Как быть тем портным, которые давно шьют платья, юбки, наряды и продает заказы за границу? Ведь с марта 2022 года отправить посылку с изделием за рубеж практически невозможно из–за санкций. А если еще и страна, в которую хотите доставить одежду, находится от вас на расстоянии 10 000 км? Для TSM расстояние и санкции не являются проблемой, поэтому заказчик позвонила в службу TSM.
Ярославль, Россия — Саут–Кингсвилл, Австралия
12 апреля 2022 года в службу экспресс–доставки TSM обратилась девушка.
— Здравствуйте! Хочу отправить посылку из России в Австралию. Будет пакет весом до 2 кг, габариты 10*20*30 см. Есть время на доставку 20–25 рабочих дней. Что предложите?
— Доброе утро! Назовите города отправителя и получателя. Что в посылке?
— Забирать в Ярославле, доставить в Саут–Кингсвилл. Сейчас же страна под санкциями, есть ли доставка?
— Международная доставка осложнена. Но компания Time Saving Machine работает в штатном режиме. Минимальный срок — 8 рабочих дней, но укладываемся, исходя из запроса. Что отправляете?
— Пышную женскую юбку.
— Груз готов к отправке?
— Да, юбка сшита. Готова передать в любой день. Ехать же никуда не нужно? На сайте прочитала, что доставка из рук в руки.
— Укажите адрес в Ярославле, назначим курьера на забор посылки. В Австралии также доставят в руки адресату.
— Упаковать, думаю, в пакет, меньше места занимает. Груз то не хрупкий, какая разница. Цена же от габаритов зависит? — спросила девушка.
— Чем меньше вес и размер упаковки, тем дешевле выйдет доставка в Австралию. К какому числу посылку ждут на месте?
— Нет четкого дня. Хотелось бы уложиться в один месяц.
— Получится гораздо быстрее. В среднем доставка занимает 8–10 рабочих дней.
— Даже в период санкций так быстро?
— Это даже медленно. Раньше за 3–4 дня доставили бы, — ответил менеджер.
— Не пользовалась раньше курьерскими службами доставки. Отправляла почтой и привыкла долго ждать. Но учтите, что цена играет роль. Если будет дорого, отправлять не стану. И еще какого перевозчика представляете?
— Служба TSM — это агрегатор международных и российских транспортных компаний. С 2014 года отбирали перевозчиков и оставили только надежных. Подберу предложение, подходящее вашим запросам, — ответил менеджер.
Сотрудник компании подготовил коммерческое предложение по перевозке посылки в Австралию, озвучил на выбор клиента 2 тарифа.
— Первый тариф сразу отпадает — дорого. Второй по бюджету не проходит, но подумаю. Понимала, что будет недешево из–за удаленности страны, но не настолько. И выбирать не приходится, никто не работает кроме TSM. Есть офис в Ярославле?
— Да. Курьер заберет в вашем городе.
— Передам получателю, если согласится, будем отправлять.
— Кто заполняет инвойсы для таможни?
— Логист компании TSM. Клиент предоставляет информацию, остальное компания берет на себя, — ответил менеджер.
Через час девушка позвонила в компанию Time Saving Machine.
— Общалась с получателем в Австралии, согласен на доставку. Можно ли уменьшить объемы посылки, чтобы сделать стоимость доставки меньше? Там же юбка, она не тяжелая и не мнется, сложу компактнее, — сказала девушка.
— Посмотрел другие варианты. Но цена идет за 1 транспортное место. Менял объемы даже на коробку 10*10*10 см, но сумма за перевозку одежды в Австралию не изменилась.
— Тогда завтра после 14.00 курьер заберет заказ? Раньше буду занята.
— Давайте отравлю список, что нужно предоставить. Подготовлю документы. Оплатите и назначим курьера.
— Отлично, буду ждать.
— Посылка будет проходить таможенный контроль. Заполняйте внимательно информацию. Кроме данных об отправителе и получателе, нужно описание содержимого: оценочная стоимость, вес, наличие упаковки, фотографии юбки. Отдельно укажите пожелания к доставке, курьеру, упаковке, сроку и страховке. Если стоимость груза меньше 200€, то для прохождения таможни понадобится только инвойс, который поможем заполнить. Если оценочная стоимость 200–1000€, то будут пошлины, — сказал менеджер.
— Фотографии отправила. Оценочная стоимость 80€. Страховка не нужна. Пожелание курьеру, чтобы позвонил за 30 минут до визита. Упаковку сделаю самостоятельно, есть опыт. Белая юбка размер М.
— Отправил договор и ссылку для оплаты. Курьера на завтра назначил.
— Оплатила. Договор подпишу позже.
13 апреля курьер забрал компактно упакованную юбку из рук отправителя в Ярославле.
18 апреля заказчик написала менеджеру.
— Посылка в Москве? Когда отправите в Австралию?
— Отправление прошло таможенный контроль, посылка отправилась в Саут–Кингсвилл.
— Есть номер для отслеживания и где посмотреть статус? Получатель волнуется.
— Пусть не переживает. Отправил ссылку на сайт и трек–номер.
На 8 рабочий день посылку с юбкой вручили адресату.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды из России в Австралию:
“Отправляла коробку с юбкой из Ярославля в Австралию. За один день оформили заявку, и уже на следующее утро курьер забрал отправление. Доставили за 8 рабочих дней. Получатель довольна. Спасибо команде TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Австралию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine