С какими сложностями столкнулась компания TSM при доставке фотоаппарата 1985 года выпуска из Германии в Россию
Сложно ли вывезти из Европы в Россию фотоаппарат, которому больше 20 лет? Ответ: да, непросто. Заказчику придется подтвердить на таможне, что груз не является культурным наследием страны. Существует также перечень культурных ценностей, перевозка которых запрещена законом. Удалось ли службе экспресс–доставки TSM вывезти фотоаппарат из Германии в Россию, читайте в статье.
Берлин, Германия — Москва, Россия
21 апреля 2022 года в компанию TSM написал клиент.
— Служба доставки?
— Здравствуйте! Да.
— Хочу отправить фотоаппарат из Берлина в Москву в подарок для подруги.
— Назовите вес и габариты груза, рассчитаю цену доставки из Германии в Россию.
— Вес — 850 грамм, фотоаппарат металлический и 1985 года, он не новый. Коробка 20*15*15 см.
— Товар представляет культурную ценность для Германии? — уточнил менеджер.
— Нет. Это пленочный фотоаппарат, их давно не выпускают.
— Прямого импорта в Россию из Европы нет. Посылка пойдет через партнеров в странах Ближнего Востока. Готовы ждать от 8 до 11 рабочих дней?
— Так это нормальные сроки. Если, конечно, не будет так что сказали одно, а в итоге и за месяц не доставят отправление.
— Такого не будет. Указал срок с запасом на прохождение таможни и форс–мажоров по дороге.
Менеджер предложил мужчине 3 тарифа по перевозке груза из Берлина в Москву.
— Смогу рублями оплатить?
— Да. А где территориально находитесь?
— В Германии, но у друга есть российский счет.
— Тогда сложностей не будет, — ответил менеджер. — Отправьте фотографии фотоаппарата с указанием модели и характеристик, нужно убедиться, что получится отправить.
— Без проблем отправлю. Единственное, написал двум знакомым узнать, вдруг кто–то летит на этой неделе из Берлина в Москву. Тогда бы передал коробку и все. Если сегодня никто не ответит, позвоню в службу TSM.
Вечером мужчина отправил ссылку на фотоаппарат с сайта Ebay.
На следующий день менеджер связался с заказчиком.
— Что решили на счет доставки в Москву?
— Воспользуюсь услугами курьерской доставки Time Saving Machine. Из знакомых никто не планирует лететь в Россию.
— Скажите, покупаете товар с Ebay? Или отправили как образец, чтобы посмотреть характеристики. Если заказываете на сайте, нужен чек для таможни. И стоимость 1700€, значит будут пошлины.
— Отправляю свой, ссылку прислал вместо фото. И цена 1700€ — это за новый, а тут б/у. Жду комментарии от логиста.
— Информация от логиста — сотрудники таможни могут потребовать чек. Просьба написать объявленную ценность устройства.
— Чек? Но откуда? Этот фотоаппарат со мной уже лет 20.
— Тогда подготовим сопроводительное письмо. Проблем по доставке не вижу. Отправление доставим в Москву из Берлина.
— С каким содержанием письмо? — уточнил мужчина.
— Объясним, что устройство не новое. И укажем цель международной доставки в Россию.Информация нужна для таможни, чтобы не развернули груз обратно.
— Я фотограф. Мои данные через Google сразу вылетают. Если это как–то поможет в перевозке.
— Разберемся. Отправьте информацию об отправителе и получателе: ФИО, индексы и адреса, номера телефонов, а также копию паспорта для договора.
— Паспорт российский лучше?
— Да. Сегодня оформлю заказ, в понедельник приедет человек. Важно, чтобы груз был в открытом виде когда приедет курьер забирать.
— Принял. Информацию отправил.
— Прислал договор, подпишите в электронном виде. Прикрепил инструкцию, как это сделать. Если груз хрупкий, лучше застраховать на ту сумму, которую указываем при растаможке.
— Согласен. А как лучше упаковать фотоаппарат?
— Обернуть в 2–3 слоя воздушно–пузырчатой пленки, убрать в картонную прочную коробку, края заклеить для надежности.
— А кто заполняет инвойсы?
— Документацию для таможни оформляет логист компании TSM, клиенту не требуется изучать таможенные правила.
— Оценочная стоимость — до 900 €, фотоаппарат потертый.
— Отправил ссылку на оплату перевозки груза из Берлина в Россию. Как проверить год производства устройства?
— Отправил сайт производителя, введите буквы серийного номера и появится информация. Отправил инструкцию на фотоаппарат с официального сайта.
— Принято. Взяли в работу. Укажите местный номер в Берлине. На других операторов курьер не будет звонить.
— Когда курьера ждать?
— Как и говорили, в понедельник. Утром удобно?
— Да. Оплату произвел.
25 апреля мужчина сообщил, что передал посылку курьеру.
27 апреля менеджер позвонил клиенту.
— На таможне думают, что устройство новое и просят чек.
— Но я не покупал. Иначе отправил бы чек без вопросов. Что делаем?
— На таможню надо отчитаться о происхождении фотоаппарата. Проверяющий орган капризный. Чтобы выпустить товар, нужен отчет. Кто и когда покупал камеру?
— Достался от дедушки 23 года назад. Он фотограф и я пошел по его стопам. Откуда будет чек 30 летний давности?
— Это прихоть не компании TSM, а запрос от инспектора. Проблема в том, что такой фотоаппарат есть в продаже.
— В магазине? Такие модели не выпускают давно.
— Продается на ebay, — ответил менеджер.
— Это продажа от частных лиц и устройства б/у.
— Логист подготовил дополнительное письмо, где описал все, что мы обсуждали с вами. И ура! Груз выпустили! Передайте адресату в Москве, пусть ожидает посылку.
— Нет слов! Спасибо логисту и вам.
Доставка из Берлина в Москву заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из Германии в Россию:
“Хотел сделать подарок подруге и отправить фотоаппарат из Германии в Россию. В интернете нашел сайт компании TSM. Доставка прошла быстро, спасибо менеджеру и логисту за помощь”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Германии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine