Взыскали с Wildberries 2 700 000 рублей за подмену товара при возврате на ПВЗ

Загадочное происшествие с «натуральной шубой» на складе Wildberries!

Обещание гарантированного возврата товара превратилось в настоящую загадку для продавца, который неожиданно столкнулся с неработающими правилами. После тщательного заполнения заявки на возврат, он получил обратно нечто совершенно неожиданное — недостаточный товар и подделку! Вместо роскошного меха его ожидала пуховая куртка без элементов из натурального меха.

Раскроется ли это таинственное происшествие или останется загадкой на долгие годы? Следите за развитием событий!

1. С чем столкнулся наш клиент?

2. Какие первоначальные действия были предприняты?

3. Какие действия были предприняты нашими юристами по взысканию 2 700 000 рублей с Wildberries?

4. Какие доказательства были предоставлены, чтобы вернуть деньги за подмену товара при возврате на ПВЗ?

5. Как мы определили убытки и что служит подтверждением?

6. Как ответил ответчик на обвинения?

7. Судебное решение: что произошло с Wildberries?

8. Устранение возражений: что делать с возвращенными товарами в Пункте Выдачи? Примеры и советы.

9. Какие документы должны быть у селлера?

Согласно Оферте Wildberries селлер в любое время может оформить возврат нереализованного товара, находящегося на хранении на складе WB. Наш клиент оформил возврат своего нереализованного товара, находящегося на хранении на складе Wildberries «натуральная шуба». Оказалось, что при возврате трех единиц товара натуральных шуб темно-фиолетового цвета клиентом, продавцу вместо них были возвращены пуховики бордового и синего цвета.

Интересно, как такое могло произойти? Особенностью было то, что штрихкоды, указанные на упаковках подмененных товаров, принадлежали именно товарам продавца.

А вот еще один курьезный случай: вместо восьми единиц товаров в категории «шубы натуральные», клиент получил пальто, женские и мужские пуховики, а также пледы. И опять же, штрихкоды на упаковках подмен принадлежали товару продавца.

Однако, какой же способ выбрал клиент, чтобы вернуть товар или получить деньги за него?

Вместо своего заказанного товара он получил на ПВЗ чужой товар, упакованный идентично, включая маркировку (штрихкод) , принадлежащей товару продавца. После получения подменного товара селлер сразу же написал обращение в поддержку Wildberries. В данном обращении продавец сообщил о факте подмены, а также приложил все видео и фото, которые были сняты на ПВЗ.

Однако несмотря на четко подтвержденные доказательства подмены, ответ на обращение продавца от Wildberries было проигнорировано, по существу ответов не поступило.

В целях досудебного урегулирования спора в адрес ответчика была направлена досудебная Претензия с требованием компенсировать убытки за подмененный товар. Так как досудебная претензия осталась без ответа, денежные средства в добровольном порядке возвращены не были. Однако наш клиент не сдался: изучив все возможные пути урегулирования спора, он принял решение обратиться с Исковым заявлением в суд.

В процессе подготовки к судебному разбирательству был произведен тщательный расчет стоимости подмененных товаров, зафиксирован факт обращения в службу поддержки Маркетплейса по указанным инцидентам.

Наша сторона представила в качестве доказательств записи с фото- и видеофиксацией процесса приемки товаров в Пункте выдачи заказов. Эти материалы были включены в дело на флеш-накопителе, предоставленном в суд. Кроме того, мы представили скриншоты обращений в службу поддержки, в которых продавец сообщает о факте подмены товаров и предоставляет все соответствующие видео- и фотоматериалы, сделанные в момент приемки товаров в Пункте выдачи заказов.

Также нами были предоставлены Финансовые отчеты и Акты возврата, которые подтверждают факт совпадения штрихкодов на фото, которые были сняты продавцом на ПВЗ с штрихкодами, которые были отражены в документах, выставленных Wildberries. Штрихкод на упаковках товаров соответствовали тем, что отражены в финансовых отчетах, выставленных Wildberries в адрес продавца, а также в Акте возврата товаров на ПВЗ.

Эти доказательства являются неоспоримым свидетельством нарушения и помогут защитить ваше законное право!

Расчет убытков был произведен истцом исходя из рыночной стоимости товаров, указанной в накладных к актам приемки товара, которые были выставлены Wildberries на портале. Так убытки продавца из-за подмены товаров обошлись Wildberries в 2 710 000 рублей!

На первом этапе разрешения конфликта компания Wildberries проявила полную безразличие к проблеме, не предпринял попыток разрешения сложившейся ситуации, а именно не предоставил релевантного ответа на обращения продавца через службу поддержки, а также не исполнил требования продавца, заявленные в досудебной претензии в добровольном порядке.

В процессе судебного разбирательства Wildberries все же вынес отзыв на исковое заявление, согласившись в частью требований.

Все ли карточки раскрыты?

