После того как компании западных стран приостановили деятельность или вовсе покинули Россию, предприниматели взяли курс на Восток — стали искать поставщиков товара в Азиатских и Восточных странах. Однако бизнесмены столкнулись с проблемой транспортировки товара — международные курьерские службы ведь тоже приостановили деятельность в РФ. Отдел логистики TSM еще в марте 2022 года наладил импорт и экспорт с Россией, поэтому проблем с доставкой больше нет.
Лахор, Пакистан — Москва, Россия
8 апреля 2022 года в компанию TSM позвонила заказчик.
— Добрый день! Я представитель компании, производящей постельное белье. Возможно заказать доставку из Пакистана в Россию? Забирать образцы нужно на фабрике в городе Лахор, доставить в столицу нашей родины — Москву. Отправляем как физическое лицо.
— Доставка образцов проходит только на организацию, иначе будут сложности на таможне.
— Главное, чтобы образцы доставили в Москву.
— Известны вес и габариты?
— Груз до 10 кг, параметры не знаю. Отправляем 10 комплектов разного постельного белья.
— Уточню у логиста возможность доставки из Пакистана и перезвоню, — ответил менеджер.
Через 15 минут менеджер позвонил девушке.
— Посылку из Пакистана в Россию доставим. Отправьте данные об отправителе и получателе, а также подробное описание товара.
— Решили, что будет 6 образцов постельного белья с разным принтом, состав — 100 % хлопок. Вес одного комплекта 1,5 кг. Отправлять думаем 22 апреля.
— Как белье будет упаковано? Есть размеры коробки?
— Будет 1 картонная коробка, размер 20*50*30 см, — ответила девушка.
Менеджер рассчитал цену доставки из Пакистана в Россию и обозначил сроки от 9 рабочих дней.
— Какой тариф подходит?
— Отправлю информацию финансовому директору на согласование. А забираете самостоятельно из Пакистана?
— Будет курьерская доставка в Россию из Пакистана из рук в руки.
11 апреля менеджер позвонил заказчику.
— Отправка из Пакистана в Москву в силе?
— Да, когда получу согласование от директора, сообщу.
20 апреля клиент позвонила в службу TSM.
— Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой день забираете груз из Лахора? Когда будет доставлен в Москву? Образцы готовы к отправке. Как оплачивать счет? Кто заполняет документы для прохождения таможни?
— Курьер заберет посылку, как только заполним информацию. Подпишем договор и оплачивайте перевозку в Москву. Если удобно, то на расчетный счет компании Time Saving Machine. Что касается сроков, то он без изменений — 9–11 рабочих дней. Сопроводительную документацию оформляет логист.
— Как удобно, что помогаете с документами. Договор долго составлять?
— Займет 20–30 минут.
— Отправляю информацию об отправителе и получателе. Индексы указывать?
— Индексы, адреса отправителя и адресата в Москве.
— Когда оплачивать? Возможно ли это сделать наличными при получении? Или после забора образцов у отправителя?
— Работаем по 100 % предоплате. Если оплачиваете от организации хватит платежного поручения с отметкой банка.
— Тогда выставляйте счет. Карточку предприятия отправила.
— Подготовил договор. Жду скан после подписания.
— Если оплата сегодня, завтра в Пакистане заберете груз?
— Да, в первой половине дня. Логист попросил отправить фотографии образцов.
— Отправила фото комплектов в бежевом и голубом цвете с разным орнаментом. Оплату произвели. Скан подписанного договора отправила на электронную почту.
В пятницу, 22 апреля, курьер забрал картонную коробку из города Лахор.
25 апреля девушка вновь написала в компанию TSM.
— Добрый день! Спасибо за отправку, увидели, что посылку забрали и отправление уже в пути! Ждём оперативной доставки, так как образцы нужны в Москве как можно раньше. И подскажите график работы службы TSM в майские праздники? Планируется отправка таких же образцов, с таким же весом и характеристиками из Москвы в Венецию. Хотели бы узнать стоимость отправки в Италию и сроки доставки.
— На майские праздники менеджеры будут на связи, поэтому пишите.
Менеджер озвучил цену доставки груза из России в Италию.
— На таможне долго посылки проверяют?
— Зависит от содержимого и инспектора. Обычно 1–2 дня.
Спустя 8 рабочих дней груз с образцами постельного белья доставили в Москву.
— Когда проверим товар, будем отправлять посылку из Москвы в Италию.
17 мая девушка обратилась в компанию TSM.
— Готовы передать коробку для доставки в Венецию. Вес будет меньше, там 5 комплектов. Оплачивать от юридического лица?
— Лучше наличными в офисе TSM. Вес — 7,5 кг, габариты — 33*34*25 см. Стоимость выйдет ниже, чем рассчитывал раньше, так как габариты уменьшились, а от этого напрямую зависит цена доставки в Италию. Завтра готовы передать посылку?
— Да, коробку собрала.
— Если будете еще отправлять, стоит подписать договор на долгосрочное сотрудничество, согласую скидку 10%.
— Давайте, заявки будут.
— Отправил ссылку на оплату.
— Оплатила.
20 мая курьер забрал коробку из Москвы.
Через 7 дней посылку вручили адресату в Венеции.
15 июня девушка вновь позвонила в службу экспресс–доставки TSM.
— Нужна доставка из Пакистана в Москву. Забирать в городе Лахор. Запишите размер коробки 28*37*41 см, вес 12 кг. На этот раз 9 комплектов постельного белья с разным дизайном и вышивкой. Хотелось бы сегодня оплатить и на завтра оформить курьера, чтобы забрал груз в Пакистане.
Менеджер рассчитал стоимость доставки посылки из Пакистана в Москву.
— Устраивает. Оформляйте заказ. Оплатим по ссылке.
На следующий день девушка написала менеджеру.
— Вышла небольшая накладка, так как неправильно поняли с производителем друг друга. Оказалось, что будет не одна, а две коробки. Каждая по 12 кг. А включить в ту же отправку нельзя? Знаю, что если добавляешь в одно место, выходит сумма меньше.
— Если габариты и вес больше, то цена точно не уменьшится. Курьер заберет сразу 2 коробки.
Менеджер рассчитал цену за доплату и назначил курьера на забор груза.
— Отправил 2 ссылку на общую сумму.
— Оплатили. В Пакистане ждут курьера.
— Получается, будет 24 комплекта?
— 12, но разложено в 2 коробки.
16 июня курьер забрал отправление из рук сотрудника фабрики, спустя 7 рабочих дней груз доставили адресату в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов постельного белья из Пакистана в Россию:
“Уже запуталась сколько раз заказывала доставку через компанию TSM. Все на высшем уровне. Все 3 отправления доставили быстро и надежно. Образцы товара пришли в целости”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Пакистана в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine