Торговля
Nazigul Jusupova

«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
  • Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
  • Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
{ "author_name": "Nazigul Jusupova", "author_type": "editor", "tags": ["\u044d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 31, "likes": 5, "favorites": 10, "is_advertisement": false, "subsite_label": "trade", "id": 274993, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Thu, 29 Jul 2021 08:20:10 +0300", "is_special": false }
0
31 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

25

Будущее - оно такое) ред.

7

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

4

Это же обычный поиск по FAQ через бота.

6

В нормальной поддержке есть несколько способов разгрузки первой линии
FAQ и бот не противоречат друг другу, а дополняют, для тех, кто сначала пришёл в одно место, а не в другое

Ну ещё есть нормальная настройка процессов, чтобы по каким то вопросам просто не было повода обращаться, но это реже

0
Промежуточный щит

Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса

5

насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D

2

Даже если бот может обработать 50% обращений, то это большая экономия и успех.

0

Скорее эти 50% людей просто увидят, что там бот и забьют на это дело, не желая тратить время на общение с оператором. 

5

На самом деле отвечает бот от имени оператора. А оператор выступает в качестве редактора.

0

Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот

Для всего остального «оператор» никуда не девается

Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит

1

Смысл было вкладывать в изобретения двигателя внутреннего сгорания, если гужевые повозки до сих пор в ходу?

–3

Там никто не делает свою работу

5

Интересно, в каких случая продавцу нужны несколько часов?) О чём должен спросить покупатель?) И покупатель реально ждет несколько часов?)

3

ИИ также будет подбирать товары по «звездочкам»?

2

мало нам было консультантов, теперь еще и чат боты приставать будут -___-

1

а ведь чат-боты не устают, не болеют, не просят отпуск...
"Продавец-бот от boston dynamics - будет преследовать покупателя, пока тот что-то не купит или не свалится замертво от усталости."

2

Ритейлер не ретейлер

1

язык не поворачивается написать через е)

1

вот то же самое было)

1

Вопрос: как отказаться от навязывания Мегого , ОККО и Яндекс плюс при покупке холодильника?

1

Бабушки у подъезда:
- ууу, чтоб ему в Эльдорадо холодильник только чат-бот продавал. 

1

Сначала чатботы помогают продавцам, а потом их заменят. Продавцы, немедленно начинайте войну с чатботами, грузите их запросами, докажите, что вы умнее бездушной машины!

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Чат бот найдет ответ от 14:59 минут)

0

Ответ на вопрос «как отказаться от этой ебаной страховки»?

0

Комментарий удален

если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов

Так и не смог придумать вопрос, для подготовки ответа на который человеку надо НЕСКОЛЬКО часов.

0

Тиньков вон месяцами решает проблемы. Магазин чем хуже, ваша плазма ещё в ремонте в сервисном центре, вернёмся с ответом 29 февраля. 

0

Автор пишет, что ответ надо готовить несколько часов. Понятно, что для того, чтобы что-то сделать, иногда нужны годы.

0

Бот помогает ботам 🙄

0

Комментарий удален

Круто

0
Читать все 31 комментарий
Будущее наступит во вторник на OneRetailConf
В Казахстане гонения русскоязычных. Я против

Я Казах. Русский язык в Казахстане имеет официальный статус НАРАВНЕ с казахским, это прописано в конституции, матчи комментируют на двух языках, новости по ТВ на двух языках, вывески на двух языках, описание продуктов питания, инструкции по применению лекарств и т.д. везде должен быть русский язык.

«Spotify: История продукта». Как мы разработали алгоритмы музыкальных рекомендаций

Из онлайн-библиотеки — в сервис персонализированных рекомендаций.

Лекарство или яд: самые интересные исследования про алкоголь Статьи редакции

Материал издания Reminder.

Дефицит цифровых кадров в России и их подготовка

Весь мир переходит в цифровую среду. Пока в ежегодном глобальном рейтинге конкурентоспособности Россия занимает 43-е место, но задерживаться на нем не намерена. Для этого правительство запустило программу «Цифровая экономика РФ», которая будет поддерживать цифровую экономику в стране и подготовку необходимых кадров.

Onboarding как отражение продукта
Реклама? Нет, TikTok - двигатель торговли

Как ретейл в США поднимает продажи? Рецепт прост: дополни привычный ассортимент товарами, популярными в TikTok

Когда устал вечером в Додо

Заказал пиццу и залипаю на то как ее готовят, и тут внезапно девушка начинает рисовать на раскатке и писать надписи, снова зашел через пару минут и тут...

Сотрудник М.Видео: «Лучше не берите»

Или как М.Видео и Эльдорадо продаёт вам витринные образцы за полную цену.

Объявлены победители Finlanding
«Российский рынок акций был и остаётся одним из самых привлекательных в мире»

Виталий Исаков, директор по инвестициям УК «Открытие» («Открытие Инвестиции»).

null