«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
  • Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
  • Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
0
29 комментариев
Написать комментарий...
Honest Sabbatini

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Семен Смирнов

В нормальной поддержке есть несколько способов разгрузки первой линии
FAQ и бот не противоречат друг другу, а дополняют, для тех, кто сначала пришёл в одно место, а не в другое

Ну ещё есть нормальная настройка процессов, чтобы по каким то вопросам просто не было повода обращаться, но это реже

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Шварц

Скорее эти 50% людей просто увидят, что там бот и забьют на это дело, не желая тратить время на общение с оператором. 

Ответить
Развернуть ветку
REDTronik

На самом деле отвечает бот от имени оператора. А оператор выступает в качестве редактора.

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот

Для всего остального «оператор» никуда не девается

Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Белоусов

Смысл было вкладывать в изобретения двигателя внутреннего сгорания, если гужевые повозки до сих пор в ходу?

Ответить
Развернуть ветку
Octave Parango

Там никто не делает свою работу

Ответить
Развернуть ветку
Артём Тюменцев

Интересно, в каких случая продавцу нужны несколько часов?) О чём должен спросить покупатель?) И покупатель реально ждет несколько часов?)

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Плотников

ИИ также будет подбирать товары по «звездочкам»?

Ответить
Развернуть ветку
Angel Vivaldi

мало нам было консультантов, теперь еще и чат боты приставать будут -___-

Ответить
Развернуть ветку
Николай Замотаев

а ведь чат-боты не устают, не болеют, не просят отпуск...
"Продавец-бот от boston dynamics - будет преследовать покупателя, пока тот что-то не купит или не свалится замертво от усталости."

Ответить
Развернуть ветку
умный человек

Ритейлер не ретейлер

Ответить
Развернуть ветку
Nazigul Jusupova
Автор
Ответить
Развернуть ветку
умный человек

язык не поворачивается написать через е)

Ответить
Развернуть ветку
Nazigul Jusupova
Автор

вот то же самое было)

Ответить
Развернуть ветку
Влад Дементьев

Вопрос: как отказаться от навязывания Мегого , ОККО и Яндекс плюс при покупке холодильника?

Ответить
Развернуть ветку
Маджид Гаджиев

Бабушки у подъезда:
- ууу, чтоб ему в Эльдорадо холодильник только чат-бот продавал. 

Ответить
Развернуть ветку
Wittgenstein

Сначала чатботы помогают продавцам, а потом их заменят. Продавцы, немедленно начинайте войну с чатботами, грузите их запросами, докажите, что вы умнее бездушной машины!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Фаиз Мангутов

Чат бот найдет ответ от 14:59 минут)

Ответить
Развернуть ветку
Maksim V.

Ответ на вопрос «как отказаться от этой ебаной страховки»?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Миша Магадан
если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов

Так и не смог придумать вопрос, для подготовки ответа на который человеку надо НЕСКОЛЬКО часов.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Миша Магадан

Автор пишет, что ответ надо готовить несколько часов. Понятно, что для того, чтобы что-то сделать, иногда нужны годы.

Ответить
Развернуть ветку
Johnny Vorony

Бот помогает ботам 🙄

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Daniil Lukonin

Круто

Ответить
Развернуть ветку
26 комментариев
Раскрывать всегда