Рост в эпоху перемен: какие тренды мы наблюдали на крупнейшей выставке инноваций для розницы NRF 2020

В Нью-Йорке прошла крупнейшая выставка инноваций для ритейла Retail’s Big Show: рекордные 40 тысяч участников, из них 16 тысяч представителей розницы и 800 вендоров со всего мира. Это уникальное событие международного масштаба стало, по сути, «глазами и ушами» отрасли.

Представители ИТ-компании КРОК там тоже были. Хочу поделиться тем, на что мои коллеги обратили внимание.

На мероприятии показывали все новейшие технологии на рынке: от ИИ до AR и распознавания лиц. Но, что важно, разные представители ритейла – WallMart, T-Mobile US, Amazon – выразили солидарность в том, что отрасль движется по пути цифрового преобразования по всей цепочке клиентского пути:

• Интеллектуальные дисплеи с высоким разрешением и голографическим отображением, сканеры и очки дополненной реальности используют для того, чтобы направлять покупателей к рекламной информации и конкретным товарам. В перспективе это позволит магазинам будущего по-новому привлекать покупателей с учетом информации об их предпочтениях и покупательских привычках.
• Технология RFID позволяет управлять товарными запасами и находить товары. Сценарий применения может выглядеть так: к каждой товарной единице прикрепляется метка и позволяет точно отслеживать, например, при помощи мобильного устройства, где именно расположен тот или иной товар. Отмечу, что в рамках введения маркировки товаров в РФ, технология RFID-меток становится особенно актуальной.
• Операции с мобильных устройств по сбору и доставке заказов позволяют повысить скорость и эффективность в процессе расширения возможностей омниканальных технологий. Например, Amazon продемонстрировал кейс когда, в процессе заказа товара онлайн, у покупателя «всплывают» подсказки с расположением «каменных» магазинов партнеров, где товар можно забрать моментально, не дожидаясь доставки.
• Агрегация данных из всех доступных каналов и использование их для построения различных моделей сегментации клиентов, анализа оттока и предоставления next-best-action предложения. Такой подход позволяет оптимизировать затраты и повышать лояльность клиентов.

Однако гендиректор Microsoft Сатья Наделла отметил, что, планируя свой 2020-й год, каждый ритейлер должен сосредоточиться на том, чтобы обогатить технологиями собственный core-бизнес. Также он сообщил, что необходимо гордиться созданными цифровыми возможностями.

Главные тенденции отрасли:

• Розничная торговля как индустрия сейчас является крупнейшим работодателем в мире, ее влияние на глобальную экономику растет. И повсеместно идущие процессы повышения Customer Journey дают прекрасные результаты: потребители отмечают, что качество розничной торговли улучшилось, несмотря на экономические турбулентности.
• Удобство сервисов и доступность товаров – это то, за что покупатели готовы платить. При этом онлайн- и офлайн-каналы теперь настолько влияют друг на друга, что в Nordstrom, например, даже считают, что такое деление устарело.
• Партнерства и коллаборации – источник дополнительных преимуществ для ритейлера. Взаимодействие игроков рынка и экономика партнерств позволяют нарастить лояльность и увеличить трафик.
  

Какой вывод можно сделать?

NRF остается местом где лучше всего чувствуются глобальные веяния и тренды мирового ритейла. И реальность такова, что индустрия розничной торговли переживает времена перемен: когда на пути снижения издержек необходимо находить способы эффективной работы как онлайн, так и в «каменной» рознице.

Социальные сети, маркетинг и улучшение качества обслуживания клиентов станут заметными драйверами роста розничной торговли в следующем десятилетии, наряду с глобализацией и созданием партнерских экосистем.

Ритейлеры, которые научатся в режиме реального времени реагировать на изменяющиеся покупательские привычки и потребительские вкусы, а также начавшие цифровую трансформацию, получат существенные конкурентные преимущества для будущего роста. NRF 2020 это четко показал.

Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле