Чтобы выглядеть сногсшибательно, девушки и женщины готовы потратить “кругленькую” сумму на приобретение эксклюзивного аксессуара. Жительнице Италии повезло — ее подруга из России собственноручно изготавливает неповторимые головные уборы, но при отправке за рубеж столкнулись с рядом проблем — закрытые границы, приостановка деятельности международных курьерских служб доставки на российском рынке, не все украшения пропускают таможенные службы. Как справилась с задачей доставки подарка из России в Италию курьерская служба TSM, более подробно расскажем в статье.
Санкт–Петербург, Россия — Рим, Италия
22 апреля 2022 года в компанию Time Saving Machine пришла заявка с сайта.
— Доброе утро! Оставляли 30 минут назад заявку на доставку посылки из Санкт–Петербурга в Филадельфию. Подскажите, заявка актуальна? Что хотите доставить и в какой срок?
— Ждала звонка. Хочу передать головной убор. В Америке посылку ждут до 3 мая, потом подруга улетает в Европу. Измерила коробку, габариты 21*21*21 см.
— Принял. Ищу подходящие варианты, — ответил менеджер. — Если сегодня забрать посылку, доставка как раз 2 мая.
—А если завтра передать? Сколько стоит отправить посылку из Санкт–Петербурга в США? Нужны ли дополнительные документы для отправки?
— Завтра выходной, курьерские службы не работают. Заберут не раньше понедельника. Нужны фотографии и подробное описание головного убора. Рассчитаю цену доставки из Петербурга в Филадельфию.
— Если отправить в понедельник, то к 4 мая доставят? — уточнила женщина.
— Думаю, доставка будет 4–5 числа. Возможно и раньше получится.
Менеджер озвучил стоимость перевозки посылки из России в Америку.
— Оформляем заявку?
— Поговорю с подругой и позвоню в компанию TSM.
25 апреля сотрудник службы доставки Time Saving Machine написал клиенту.
— Добрый день. Скажите, заявка на доставку груза из Санкт–Петербурга в США актуальна?
— Добрый день! Да, но решили, что будем отправлять в Италию. Какая стоимость доставки в Рим? Есть ли возможность, что за 4–5 дней курьер доставит адресату?
— Минимальный срок перевозки — 5–7 рабочих дней, устроит? Тарифы написал в WhatsApp.
— Нужен вариант с запасом. 5–7 рабочих дней — рискованно.
— Если сегодня передадите отправление курьеру, доставка 3–4 мая. Или поищу варианты доставки авиакурьером за 24–48 часов, но стоимость услуги выше.
— Решила отправлять другой курьерской службой доставки, извините за беспокойство.
— Могу узнать, что за компания? У службы TSM заключены прямые контакты с перевозчиками. Быстрее, чем мы, в непростое время тотальных санкций, никто не доставит посылку в Европу из России.
Женщина озвучила компанию и сообщила, что сроки доставки 3 рабочих дня.
— Этот перевозчик доставит минимум через три недели. И что бы ни обещали по телефону, раньше не получится. Стоимость ниже, но вам вроде бы срок доставки нужен 4–5 дней?
— Это проверенная информация? — спросила заказчик. — По вашим каналам гарантированно доставите за 5–7 дней?
— Да, 100%. Заказчики попадаются на уловки озвученного вами перевозчика, ждут доставку за 3 дня. В итоге перевозка занимала от 20 до 27 рабочих дней, затем обращаются в TSM и жалуются, — ответил менеджер.
— Такой вариант не подходит. Спасибо, что предупредили. Стоимость не зависит от веса посылки?
— Цена напрямую зависит от веса и габаритов отправления.
— Вес головного убора 600 грамм. Каким перевозчиком отправляете в Италию?
— Будет задействована не одна международная служба доставки.
— Давайте оформлять заказ.
— Отправил анкету для заполнения. Укажите информацию об отправителе и получателе. Также жду копию паспорта для составления договора на перевозку груза из Петербурга в Италию.
— Представляете, звонил руководитель отдела логистики от перевозчика, которым хотела отправлять посылку за три дня, и сказал, что менеджер дал ложную информацию. И доставки за рубеж больше нет.
— Уже приятно, что врать не стали.
— Спасибо, что предупредили, а то понадеялась бы. Отправление упаковано и готово к передаче.
— Укажите оценочную стоимость головного убора.
— Заполняю информацию и сразу отправлю фотографии и стоимость.
— Осталось 30 минут на оформление, чтобы назначить курьера на сегодня. Посылку заберем в московский офис компании TSM. Логист подберет упаковку и завтра отправим в Рим.
— Анкету заполнила. Фотографии отправила. Это головной убор в подарок из фетра, проволоки, страз, филиграна, тесьмы и пластиковых элементов.
— Визуально похож на украшение, а не на головной убор. Отправил фотографии логисту на согласование.
— Это украшение для вечеринки. Носят девушки на волосах. В нем нет ничего запрещенного.
— Украшения и бижутерию мало кто доставляет за рубеж. Есть сложности на таможне. 50 на 50, что перевозчик не откажется от доставки.
— Звонил курьер. Что делать? Оценочная стоимость — 2 000 рублей. Курьеру передать коробку в открытом виде?
— Если попросит открыть, то покажите содержимое, но лучше передайте в закрытом виде. Курьера перенесли на завтра. Логисты уточняют возможность отправки, так как головной убор сделан из разных материалов, хотим убедиться, что ни один из компонентов не запрещен к перевозке за рубеж, — объяснил менеджер.
— Лучше так, чем скажете, что доставите, а в итоге посылку вернут.
— Будет таможенное оформление и в России, и в Италии. Пошлин не будет, но срок доставки может затянуться на период прохождения таможни. Это не только через нас, через любую курьерскую службу процедура одинаковая. Без таможенного оформления проходят только документы.
— Уже договорилась, что подруга подождет до 7 мая.
На следующий день менеджер сообщил, что логист согласовал отправление.
— На какое время назначить курьера?
— Буду по указанному адресу с 10:30 до 17:00.
— Курьер позвонит перед приездом, чтобы убедиться, что отправитель на месте. Отправил договор. Жду подписанный скан. Оплата из России?
— Да.
— Отправил ссылку на онлайн–сервис приема платежей Робокассу.
— Деньги ушли. Жду курьера.
26 апреля курьер забрал посылку из Санкт–Петербурга.
— Надеюсь, что подарок доедет в срок, — написала заказчик.
— Не переживайте, успеем доставить к 7 мая.
27 апреля логист надежно упаковал головной убор в воздушно–пузырчатую пленку и поместил в коробку.
— Отправил сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания груза.
4 мая женщина обратилась к менеджеру TSM.
— Посмотрела на сайте информацию о заказе. На таможне задержек не было, а вот дальше груз не двигается, в чем причина?
— Статус означает "Отправка груза ожидается в ближайший запланированный период". Думаю, что завтра–послезавтра посылка будет в Италии.
6 мая курьер вручил подарок получателю в Риме.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке головного убора из России в Италию:
“Отправляла головной убор, сделанный своими руками. До этого звонила в другую компанию, там отказали. Спасибо службе TSM, что успели доставить посылку к указанному сроку”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Европу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine