конце февраля 2021 года дизайнер начал обновлять приложения в App Store на Mac и столкнулся с ошибкой: «Ваш аккаунт отключен от App Store и iTunes». Кёртис решил, что это баг, но на следующий день перестало работать приложение Music, а сервисы стали недоступны и на iPhone. Например, была отключена функция Apple Handoff, но работали iMessage и «Фото».
Он попытался связаться с поддержкой, но там не смогли помочь и предложили подождать звонка от более серьёзного специалиста на следующий день. Никто не позвонил.
Повторный запрос в поддержку тоже не помог: сотрудник «что-то промямлил про Apple Card», сказал, что у него «недостаточно полномочий», а Apple ID относится к другому отделу, с которым можно связаться только по электронной почте.
Он им написал, а Кёртис продолжил ждать.
Когда я попытался воспользоваться Apple Card, она была отклонена. В приложении Wallet баланс оказался ниже лимита. Вспомнив, что представитель поддержки Apple пробормотал нечто про Apple Card, я решил проверить почту, чтобы выяснить, не найдётся ли связь.
Как оказалось, в январе изменился номер моего банковского счёта, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store попытался списать деньги с Apple Card. Меньше, чем через 15 дней после этого мои аккаунты App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены картой Apple Card.
Что привело к блокировке Apple ID
Кёртис определил последовательность действий, которая привела к блокировке:
- В январе 2021 года он купил MacBook Pro M1.
- При оформлении заказа Кёртис принял предложение отдать в trade-in старый MacBook Pro в счёт оплаты нового ноутбука. Остаток он оплатил через Apple Card.
- После покупки Apple должна была прислать упаковку для отправки старого ноутбука в счет доплаты, но она так и не пришла, и Кертис забыл о ней.
- В середине февраля Apple прислала письмо с просьбой вернуть старый MacBook Pro, на что он ответил, что всё ещё ждёт упаковочный комплект.
- Apple не ответила на письмо и приписала упущенную скидку к балансу Apple Card и попыталась списать деньги. Но это не удалось, так как у Кёртиса сменился банковский счёт, с которого автоматически переводились деньги на счет Apple Card.
После неудачного списания Apple заблокировала Apple ID и прислала письмо, в котором объяснила причину блокировки.
Требуется действие: Apple Card
From: [email protected]
Reply-to: [email protected]
Нам не удалось получить полную оплату за ваш новый iPhone. Поэтому мы заблокируем доступ устройства к Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все аккаунты, связанные с купленным устройством.
Чтобы решить проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли списать с вашей карты разницу в стоимости.
В письме было несколько неточностей. Компания утверждала, что Кёртис купил iPhone, а не MacBook, а обратный адрес предположительно указан с опечаткой — “preceivables” вместо “receiveables”, обратило внимание 9to5Mac.
При этом в письме говорится про блокировку купленного, но неоплаченного ноутбука, тогда как у Кёртиса был заблокирован доступ к аккаунту на всех устройствах Apple.
В обычном случае это не вызвало бы проблем. Представьте, если бы я использовал любую другую кредитную карту — это был бы просто обычный платёж. Но поскольку это были Apple Store и Apple Card, ситуация развивалась очень стремительно.
Похоже, поскольку счета на оплату от Apple являются особенными, то если актуальность вашего аккаунта не 100%, Apple быстро предпринимает серьёзные действия. К сожалению, это письмо затерялось во входящих и я не увидел его, пока не начал искать намеренно.
Кёртис решил проблему и попытался отправить письмо по указанному адресу, но оно не доставлялось. Техподдержка отказалась помогать и не смогла найти проблему.
В итоге дизайнер через бизнес-чат Apple связался с представителем Goldman Sachs (банк-партнёр Apple Card). Тот растерялся, но смог отправить письмо в отдел Apple для активации Apple ID — с обратным звонком в течение нескольких дней.
1 марта Кёртису позвонил сотрудник Apple и объяснил, что с командой повторной активации аккаунта можно связаться только по почте, и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Но уже спустя несколько часов Apple ID разблокировали.
Кёртис признает, что сам допустил ошибки: забыл про обмен ноутбуков и не поправил банковский счет для оплаты Apple Card. Но при этом процесс блокировки называет «чрезвычайно тревожным»:
- Apple официально заявила, что будет «удерживать аккаунты в заложниках», пока не получит платёж.
- В письме указан iPhone вместо MacBook Pro, а iTunes больше не существует — отсутствие внимания к деталям неприятно, учитывая серьёзность угрозы.
- Сообщение было отправлено лишь спустя несколько дней после просрочки Apple Card.
- Взимаемые платежи с Apple Card отличаются от обычных покупок и могут иметь серьёзные последствия, о которых не упоминается в договоре при подключении кредитной карты.
9to5Mac и iMore тоже признают, что блокировка неоплаченного устройства может быть справедливой, чтобы не допускать случаев мошенничества.
Но если пользователю Apple Card блокируют сразу все устройства из-за каких-то проблем с оплатой — это куда более серьёзное дело, особенно учитывая, что Кёртис исправно платил за отключенный iCloud.
Моё беспокойство в том, что любая проблема с Apple Card может привести к блокировке Apple ID. А это влечёт за собой всевозможные проблемы — вы не сможете получить доступ к фотографиям детей или отправить важное письмо.
Количество проблем с неисправным Apple ID практически безгранично. Почему Apple Card каким-то образом связана с тем, что делают на iPhone, Mac, Apple TV, Apple Watch или чём-то ещё?
А теперь как это выглядит со стороны Apple... Чувак купил ноут через кредитку и зажал tradeIn ноут. На письмо о том, что ему необходимо вернуть тот второй ноут он не отреагировал. Списать с кредитки деньги тоже не удалось потому что клиент сменил "номер счета" (вот этот момент не понял). То есть со стороны выглядит так, что клиент попытался слиться.
Сам ноут он купил в середине Января, письмо получил спустя месяц. По мне так вполне нормальный шаг со стороны Apple. Как ещё они могли достучаться до клиента?
"На письмо о том, что ему необходимо вернуть тот второй ноут он не отреагировал" - Пользователь пишет, что "But the trade-in kit never arrived" - к нему так и не приехала коробка, в которую он должен был упаковать и потом отправить свой ноут, который шел в трейдин.
Но это пишет пользователь, что там на само деле было пока никто не знает
Плюс он пишет, что в условиях обслуживания Apple Card нет пункта про блокировку аккаунта на ВСЕХ гаджетах Apple, а только на купленном с помощью Apple Card, по которому есть неоплата.
"But the trade-in kit never arrived" - ну действительно, не пришло и ладно, забьем....
"When I received an email in mid-February asking about the trade-in, I responded (as it had invited me to do) explaining that I never received the kit and asked for another one. I didn’t get a response" - приходило ему напоминалка отправить ноут, но kit так и не пришел.
И тут у него все и началось ))
Комментарий недоступен
Так там еще пользователь сменил номер счета. Если бы не сменил, то Apple просто бы списала оставшуюся стоимость купленного ноута как без трейдин и тогда была бы другая история )
Вы плохо читаете. Он все оплатил сразу, но с учетом трейд-ин. Они должны были прислать ему упаковку, чтобы он выслал им ноут. Они не прислали, он не выслал. Они просто отменили трейд-ин и попытались взять с него образовавшуюся разницу. Долга (кредита) изначально не было.
Я отлично читаю. Вы читайте, пожалуйста, комментарии, прежде чем писать и уж тем более утверждать что-либо про другого человека.
Ибо ваш комментарии - краткий пересказ предыдущих комментариев. И кто получается "плохо читает"?
Еще раз. Эппл выдумал задолженность, а когда не смог ее содрать с клиента, отключил ему оплаченные услуги. Заипись.
ТС не должен был ничего платить, вот и не дергался по поводу счета.
Но он должен был выслать, на крайняк позвонить если там ему коробка не пришла, был бы звонок, это была проблема яблока. А так болт забил, для компании это выглядит как попытка мошенничестве.
Ситуация в в том, что глобализация поднимает проблему на новый уровень.
Представь себе, ты пошел и купил, допустим, телефон в кредит. И, допустим, просрочил этот кредит.
А с утра идешь в метро, а твой купленый проездной билет заблокирован... Идешь домой, а двери заблокированы. Ты бежишь в кассу, тряся квиточками об оплате жкх, проездного и т.д. А тебе говорят, ты должен был позвонить и все такое, а пока что у тебя заблочены все услуги компании, в том числе и уже оплаченые...
У нас (в мире) очень неплохо проговорены все вопросы ограничения госорганов, поскольку это изначально глобальные для гражданина структуры. У тебя не могут отнять квартиру за долг по штрафам за нарушения дтп, например. Сильно порицается цензура. И очень мало рассматривается новая угроза - глобальные ит-компании, которые опутывают единым паспортом десятки услуг, все аспекты жизни и вы просто так их уже не выключите.
Только недавно я очнулся. Я _никогда_ не привязывал в гугле плей свои карточки. Но в какой то момент я же привязал их в gpay и.... вуаля, гугл плей их видит и может использовать! А мне это не надо!
Поэтому я призываю задумываться, что происходит, когда вы открываете у сотового оператора карту, берете интеренет и все услуги из одного окна. Вы реально рискуете...
Вы просто не сталкивались с этим государством, например переполненным идиотами как служба приставов? Которые место того, чтобы списать 600 руб, какая-то курица в погонах блокирует счет на котором 11000, просто потому, что у нее есть доступ и стоишь посреди Москвы и думаешь круть ну и как теперь домой ехать?
Все верно. Я не говорил, что с государством все хорошо.
Я только говорил, что по этому поводу в отношении государства давно есть полный общемировой консенсус.
А в отношении ТНК такого консенсуса нет.