«Ozon избавляется от дешёвых товаров»: что говорят продавцы о новых тарифах маркетплейса Статьи редакции

Компания вводит раздельную плату за услуги логистики, а предприниматели готовятся повышать цены, продавать мелкие товары комплектами и тратиться на промоакции.

С 1 апреля Ozon изменит схему расчёта комиссии для продавцов: им предстоит платить фиксированную комиссию за каждый проданный товар и отдельно — за хранение на складе, доставку и возврат. Размер платы будет зависеть от объёма товара, схемы продажи и процента выкупа.

Сейчас продавцы платят Ozon только фиксированную комиссию от стоимости каждого проданного товара, в неё уже включены размещение товара на маркетплейсе, сборка и доставка заказа. Размер комиссии зависит от категории товара и схемы его продажи (со своего склада или со склада Ozon). Её списывают после того, как покупатель получил заказ.

В Ozon считают, что новая схема будет прозрачнее и повысит эффективность управления продажами. По мнению продавцов, опрошенных vc.ru, она сделает невыгодной продажу товаров стоимостью ниже 1000 рублей. Три предпринимателя рассказали, что будут из-за этого менять в своей работе.

Роман Воробьёв: потеряет часть прибыли, но не уйдёт с Ozon

Роман Воробьёв​

Работает на Ozon: компания «Макро» на маркетплейсе c февраля 2019 года.

Что продаёт: товары китайского и российского производства: кухонную технику, аппараты для косметологии, настольные игры, бытовую химию, детские игрушки и товары для взрослых.

Доля продаж на Ozon: 80%.

Выручка за 2019 год: 12,8 млн рублей.

По словам предпринимателя, с 1 апреля его расходы на комиссию в отдельных категориях товаров стоимостью до 1000 рублей вырастут более чем в два раза. Например, он продаёт кухонные весы по 600 рублей — раньше он платил Ozon 48 рублей рублей комиссии, теперь будет платить 136 рублей.

Комиссия на кухонные весы​ по новой схеме в калькуляторе Ozon

Сейчас компания продаёт все товары со своего склада. Предприниматель собирается перевести товары из категории «Красота и здоровье», а также «Товары для дома» на склад Ozon, потому что логистика оттуда будет стоить меньше — 43 рубля за доставку вместе с возвратом. 35 рублей стоит сама доставка, а ещё 8 рублей — это стоимость возврата на единицу товара. Покупатели возвращают каждый десятый товар. Продавая со своего склада, предприниматель платил бы за это 83 рубля.

Компания откажется от 20% детских игрушек, из-за чего прибыль в этой категории снизится на 48%. Воробьёв планирует распродать их со склада до 1 апреля и больше не завозить.

На остальные категории (кроме электроники, канцелярии и товаров для взрослых, на них комиссия понизилась) компании придётся повысить цены. На сколько именно, Воробьёв предсказать не может, но говорит, что не больше, чем на процент падения рубля.

Если из-за повышения цен понизится спрос, предприниматель вернёт прежние цены за счёт снижения собственной наценки на товар. По словам предпринимателя, из-за этого компания потеряет часть прибыли (какую именно, он затрудняется предсказать) — и с этим придётся смириться.

Воробьев рассматривает другие площадки для сбыта товаров, чтобы компенсировать снижение прибыли повышением продаж. Он планирует начать сотрудничество с Aliexpress и Wildberries, а также увеличить общее количество товаров на Ozon. В планах Воробьева за 2020 год повысить годовую выручку на Ozon вдвое.

Предприниматели, которые готовы быть гибкими, смогут перенастроить свои бизнес-процессы и дальше получать прибыль. Надо не ругаться и злиться на Ozon, а искать другие пути решения проблемы: спрашивать помощи у коллег, общаться с разными людьми из службы поддержки, иметь дополнительные аккаунты, уметь ждать.

Роман Воробьев, руководитель компании «Марко»

Роман Морозов: откажется от дешёвых товаров

Работает на Ozon: с ноября 2019 года.

Что продаёт: автомобильные аксессуары и сувенирную продукцию торговой марки «Автозапонки».

Доля продаж на Ozon: 30–40%.

В марте предприниматель планировал начать продажу товаров стоимостью 100–150 рублей. Он считает, что по новой схеме продавать их невыгодно, потому что стоимость товаров не будет окупать расходы на их доставку и возможный возврат. Например, ароматизаторы воздуха для автомобилей стоят 30–150 рублей за штуку. Только их доставка будет стоить предпринимателю 35–75 рублей, в случае возврата логистика обойдётся вдвое дороже.

Представители Ozon в качестве решения предлагают объединять мелкие товары в комплекты, но Морозов не будет этого делать. Он считает, что мелкие автомобильные аксессуары никто не будет заказывать по несколько штук.

Предприниматель решил полностью отказаться от товаров стоимостью до 500 рублей. Из-за этого он может потерять 200 тысяч рублей ежемесячной выручки. Цену на товары стоимостью выше 1000 рублей Морозов не изменит, а цену на товары стоимостью 500–1000 рублей повысит в среднем на 100 рублей.

Сейчас на Ozon колоссальный прирост поставщиков, товаров, оборота, площадка растёт. Поэтому я понимаю, что сейчас они совершенно спокойно могут пожертвовать дешёвыми товарами.

Роман Морозов, индивидуальный предприниматель

Впрочем, Морозов продолжит работать на Ozon, эта платформа для него удобнее, чем Wildberries. Он считает, что на Wilbberries неудобный личный кабинет, сложная разбивка данных на отчёты, большая часть которых не нужна поставщикам. К тому же на Ozon у предпринимателя меньше процент возвратов по сравнению с Wildberries: 1–3% против 10–15%.

Владимир Пекедов: уйдёт с Ozon, если новая схема не оправдает себя

Владимир Пекедов

Работает на Ozon: креативная студия Made.Me.Mad начнёт продажи в течение двух недель.

Что продаёт: сувенирную продукцию с изображением панд (одежда, значки, канцелярские принадлежности).

Прибыль на «Беру» за три месяца с начала продаж: 26 тысяч рублей.

Предприниматель ушёл с «Беру» именно из-за системы начисления комиссии. Там процент за упаковку и доставку товара снимается в момент обработки товара, а не в момент, когда его получил клиент.

У Пекедова были ситуации, когда некоторые товары находились ещё в пути, была вероятность возврата, а комиссию за них уже сняли. Чтобы понять, сколько товаров продано, предпринимателю приходилось вручную сопоставлять три разных отчётных документа. Из-за этого он не мог точно рассчитать прибыль и терял 5% от дохода.

Пекедов считает, что старая схема начисления комиссии на Ozon удобнее из-за фиксированного процента, в который входили упаковка, сборка, доставка и размещение. Сумму по этому проценту он должен заплатить в момент, когда товар уже пришёл покупателю. Это избавило бы Пекедова от лишней работы с документами.

Ozon говорит о прозрачности для продавцов, о том, что он сможет лучше контролировать процессы. Я могу сказать, исходя из опыта работы на «Беру»: мне эта прозрачность не нужна.

Согласно старой схеме, есть процент возврата, и он виден в отчётах. Я уже в начале отчётного периода знаю фиксированную сумму, которую снимут, и могу спрогнозировать прибыль. Новая схема усложняет процессы.

Владимир Пекедов, руководитель креативной студии Made.Me.Mad

Больше половины всех товаров компании — мелкие, они стоят до 100 рублей. По новой схеме комиссия на их доставку со склада Ozon будет доходить до трети себестоимости. Чтобы не потерять прибыль, предприниматель повысит цены в среднем на 70 рублей для каждого товара и будет объединять мелкие товары в комплекты с более крупными.

Продукция студии Made.Me.Mad

Пекедов рассчитывает, что из-за повышения цен спрос может снизиться на несколько процентов, но это не повредит бизнесу. Он собирается поддерживать спрос, вкладываясь в рекламные кампании на Ozon.

Предприниматель в течение апреля будет следить за количеством проданных товаров, количеством времени, которое придётся тратить на работу с документами. Если он поймёт, что работа по новой схеме приносит больше убытков, чем раньше, он вернётся на «Беру».

0
107 комментариев
Написать комментарий...
Влад

Озон ахринел в общем то, он постоянно что то мудрит. Я покупаю на озоне только книги и канцелярию и каждый раз какая то дичь у них. Жду пока на «Беру» все это перетечет и откажусь от этой конторы. То они вводят подписку , то меняют минимальную цену на доставку, то отменяли бесплатную доставку. Будто озоном управляет какое то биополярное существо.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Владислав, что касается бесплатной доставки, то главная наша задача – дать клиентам максимально выгодные условия покупки. Мы выявили 2 категории клиентов - первые делают много заказов (более 10 в год, многие более 4 в месяц) и почти все покупают онлайн. Для них мы запустили подписку Ozon.Premium и предлагаем уникальные для рынка онлайн-покупок условия: бесплатную доставку на заказы стоимостью от 100 рублей, которой можно пользоваться хоть каждый день. 
Для тех, кто пока не привык покупать онлайн, делает небольшие заказы и не очень регулярно, снизили стоимость доставки – теперь она от 99 рублей, а заказы стоимостью 3 500 рублей или больше доставляем бесплатно по предоплате. В пункты выдачи и постаматы возим по предоплате на любую сумму.
Хотим, чтобы еще больше клиентов по всей стране оценило возможности Интернет-торговли, все преимущества онлайн-ассортимента и цен.

Вы можете написать мне здесь, в ЛС на VC или в ЛС на Facebook номер заказа, с которым вас подвели - я буду разбираться, что случилось, кто оплошал и должен быть наказан.

Ответить
Развернуть ветку
Влад

Вы понимаете что платить за воздух это супер тупо. Этот Ozon premium и есть воздух

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Ozon Premium - это бесплатная доставка любым способом, на любую сумму и с любым способом оплаты. Ещё это закрытые акции и распродажи, а также специальный цены, ниже чем для клиентов без подписки. Сейчас клиент с подпиской в своём личном кабинете может посмотреть статистику, сколько он сэкономили денег с Premium и сколько потратил на саму подписку. Вот например скриншот из моего личного кабинета - в декабре я сэкономил 6500 рублей и все заказы получил с бесплатной доставкой.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

А для пользователей без премиума такое есть? Чтоб понять, сколько бы сэкономил. Потому что лично мне пока что действительно премиум не нужен, по моим расчетам. Покупаем раз-два в месяц, цены с премиумом в каждом конкретном случае не особо привлекают.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Оперативно уточнил - такая штука будет подключена в ближайшее время)

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Юрий, такого расчета нет для пользователей, у которых подписка Premium не подключена. Но я с вами согласен, что это бы бы полезно реализовать. Отправлю идею в product, спасибо 😉

Ответить
Развернуть ветку
Влад

Как можно называть бесплатной доставкой то ,за что ПЛАТИШЬ ЕЖЕМЕСЯЧНО. У меня в голове 300 рублей и «бесплатно» не складывается.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

На моём примере выше, Premium полугодовой, за месяц выходит 167 рублей. При этом доставлено 7 заказов с экономией 6500 рублей. Исходя из этих цифр, сэкономил я в 30+ раз больше, чем потратил на доставку. 
Конечно же заказов за месяц могло бы быть больше, экономия тоже больше, но плата за месяц пользования подпиской не выросла бы.

Ответить
Развернуть ветку
104 комментария
Раскрывать всегда