В ответ на данный пост — Как Wildberries выкрутилась с комиссиями иностранных платежных систем.
Привожу относительно краткую выжимку своего длиннющего поста — Подаем жалобу в Роспотребнадзор по факту взимания комиссии в 2% Wildberries и введении потребителя в заблуждение
Из положений статьи 8, 10 Закона о Защите Прав Потребителей и из пункта 3 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, а так же из разъяснений Роспотребнадзора и решений Верховного суда Российский федерации следуют следующие обязательные для применяемых ценников требования
1. Информация о цене на товар является обязательным атрибутом , который должен быть указана на ценнике
2. Информация о цене доводится до потребителя в наглядной и доступной форме
3. Информация о цене содержит необходимую и достоверную (не противоречивую) информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора.
4. Информация о цене указана в рублях и отражает условия приобретения товаров
отсюда вытекают следующие логические пункты при наличии скидок и нескольких цен в зависимости от условий (есть карта лояльности данной сети и другое)
5. Клиент должен иметь возможность приобрести товар по любой указанной на ценнике цене при необходимости выполнив указанные условия в добровольном порядке (например предоставление карты лояльности либо добровольный отказ в предоставлении данной карты для покупки товара по НЕакционной цене)
6. Перечеркнутая на ценнике цифра НЕ может являться действующей ценой так как в противном случае это вводит потребителя в заблуждение насчет стоимости товара
7. При наличии скидки (особенно указанной в процентах) от старой цены, цена на товар по данной скидке должна быть указана на ценнике в рублях и должна отражать текущую цену товара, а не размер скидки от прежней цены
(так как с точки зрения закона клиент НЕ должен знать правила расчета дробных значений и вообще не должен уметь высчитывать цену товара по скидке или нет!)
отсюда следует главный логический вывод
8. При наличии нескольких цен на товар зависящих от выполнения покупателем недискриминационных условий продажи (например по карте постоянного покупателя и без, при наличии бронзовой, золотой или платиновой карты и т.д.) на ценнике должны быть указаны ВСЕ возможные варианты цены на товар при всех возможных способах сочетания применяемых условий для скидок, причем данные цены должны быть указаны на ценнике СТРОГО в рублях, а не в процентах скидки от базовой или прошлой цены, или в виде количества рублей которые экономит клиент от базовой цены товара.
9. Цена по скидке ВСЕГДА ниже базовой цены
Изучив ценники Wildberries
и
можно заключить что
из второго скриншота, следует что все поля - поле 1 (1.1 и 1.2), поле 2 (2.1 и 2.2), поле 3, поле 4 не могут являться ценником с указанием цены товара ввиду того что
— как видно в поле 1.1 указана стоимость товара за 4 штуки а не за единицу товара как того требует закон. Соответственно данное поле и его аналоги - поля 1 и 1.2 не могут являться ценой с точки зрения закона
— по аналогичной причине не могут являться ценами и поля 2 (2.1 и 2.2) так как они перечеркнуты и в них указана общая стоимость
— поля 3 и 4 тоже не являются ценой так как там указана общая стоимость за заказ а не стоимость единицы товара
Кроме того
У клиента отсутствует возможность приобрести товар по стоимости указной в поле 2 (скриншота 1) без всяких скидок, так же у клиента отсутствует возможность приобрести товар применив только часть скидок указанных на первом скриншоте карточки товара в поле 2, так как акционная скида и скидка покупателя применяются автоматически, а покупка товара на Wildberries возможна только после создания личного кабинета, а отключение скидки постоянного покупателя так же невозможно в личном кабинете, таким образом поле 2 (скриншота 1) тоже не может является ценой так как заключить договор купли продажи по ней невозможно!
А учитывая
Непонятно в какую из цен включена стоимость межбанковских комиссий, устанавливаемых международными платежными системами MasterCard и Visa ,если как мы поняли выше ВСЕ поля в корзине НЕ могут являться ценниками
Кроме того
Wildberries утверждает, что не взимает с потребителей дополнительных комиссий за обработку платежей
Сбербанк утверждает, что не взимает с потребителей дополнительных комиссий за обработку платежей
MasterCard и Visa утверждают, что не взимает с потребителей дополнительных комиссий за обработку платежей
Кто тогда берет данную комиссию?
Если следовать единственному доступному потребителю документу - чеку то данную комиссию берет продавец!
Ибо согласно 54 ФЗ в чеке должен быть указан ИНН организации которая берет деньги за товар или услугу
Кроме того согласно статьи 26.1 ЗоЗПП Wildberries запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты в рамках применяемых форм безналичных расчетов, в частности при оплате по картам Visa или MasterCard или МИР
Для пример приведу скидки по картам МИР в Питерском метрополитене где все скидки уменьшают базовую стоимость услуги проезда в размере 60 рублей
Желаю Roman Trifonov прежде чем писать статьи о том как кто то выкрутился ознакомится с судебной практикой по вопросу, действующими Федеральными законами и нижестоящими НПА :)
А Wildberries желаю - заплатить штрафы которые Visa или MasterCard наложат на Сбер (и правильно сделают), заплатить штрафы Роспотребнадзору за нарушения законодательства, вернуть всем потребителям незаконно удержанные комиссии и заплатить штрафы тем потребителям, которые решат обратиться в суд по данной ситуации
P.S. Ну и надеюсь завтра дописать статью почему все таки ФАС должен возбудится по сговору двух доминирующих хозяйствующих субьектов :)
UPD. И вишенка на торте которую нашел один из комментаров - сравнение цены на один и тот же товар в России в рубля РФ и в Беларуси в рублях РФ
И кто тут видит скидку в 2% по картам МИР ? :)
Никто почему-то не обращает внимание на то, что Wildberries не продавец. Wildberries это торговый агрегатор, который выступает в роли торгового агента и получает свою прибыль за счёт вознаграждение получаемого от принципала, коими выступают продавцы продаваемого на торговой площадке Wildberries товара. Таким образом, Wildberries не может устанавливать цену на товар и тем более говорить о каких-то комиссиях. Это право имеют только продавцы.
Очевидно для всех, что для продвижения НПС Мир все надзорные органы будут закрывать глаза на всё, но этот цирк стоит уже прекратить.
Закон прочтите хотя бы
И мало того кучу товаров продает сам ООО Вайлдбериз
У меня для вас такое же предложение. Вы хотя бы их договор почитайте, благо он на сайте есть. Потом почитайте и системно истолкуйте1005 ГК РФ. Мы вот с судьёй почитали и с ситуацией разбирались. Сам Wildberries ничего не продаёт о чем САМ же и пишет.
P.S. Восхищён вашей статьёй, но хамить мне не надо. Вы же не знаете ни меня, ни моего правового обоснования беспредела со стороны Wildberries.
и уважаемый прочтите ЗоЗПП ибо частная норма вытесняет общую
Причем тут агентский договор если положения ЗоЗПП главнее в силу того что это частный закон а ГП общий ?
Lex specialis derogat generali (с лат. — «специальный закон отменяет (вытесняет) общий закон»[1]) — общий принцип права, восходящий к римскому праву, где в случае конкуренции норм общего (generalis) и специального (specialis) характера предпочтение при толковании и применении должно отдаваться специальным нормам.
И в смысле причём тут агентский договор? Wildberries работает с продавцами в рамках этого договора.
И не кидайтесь римским правом не понимая его.
я его как раз понимаю и в ЗоЗПП указано что должен соблюдать агрегатор. Цены отображает площадка агрегатора а не площадка продавца
А теперь прочитайте договор Wildberries. И прочитайте понятие агентского договора.
Так. Если цены отображает агрегатор, на площадке которого размещаются продавцы,то отображаемые цены это цены продавца. Если это цены продавца,то только у продавца есть право возмущаться на банковские комиссии.
Верно?
Wildberries же только даёт продавцам т.н. маркетплейс для торговли.
не верно. Почитайте пункты про Оплату и пункт Цена
А потом прочитайте мою статью еще раз.
За отображение цен отвечает маркетплейс
За установку цену отвечает продавец
Я оспариваю некорректное отображение цены в первую очередь
А так мне надоело . В иске все будет там и Сбер в суд пригласим :)
Ой, я прошу прощения. Я не про конкретно вашу ситуацию говорю. С вашей позицией я то согласен. И удачи вам в суде.
Я возмущён тем, что Wildberries не имеет правовых оснований как из договора, так и из закона жаловаться на какие-то комиссии.
а так да Маркетплейсы сами хотят брать деньги с продавцов и покупателей и ни за что не отвечать :)
К сожалению это так и есть.
Как там говорят: "любой успешный бизнес начинается с продажи совести"
Спасибо за дискуссию.
И да, в вашей ситуации они вообще охренели.
В моей ситуации они отбрыкиваются тем что мы мол не продавцы, мы агенты. Бедные, несчастные агенты. 😒
Это все круто. Надо срочно бежать к претору. 😀
ЗоЗПП базируется на нормах Гражданского кодекса. Нормы закона не могут противоречить кодексу. При рассмотрении спора, явную силу будут иметь нормы кодекса.
И ещё.....вы такое умное только в суде не говорите. Не поймут.
как сам не продает если я товар у ООО Вайлдбериз по чеку купил? ))) айфоны кто продает?
Там внизу кассового чека, после оплаты товара указан ИНН основного продавца. Вверху чека ИНН Wildberries.
Я почему все это уверенно говорю. На данный момент я сужусь с этой замечательной компанией.
Их основная позиция: Мы не продавцы. Мы агенты.
Об этом они мне с судьёй написали в своих возражения на мой иск.
И действительно, при изучение их договора, кассового чека так и получается.
ну тогда в суде будет два ответчика :))))
И агент и продавец и каждый сможет изложить свою позицию ))
и я специально купил товар ИМЕННО от вайлдбериз :)))
Ну да. Ответчик только будет один Wildberries. Если вопрос стоит по возврату товара надлежащего качества. В случае если товар ненадлежащего качества, то стоит обращаться с претензией к Wildberries и привлекать соответчиком непосредственного продаца.
Хотя агент наделён правами и обязанностями приципала и никто не мешает Wildberries в порядке регресса взыкать с принципала убытки за продажу некачественного товара. Но с учётом судебной практики все же лучше привлекать в качестве Ответчика обе стороны и агента и принципала. Причём претензии по качеству тоже писать стоит двоим.
Wildberries продает сам часть товаров. Это видно в системе аналитики маркетплейсов, что продавец конкретно ВБ, а не сторонний поставщик.