Часть исковых требований не была признана Wildberries по причине неправильного оформления заявок на компенсацию, которые прописаны в инструкции на Портале продавцов или их создания на следующий день после получения товаров.

Также в отзыве на исковое заявление Wildberries отмечено, что для корректного разрешения вопроса и установления размера возмещения необходимо установить закупочную (оптовую) стоимость товаров, приобретенных истцом, реализованный посредством ООО «Вайлдберриз», которая может составлять размер заявленных им убытков.

В результате изучения материалов дела стало ясно, что спорный товар, представленный компанией Wildberries, был возвращен поставщику с явными недостатками, не позволяющими использовать его по назначению. Более того, вместо оригинального товара был возвращен подменный, что отразилось в штрихкодах на упаковке и финансовых документах, а также в Акте возврата.

Таким образом, суд пришел к выводу, что стоимость товара с недостатками и подмененного товара подлежит взысканию с Ответчика в качестве убытков Истца без вычета вознаграждения Ответчика, которое подлежало бы уплате ему только в случае реализации товара конечным розничным потребителям по соответствующей розничной цене. Учитывая, что доказательств возвращения товаров Продавца в надлежащем состоянии ответчиком в материалы дела не представлено, факт порчи и подмены товара за пределами пункта выдачи заказов ответчиком не доказан.

Все эти факторы стали ключевыми аргументами в суде, который принял решение в пользу селлера, удовлетворив исковое требование о взыскании убытков в размере 2 710 000, 00 рублей.

Справедливость восстановлена. И важно помнить о возможности защиты себя от недобросовестных действий со стороны Wildberries!

При приемке товаров на ПВЗ важно не забывать о зафиксировании каждого возвращенного товара с помощью фото и видео съемки. Фиксация должна быть осуществлена таким образом, чтобы было отчетливо видно товар и штрихкод на товаре. Это поможет создать надежные доказательства. Гарантируем, что на снимках будет четко виден товар и его штрихкод.

Далее нужно обратиться в службу поддержки Wildberries, описать ситуацию и приложить доказательства. Необходимо зафиксировать факт обращения, а также сохранить все документы, связанные с данной ситуацией: акты приемки товаров, накладные о передаче товаров, акты возврата, детализации к отчетам о продажах.

В случае, если Wildberries не предоставляет удовлетворительного ответа, необходимо приступить к расчету убытков по розничной цене и направить досудебную претензию с документальным подтверждением расчета.

Возражения

1. Wildberries считает, что сумму компенсации необходимо возмещать исходя из закупочной (оптовой) стоимости убытков:

Расчет убытков произведен продавцом по цене, указанной в Накладных к Актам приемки товара, которые выставляет сам Wildberries в адрес продавца. Таким образом, цена была согласована между сторонами.

2. Wildberries опубликовал новость о том, что подмены возмещаются по рыночной стоимости, а не по закупочной или себестоимости:

В правоотношениях между селлером и маркетплейсом, селлер занимает более слабую позицию и вынужден подчиняться и исполнять постоянно изменяющиеся правила Wildberries. Wildberries может изменять правила и трактовать их исключительно в свою пользу. Следовательно, запрос документов, подтверждающих себестоимость товара можно расценить как недобросовестное поведение Wildberries.

3. Wildberries утверждает, что по ряду единиц в компенсации которых он отказывает, продавец создал заявки на проверку товара только на следующий день после получения подмененного товара на ПВЗ, следовательно, он мог подменить товар сам за пределами ПВЗ.

При приемке товара на ПВЗ продавцом производилась фото и видеосъёмка каждой единицы товара. Два видео и все фото отсняты при получении подмененного товара на ПВЗ с указанием время съемки. На видео отчетливо видно, что продавец производит распаковку и осмотр товара, получаемого на ПВЗ и обнаруживает в коробках вместо своего товара «шубы» — «пуховики».

В день получения подмененного товара продавец сразу же написал обращение в поддержку о том, что на ПВЗ ему был возращен не его товар, а чужой товар в упаковке и под маркировкой, принадлежащей товару продавца. Подтверждением является скриншот обращения с указанием даты.

Чтобы эффективно защитить свои интересы в подобной ситуации, селлеру необходимо предоставить следующие документы:

· Скриншоты диалогов из поддержки;

· Акты приемки товаров

· Накладные о передаче товара Wildberries;

· Акты возврата товара на ПВЗ

· Детализации к отчетам по продажам.

Владение необходимой документацией поможет селлеру эффективно доказать случившееся и добиться восстановления своих прав в случае подмены товара.

Помните, защита своих интересов — важный аспект успешного бизнеса!

Необходима консультация?

Напишите нашему менеджеру: https://t. me/skeylomanager или на наш телеграмм канал https://t. me/+VPhkqeAPv4AwZWMy

Наши социальные сети, где появляются самые свежие новости для селлеров Wildberries:

ТГ: https://t. me/+VPhkqeAPv4AwZWMy