Маркетплейсы убивают бизнес. 3 причины не размещаться на Wildberries, Ozon, «Я.Маркет»
Сейчас настоящий бум работы бизнеса с маркетплейсами. Предприниматели просто помешались на этой модели дистрибуции товара.
Оно и понятно. Маркетплейсы обещают быструю прибыль при минимуме усилий и компетенций. Но так ли все сказочно?
После прошлой статьи про то, как Яндекс становится государством 21 века, которая, надо сказать, получила не малый отклик и провисела пару дней в топе VC (видимо Яша достал всех в конец - мнение), я решил написать короткий очерк о маркетплейсах.
Давайте разберемся, кому выгодно размещаться на этих площадках, а кому нет. Сразу скажу, не буду вдаваться в подробности размещения. Считаю схема работы, что у Я.Маркета, что у Ozon и других одинаковая.
Система слизана с Amazon и натянута на Российские реалии. Хотя, Amazon в своей беспощадности, круче всех наших игроков вместе взятых.
Кому стоит размещаться?
Давайте начнем с позитива:
1) Если вы молодая команда или предприниматель и у вас нет компетенций в продвижении бизнеса, логистике, хранении товара, то маркетплейсы отличный вариант, чтобы делать бизнес.
По факту огромные площадки такие Wildberries, Я.Маркет, Goods, Ozon - берут на себя слабые стороны вашего бизнеса. А вы живете в мире розовых единорогов и занимаетесь своим любимым продуктом. Прямо бизнес-рай? (Спойлер: нет)
Маркетплейс — это очень крутая штука, когда у тебя нет определенных компетенций, ты это понимаешь и не хочешь их качать. Или ты боишься вкладывать в это направление деньги и время. В этом плане маркетплейсы могут помочь тебе быстрее выйти на контакт с потребителем и быстрее начать продавать, но на этом плюсы заканчиваются.
По материалам выступлений в рамках конференции «Неделя ритейла 2020»
2) Вам так же выгодно размещаться на маркетплейсах, если вы хотите открыть товарный бизнес (у вас есть товар или небольшая партия) и вы хотите проверить спрос.
Но тут есть проблема, на маркетплейсах продается в основном то, что люди уже ищут и есть карточки товара. Маркетплейсы не очень хороши в создании спроса.
3) Вам выгодны маркетплейсы, если вы профессионально копируйте бренды (покупаете дешевку в Китае, наклеиваете ценник и перепродаете со 50%-500% маржой в РФ). Ключевое слово профессионально. Вы выбрали этот путь и тут маркетплейсы вам придут на помощь, ведь для брендов-однодневок это самое место.
Раньше такие ребята продавали через лендинги и дорвеи (ох, уж эти бесконечные купи сумку и получи часы в подарок), теперь они поголовно «тусят» на маркетплейсах.
Вот эти три типа компаний, для которых маркетплейсы действительно выгодны.
Но если вы хотите построить реальную компанию, с реальным брендом и не закрыть ее через год - полтора то советую качать компетенции и не поддаваться на хайп по поводу маркетплейсов.
Не слишком ли критично?
Нет, перейдем к минусам маркетплейсов для бизнеса.
Аналитика и копирование бизнеса.
В последнее время на VC вышло несколько статей о том, как Amazon скопировал тот или иной бренд и выпустил на своей площадке.
Можно почитать об этом тут: https://vc.ru/trade/216440-vam-ne-nuzhno-platit-za-vse-eti-navoroty-peak-design-ulichila-amazon-v-kopirovanii-ee-sumki-i-snyala-pro-eto-satiru
Расследование The Wall Street Journal выпустил об Amazon о том, как компания использует статистику чтобы создавать бренды-клоны тут: https://vc.ru/trade/122598-wsj-ulichila-amazon-v-ispolzovanii-dannyh-o-prodavcah-populyarnyh-tovarov-chtoby-vypuskat-takie-zhe-pod-svoimi-brendami
Схема проста:
1) Вы выпускаете товар.
2) Он хорошо продается и на маркетплейсе видят это по статистике.
3) Маркетплейс создает подобный товар, продает по меньшей цене и поднимает его выше в листинге.
4) Ваши продажи падают, и вы уходите с площадки.
Наши маркетплейсы пойдут по тому же пути. Отчасти, поэтому Яндекс собирает статистику и просит компании открыть свои обороты, взамен разным фичам (подробнее в предыдущей статье). На данный момент все данные которые собирает маркетплейс Яндекса используются для того чтобы оставлять компании с самыми низкими ценами на площадке.
Вашим бизнесом начинают управлять.
Допустим, Никита делает превосходные сумки из натуральной кожи. Они модные, стильные, нравятся людям. Никита опубликовал свои товары в маркетплейсе и продажи пошли полноводной рекой. И тут случается событие: в листинге, рядом с Никитой, продает такие же сумки Галина. Они выглядят так же, но уже из кожзама, с дешевой фурнитурой.
Маркетплейс проводит акцию (которые все маркетплейсы очень любят) и просит Никиту скинуть цену (WTF?), а если не скинет то, перестанет показывать его сумки в листинге или же просто опустит вниз его карточки под всеми конкурентами (WTF? WTF? WTF?)
Таким образом, Никита может продать кучу сумок, но вместо 2-3 тыс. с сумки заработает по 300 рублей (Хорошо если не в минус).
Так начинается ценовая война, в которой может победить Галина, может Никита, может Син Хунь Хо из далекой провинции Китая, но в конечном итоге победят роботы и автоматизированные заводы маркетплейса. Бренда то, у Никиты нет. Есть ценовая война.
В мире, где производство дешево как никогда, а внимание клиента стоит дорого - побеждает тот, кто умеет аккумулировать внимание.
Единственное управление коммуникациями на маркетплейсе — это работа с отзывами и рейтингами. В Wildberries, например, ты можешь увидеть отзыв и написать на него ответ. Большой негатив идет на услуги — на доставку и на сборку. Покупателю привозят одну пасту вместо двух, в итоге негатив идет на Splat, а не на Wildberries.
По материалам выступлений в рамках конференции «Неделя ритейла 2020»
Твоего бренда нет, есть только бренд маркетплейса.
Маркетплейсы скрывают бренды производителей. По факту становится не важно, что и у кого ты берешь. Важно, что маркетплейс удобен, он быстро доставил товар, вернул деньги в случае проблем и все. По факту характеристики товара превращаются всего лишь в фильтры и циферки на мониторе. Ценность бренда теряется.
Вы так же не можете сделать повторные продажи тем клиентам, которые пришли от маркетплейса (особенно если сами не доставляете товар). А я хочу напомнить многие бизнесы мало зарабатывают на первой транзакции. Вообще, по моему опыту лучший бизнес — это бизнес на возвратах. Маркетплейсы свой Retention Rate прокачивают сильно (кстати, зачастую на первой транзакции не зарабатывают вообще)
Что делать?
Не работать с маркетплейсами.
- Прокачивать компетенции привлечения и удержания клиентов. Использовать бизнес-модели, где клиентам не выгодно будет покупать в маркетплейсе или в другом агрегаторе (например, модель по подписке)
- Лучше использовать CPA-сети, площадки объявлений и реферальные программы - где клиент переходит на ваш сайт и взаимодействует с вашим брендом.
- Становиться экспертом в своем бизнесе и предлагать профессиональные услуги помимо товара.
Мой любимый пример с сетью Askona — если ты хочешь купить подушку на Wildberries, там будут фильтры с цветом, размером, наполнителем и так далее. Если ты придешь в интернет-магазин Askona, там будут фильтры «подушка для сна на боку», «подушка для сна на спине» и так далее. Потому что они эксперты в продуктах для сна, а маркетплейс — нет.
По материалам выступлений в рамках конференции «Неделя ритейла 2020»
Напоследок скажу, конечно, бизнес будет размещаться на маркетплейсах. Ведь привлечение клиентов трудоемкий процесс, который крупные гиганты всеми силами стараются монополизировать и подмять под себя.
У многих как будто бы нет выбора. На самом деле он есть, но требует бОльших усилий со стороны бизнеса.
Мы публикуем обзоры на компании в телеграме @hooglink, а также можно почитать наш сайт hooglink.com и что-то прокомментировать)
Если тема интересна буду писать дальше. Интересно мнение ребят на vc которые размещаются на маркетплейсах и делают из этого бизнес.
Спасибо за статью, интересно было почитать. Я сам маленькая ИПшка, работаю с 2010 года, интернет магазин по розничным продажам бодрящего напитка) в последние пару лет стало конечно тяжеловато, маркетплейсы давят сильно, моя наценка на товар 10-20% не позволяет туда залезть, потому что там тусит огромное кол-во так называемой палёнки, которая производится в ближайшем подмосковье, периодически читаю отзывы людей как они там все это возращают, это жуть! Я не могу позволить себе продавать подделку, поэтому продаю оригинал и делаю ставку на качество доставки, все пожелания клиента всегда учитываются, за 11 лет работы было всего несколько возвратов. Стараюсь работать так,как я бы сам хотел получать услуги, т.е. хорошо и без проблем для клиента. Возможно меня когда нибудь и задавит огромный маркетплейс, но пусть он знает, я тут,я борюсь,я ЖИВ))) Всем удачи и хороших продаж мелким и средним предпринимателям в это нелегкое время!
Я думаю Вы - Герой! Герой нашего времени. Не делаете паленку, радеете за продукт. Для качественного товара, у вас маленькая маржа((
Герои людей спасают, а я всего лишь навсего свой малый бизнес, да и геройского тут мало, просто не понятно из какого места энтузиазм прёт, за время пандемии 8 месяцев в минус к сожалению, не большой, но тем не менее. Бросить не могу, жалко своих сил и времени, да и обидно наверное вот так заканчивать, не люблю сдаваться. Заработать капитал на открытие пришлось работаю грузчиком на рынке тройку лет, так что я еще поборюсь за место на рынке. По крайней мере, мне за свою работу не стыдно не перед одним клиентом за эти годы.
Просто вопрос не всегда в заработке. А в стиле жизни и драйве от того что ты делаешь. Можно работать на себя, быть в ладах со своей совестью и страстно заниматься продуктом.
А можно (например) переклеивать этикетки китайской паленки и продавать на маркетплейсах. Каждый выбирает свою дорогу.
Наверное, я у же привык) Но как говорится-кушать хочется всегда))) Хорошо оборотку набил за эти года,вот она меня сейчас и тянет, но она не вечная. Я понимаю что всех "малышей" хотят с рынка, но выдавив их, маркетплейсы поднимут ценники и в итоге проиграет конечный потребитель. Да, еще, чем больше шкаф,тем громче падает, ну раньше так считалось,поживём-увидим)))))
Абсолютно согласна. Я тоже ИП. Товары для творчества. Сетевики и интернет выдавят малый бизнес. А что потом будет? Согласна с вами полностью. Наблюдала это на продуктовых магазинах шаговой доступности. Пришли Пятёрки, Магниты, сожрали мелкие магазины. Теперь в сетях продуктов нормальных нет, одно и то же. Покупать страдает, но забыл, как радовался когда Сетевики пришли со своей дешивизной, которая оказалась временной. Теперь сеть диктует цены. Я тоже считаю, что нужно подождать, когда обывателю надоест это однообразие и плохое качество.
Можно честно работать на качество и загнуться, а можно переклеивать этикетки на ядовитом кожзаме из Китая и снять миллиарды. Вопрос во многом о потребителе, и если в России он по больше части маргинальный и быдланский , то лучше может выбрать для бизнеса второй путь. Пример Главпродукта, продающего блевоту в консервах в любой точки РФии тому ярчайшее доказательство.
Это ,кстати, вообще тема отдельного большого поста.
Серьезно? Как всегда наши торгаши разного разлива считают народ быдланским. Потому 17 год и прошелся катком по всем помещикам и прочим кулакам. Стреляли и вешали всех и вся вместе со всеми их семействами. Ну а какого отношения вы заслуживаете в ответ? Давайте, копите новую волну уж хз в какой форме она вас сметёт
Вам все верно сказали. Когда приходят и говорят а на ВБ дешевле купим там, а через неделю приносят эту поделку со слезами на глазах, которую и отремонтировать то не возможно так как из овна и палок и просят что то сделать. Что ты с ней сделаешь, если она в итоговом проддукте дешевле чем у нормальной фабрики производителя сырья. Быдла.