{"id":13583,"url":"\/distributions\/13583\/click?bit=1&hash=e33bc0d3a37a74826169363c867d3f9f74deaa73040cb6145c82841335993467","title":"\u041d\u0435\u0439\u0440\u043e\u0441\u0435\u0442\u044c \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0432 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c \u044d\u0444\u0438\u0440\u0435","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"135b72ce-4b43-5240-a9ca-242ab0616d40","isPaidAndBannersEnabled":false}

Войс-румы с маркетплейсами, или как мы провели полезный голосовой чат с Ozon

Делимся собственным опытом проведения первого войс-рума с маркетплейсом и даем полезные советы по подготовке к голосовым чатам.

Мы — сообщество поставщиков на российские маркетплейсы MPGO — всегда выступаем за диалог между маркетплейсами и продавцами. Мы решили провести войсрумы со всеми маркетплейсами, которые готовы честно и прямо общаться со своими продавцами. Первым стал Ozon.

Если честно, мы думали обойтись простой теплой содержательной беседой, но на деле вышла скорее мини-конференция — с хорошим продуманным сценарием, с удобной координацией, понятным ходом беседы.

6 спикеров

10+ широких тем для обсуждения

500+ количество участников

3 часа прямого общения

С нашей стороны подготовка заняла около 20 часов чистого времени. Совместно с представителями маркетплейса мы продумали сценарий, темы для коротких выступлений, очередность спикеров, возможность задать вопросы. Очень важным было не упустить обратную связь — при помощи бота мы собрали пул обращений, с которыми поставщикам нужно помочь, и передали их сотрудникам клиентского сервиса на Ozon.

5 советов для подготовки к голосовому чату

Во-первых, это красиво…:) Ладно, давайте всерьез — на что нужно обратить внимание, когда готовишься к голосовому чату?

1. Нужен модератор на подхвате

Три часа вещать может не каждый человек (наш может и больше, но мы ему не даем), да и технические накладки случаются.Чтобы не терять темп беседы, нужен модератор на подхвате, который может заменить основного ведущего хотя бы на несколько минут.

2. Снизьте технические риски

Убедитесь в том, что все оборудование исправно, отключите уведомления (и особенно вибро-уведомления), протестируйте формат со всеми ключевыми участниками. Будьте готовы объяснить все нюансы — куда нажать, чтобы начать говорить, как отключить микрофон, как поднять руку.

3. Составьте сценарий

Как минимум стоит наметить таймлайн и темы беседы — кому цветы, кому мороженое, и что именно нужно не перепутать.

4. Продумайте ценности для аудитории

Почему пользователь должен идти к вам общаться или, паче чаяния, слушать вашу болтовню с кем бы то ни было? Что он получит? Инсайты, личный опыт, возможность высказаться, возможность получить обратную связь, ощутить свою ценность для индустрии — вариантов много.

5. Адаптируйтесь!

Есть аудитория, есть актуальная повестка, есть спикеры — ориентируйтесь на них. Помните, что любой коллективный опыт должен быть полезным и приятным. Постарайтесь удерживать фокус внимания на этом и одновременно получать удовольствие.

Эмоции от общения остались только положительные, в бот пришло около более ста вопросов, а также мы передали команде Ozon особые обращения от поставщиков.

Опыт позитивный, и мы обязательно будем его повторять — уже наметили, что обсудим с командой Ozon в следующий раз.

Будем рады полезным советам:)

0
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Satom.ru

Интересный вариант коммуникации) Спасибо за статью!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null