Как выбрать кухню: опыт клиента с комментариями экспертов Zetta

Недавно мы с коллегами обнаружили занимательную статью от покупателя на просторах интернета. Мы решили сделать обзор материала и дать экспертную оценку. О том, как выбрать кухню и не прогадать с характеристиками, читайте далее...

В статье покупатель рассказывает об опыте выбора кухни и составляет рейтинг кухонных производителей по нескольким критериям.

Перед нами Игорь Савич. Три года назад он купил кухню в Leroy Merlin, решил ее сменить, теперь рассматривает варианты разных производителей.

Для того, чтобы ответить на вопрос “какую кухню выбрать”, он составляет рейтинг на основе определенных критериев: цена, отзывы, гарантия, наличие оффлайн-магазинов и параметры комплектующих (толщина корпуса, производство фасадов и фурнитуры).

Рассмотрим каждый критерий отдельно.

Здесь можно отметить важную вещь — Игорь не знаком с кухонным рынком. Почему? Объясним на простом примере.

Когда вы покупаете автомобиль, то точно знаете, что все будет зависеть от изначальной цены. Если отложено 2 миллиона рублей, то приобретаете HAVAL или Geely, но не BMW (ведь BMW стоит 10 миллионов).

Здесь же клиент, имея определенную сумму на автомобиль, рассматривает и BMW, и Geely, и “Москвич” — ведь он не знаком с брендами.

Это относится и к рынку кухонь, так как в статье Игорь сравнивает “Кухонный завод” в одном ряду с Nolte и “Атлас Люкс”, которые представляют абсолютно разные сегменты.

Более того, предварительную цену без точного замера помещения указать невозможно (разница в цене до/после варьируется от 3% до 20%, а иногда и выше).

При этом кухонные производители в предварительный расчет не включают многие вещи: цоколь, который закрывает нижнюю часть кухни; плинтус, который фиксируется по столешнице; фартук; технику и т. д.

*Отметим, что к моменту написания обзора компания “Атлас Люкс” закрылась, поэтому не будем делать на ней акцент.

Отзывы о кухонных компаниях и рейтинги производителей

Разберемся на примере нашей компании.

Фирма “Зетта” находится на рынке с 1998 года, и на сегодняшний день мы продали около 150-ти тыс. кухонь как в Москве, так и за ее пределами.

При этом отзывов на продукцию совсем немного: в интернете вы найдете буквально 500-1000 комментариев. Это значит, что далеко не количество отзывов влияет на качество бренда и доверие к нему. Важно, сколько компания находится на рынке и срок гарантии на товар.

Что касается негативных отзывов, то не советуем делать на них особый акцент. Безусловно, бывают ситуации, когда компания предоставляет некачественную мебель, но все куда серьезнее.

Чаще всего люди пишут негативные отзывы с целью получения компенсации, а это — недобросовестный подход.

Также клиента могут не устроить условия доставки, или что-то не понравилось в самом салоне. В итоге покупку человек не совершает, но негативный отзыв оставляет.

Это, пожалуй, один из самых важных факторов, на который стоит обращать внимание. Автор статьи подошел к вопросу основательно и предложил сводную таблицу по всем брендам. Видно, что гарантия у каждой фабрики сильно отличается, и этому есть разумное объяснение.

Гарантия на кухонные фасады у компании Zetta составляет 12 лет в отличие от тех же “Стильных кухонь” со сроком в 2 года. Дело в том, что мы используем автоматическое поточное производство (не прибегаем к ручному труду).

Благодаря импортированным поточным линиям мы получаем качественные фасады без дефектов и разумные цены на кухни в собранном виде. Из-за этого сохраняется высокий гарантийный срок.

Другие же бренды производят фасады вручную.

Исключение — кухни “Мария”, но производители используют технологию автоматического поточного производства совместно с ручным трудом (отсюда и срок гарантии в 5 лет) .

Обращайте внимание и на то, как компания относится к гарантийным случаям. Например, у нас количество гарантийных случаев составляет 0,2% на текущий момент (в двух кухнях из тысячи за двадцатилетний период эксплуатации).

При этом политика компании Zetta такова, что мы устраняем проблемы, которые не являются гарантийными, безвозмездно, если затраты на них менее 3000 рублей по себестоимости.

Категорически не советуем производителей, у которых нет салонов. Если кухню нельзя рассмотреть и “пощупать”, высок риск обмана.

Игорь пишет об опыте общения с представителями “Кухонного завода”. Из их разговора становится понятно, что компания замалчивает реальную цену: “Для проверки мы сообщили сотруднику “Кухонного завода”, что желаем без замеров заказать кухню “Савиньон” с их сайта за 54 тысячи 600 рублей (фото ниже).

Замерщик, он же, вероятно, менеджер, сообщил, что такая кухня стоит не менее 200 тысяч. От вопроса, зачем выставлена такая цена на сайте, он увильнул.” — Цитата автора.

Это касается и локальных брендов.

Если вы обнаружили в социальных сетях страницу малоизвестной компании без оффлайн-магазина — не торопитесь заказывать кухню (как бы по фотографиям она вам ни нравилась).

Высок риск мошенничества и эффекта обманутых ожиданий.

Важный комментарий по поводу фурнитуры.

На самом деле, мы не считаем Blum стандартом качества и эталонным брендом, поскольку он во многом уступает конкурентам.

Крупные компании выбирают Hettich, Grass, Boyard, Samet. Советуем также обращать внимание на то, где, по словам производителя, находятся заводы фурнитуры: хотя Hettich — немецкий бренд, а Grass — австрийский, все заводы базируются в Китае.

Что касается корпусов: бегите от производителя, который говорит, что они сделаны из массива, и предлагает при этом низкий ценник.

Такой материал нужно использовать лишь в фасадной части, так как геометрия кухни может измениться.

Более того, массив — очень дорогой, невозможно поставить кухню за условные 200-300 тыс. рублей.

Такие корпуса производят по индивидуальному заказу мелкие частные цеха, и цена даже небольшого по размерам гарнитура будет начинаться от 1 млн рублей.

Хвалим автора за то, что он изучил вопрос толщины корпуса — это очень важная характеристика.

Есть два вида: 16 и 18 миллиметров, причем, вторая величина — надежнее. 18-миллиметровый корпус имеет ряд преимуществ: позволяет использовать современную крепежную фурнитуру; повышает устойчивость кухни к ударам и нагрузкам; обладает хорошими звукоизоляционными свойствами.

Резюмируем. Как же собственноручно составить рейтинг кухонь?

✔ С какого года работает компания.

✔ Какую гарантию дает.

Не только на кухню в целом, но и на ее части: фасады, корпус, фурнитуру и т. д.

✔ Где производятся фасады.

Обязательно требуйте подтверждений, так как высок риск обмана.

✔ Каким методом производятся фасады: автоматическое, ручное или гибридное производство.

Идеальный вариант — автоматическое поточное производство.

✔ Какие используются петли.

Обращайте внимание на конструкцию петель и как они крепятся к фасаду (напрямую или через пластиковые втулки).

✔ Какая базовая комплектация кухни.

Например, есть ли противопыльные уголки — специальные уголки в верхних модулях, которые облегчают уборку и не дают пыли скапливаться; есть ли пластиковые поддоны в базу под мойку и т. д. Или же это будет за дополнительную плату.

✔ Как крепятся верхние шкафы к стене.

Мы, например, используем рельсу-навеску CAMAR. Она обеспечивает нагрузку на каждый модуль до 100 килограммов и исключает неровности поверхностей.

✔ Есть ли у компании оффлайн-салоны.

В целом выбор кухни — сложное, но важное и полезное занятие. Учитывайте каждую мелочь и избегайте недобросовестных производителей, ведь новая кухня — инвестиция в ваш комфорт.

Наш сайт: ZETTA.RUㅤㅤMail: [email protected]ㅤㅤТел: + 7 (495) 101-19-19