В конце 2018 года Точка сэкономила на работе службы поддержки и собрала 3 млн рублей.
Эти деньги банк перевел в Благотворительный Фонд Константина Хабенского, и вот на что они пошли:
— Программа «Адресная благотворительная помощь» — оплата лечения 3 детей и медицинских препаратов для 7 детей с опухолями мозга — 2,3 млн рублей.
— Программа «Терапия счастья» — психологическая, логопедическая и физическая реабилитация 7 детей с опухолями мозга — 384,3 тыс. рублей.
— Административные расходы на реализацию благотворительных программ фонда — 249,5 тыс. рублей.
— Расходы на развитие благотворительных программ фонда — 50,5 тыс. рублей.
Точка уже второй год подряд отправляет в фонд деньги, которые удалось сэкономить за счет оптимизации работы онлайн-офиса в горячие — предновогодние — дни. В этот период предприниматели чаще звонят в банк, время ожидания ответа увеличивается, клиенты нервничают, а банк вынужден выводить больше людей на поддержку и, соответственно, нести дополнительные расходы.
Чтобы сократить количество обращений в пиковый период, но сохранить высокий уровень клиентского сервиса, мы построили прогнозную модель обращений в службу поддержки и отправили клиентам письма с ответами на популярные запросы. В них мы обратились к предпринимателям с просьбой не звонить в банк в декабре по вопросам, в которых можно разобраться самостоятельно, при этом обозначили, что сэкономленные средства пойдут на благотворительность.
Нам удалось втрое увеличить сумму пожертвований Благотворительному Фонду Константина Хабенского по сравнению с прошлым годом. Вместе мы снова доказали, что искренние обращения банка к клиентам работают, причем с каждым годом все сильнее, особенно когда речь идет о добрых делах.
О Благотворительном Фонде Константина Хабенского
Благотворительный Фонд Константина Хабенского с 2008 года помогает детям с онкологическими и другими тяжёлыми заболеваниями головного мозга вовремя получать необходимую медицинскую помощь: оплачивает диагностику и лечение, помогает оснащать профильные отделения российских медицинских учреждений, организует реабилитационные программы и обучает врачей. Больше информации на https://bfkh.ru/.