Приложение «Мой Tele2» нравится клиентам все больше: в первом полугодии 2021-го число запросов в нем выросло на 58% год к году. Здесь можно проверять баланс, управлять подписками, менять тариф, дистанционно активировать SIM-карту и оставлять заявку на домашний интернет. Но помимо этого, в приложении есть масса классных неочевидных фишек.
Они помогут поддержать друга, сэкономить, попробовать новую технологию или получить срочную помощь. Напомним, какие полезные услуги зашиты в наше приложение.
1. Умная помощница с щедрыми подарками. В 2019 году в команде Tele2 появился новый персонаж – брюнетка с васильковыми глазами. Это Миа, искусственный интеллект, который встроен в наши тарифы. Советы от Мии – на главном экране приложения. Она обещает: «Я проанализировала ваши потребности и подобрала лучшие предложения».
Искусственный интеллект исследует, чем клиент пользуется чаще всего, и на основе своих наблюдений делает предложение. Кликаешь на рекомендацию Мии – и получаешь подарок. Мне робот подобрал 100%-ю скидку на 7 дней подписки «izi.TRAVEL» – это означает, что в течение недельной поездки аудиогидом можно пользоваться бесплатно. Неплохо, но до отпуска еще два месяца, поэтому кликаю «Не подходит». Миа не сдается и предлагает новое решение – онлайн-кинотеатр Amediateka бесплатно на 14 дней. «Сцены из супружеской жизни», пробил ваш час!
2. Сервис обмена минут на кино. В 2017 году клиенты Tele2 первыми на рынке получили возможность менять минуты на гигабайты, но в этом году мы ввели в обращение новую «валюту». Абоненты Tele2 могут обменять минуты на фильмы онлайн-кинотеатра Wink – делать это удобно прямо из приложения. Нажимаем на вкладку «Обмен минут на кино» на главном экране «Мой Tele2» – попадаем на страницу, где стоимость фильмов указана в минутах. Обмен можно провести по курсу: 1 минута пакета равна 1 минуте фильма. «Паразиты» стоят 126 минут, «Три билборда на границе Эббинга, Миссури» – 110 минут, а вот трехчасовые «Мстители: финал» обойдутся в 232 накопленные минуты. Фильм ваш на 30 дней.
3. Центр управления трафиком. Более трети клиентов Tele2 пользуется «Маркетом» – площадкой, где можно покупать и продавать остатки минут, гигабайтов и SMS. Через главный экран приложения клиент получает доступ к центру управления трафиком. Кликаем на кнопку «Управление Гб» – оказываемся у инновационного пульта. Он показывает, сколько свободного трафика осталось в пакете. С помощью специальных кнопок клиенты могут поделиться гигабайтами, купить или продать их. Допустим, вам стало не хватать мобильного интернета, но вы пока не готовы перейти на более тяжелый тариф. Нажимаем на кнопку «Купить» в центре управления трафиком. Приложение осуществляет бесшовный переход на площадку «Маркет» и показывает актуальную среднюю цену гигабайта, количество доступных лотов и суммарный объем трафика на площадке. По состоянию на 15 октября средняя цена гигабайта составляет 17,98 рубля, всего представлено 2 697 894 лота, суммарный трафик на площадке – более 15 Пб. Лучшая цена за 1 Гб – 15 рублей. Ну и конечно, не забывайте, что на «Маркете» в ходу и более традиционный «товар» – минуты и SMS, которые тоже можно докупить.
4. Виртуальная карта и активация по биометрии. В 2019 году мы удивили рынок запуском eSIM – виртуальной карты, которая является альтернативой пластику и прописывается на устройстве сканированием QR-кода. Правда, чтобы не противоречить требованиям закона, тогда мы выдавали клиентам eSIM только в салонах – в виде распечатанного QR-кода. C начала лета клиенты могут подключить eSIM удаленно с помощью Единой биометрической системы. Только не забудьте установить приложение «Биометрия». Чтобы активировать eSIM, действующему клиенту надо кликнуть на строчку eSIM (главный экран приложения, категория «Еще с Tele2»), а затем выбрать «Единую биометрическую систему». Для нового клиента Tele2 путь немного другой: выберите первый пункт меню «Стать абонентом Tele2», а затем «eSIM». Ну а теперь займемся биометрией.
Если вы уже зарегистрированы в Единой биометрической системе, подтверждение личности через приложение «Биометрия» займет всего несколько секунд. Пользователю нужно только направить на себя камеру и произнести комбинацию цифр на экране. После этого профиль eSIM загрузится на устройство. Если ваших данных в Единой биометрической системе нет, потребуется прогуляться до ближайшего пункта сдачи биометрии. Кто-то может пожаловаться на то, что это, дескать, неудобно – однако сдать образцы можно в отделении ближайшего банка. Проект охватывает свыше 13 тыс. отделений более 220 банков, далеко идти не придется. Регистрация в Единой биометрической системе пригодится для получения самых разных услуг. Не за горами времена, когда по биометрии можно будет получать государственные услуги, оплачивать транспорт, проходить в самолет или на стадион без предъявления посадочного талона и билета.
5. Помощь самых эмпатичных операторов. Last but not least – в приложении можно связаться со специалистами службы поддержки. Среди клиентов всегда будут консерваторы, которые предпочитают задать вопросы по телефону, но цифровые каналы поддержки имеют преимущества по сравнению с традиционными. Например, можно отправить оператору скриншот для иллюстрации проблемы, связаться со службой поддержкой здесь и сейчас – из маршрутки или находясь в компании людей. Наши операторы службы поддержки имеют расширенные полномочия, которые позволяют им принимать решения самостоятельно и действовать даже в необычных ситуациях. Они демонстрируют высокий уровень эмпатии – Tele2 пока единственная из мобильных операторов оцифровывает этот показатель. Чтобы связаться с неравнодушным гуру службы поддержки, надо пролистать главный экран приложения до конца – кликните раздел «Помощь» и выберите онлайн-консультацию в меню. Кстати, о том, как наши операторы помогают клиентам в самых нестандартных ситуациях, рассказывает сериал, основанный на реальных событиях. Эпизод «Помогите, я влюбился» растрогает вас до слез.
👍