В конце января — начале февраля Ozon изменил алгоритмы работы с логистикой. Внедрение нового алгоритма должно было обеспечить оптимизацию использование мест хранения товара на складах маркетплейса.
Нововведения коснулись продавцов, торгующих на Ozon со своего склада — FBS.
Раньше продавец, получив от Ozon заказ, мог сразу начать его собирать и в ближайший день работы своего склада (согласованного с маркетплейсом) отгрузить его. Дальше этот заказ комплектовался с заказами других продавцов и отправлялся покупателю. Тем самым он мог пролежать на складе Ozon несколько дней.
Сейчас система рассчитывает время отгрузки товара на склад таким образом, чтобы он как можно меньше времени пробыл на складе Ozon и сразу же уехал к покупателю. Вроде бы всё круто, но:
Как видите, время отгрузки заказов увеличилось до шесть-семь дней. Это достаточно долгий срок в интернет-торговле. Реакция покупателей не заставила себя долго ждать. Пошли массовые отказы от заказов и возмущения по поводу сроков доставки:
Таким образом, оптимизировав работу своих складов, Ozon по факту увеличил время доставки и получил волну негатива со стороны покупателей.
В реалиях сегодняшнего дня время доставки товара с площадки до покупателя является одним из важнейших факторов выбора интернет-магазина для покупателя и, на мой взгляд, не должно увеличиваться в угоду оптимизации логистики.
Служба поддержки у них тоже не блещет скоростью
недавно они внедрили поддержку через iMessage c переходом туда по QR -коду в личном кабинете. Там вроде бы оперативно отвечают на вопросы.
Да, сегодня ответили минут через 5 и после этого общались уже онлайн. Очень удобно. До этого 2-3 дня ждал ответов через поддержку на сайте
Спасибо, рады слышать)
Да согласен, стало удобно и быстрее! И даже ночью отвечали)