Рубрика развивается при поддержке Почты России
Торговля
Seller Den

На всех маркетплейсах нашли запрещенные детские товары. Их не удалили по запросу Роскачества?

Вчера в новостях проскочила весточка о том, что продажа БАД на страницах ведущих российских маркетплейсов была запрещена судом. На самом деле, все не так сурово как кажется. Речь идет о конкретных товарах, которые были признаны запрещенными и от которых площадках необходимо избавиться. Решение было вынесено Ленинским районным судом г. Ижевска, а поводом для разбирательства послужило обращение в Генпрокуратуру организации "Общественная потребительская инициатива". Она провела мониторинг маркетплейсов, нашла "запрещенку" и довела дело до суда.

Что в итоге: решение суда должно быть немедленно исполнено Роскомнадзором, который должен заблокировать данные товары, а их более 50. Мы были сказали так - всего около 50.

Кстати!

Если речь идет об ограничении доступа к информации о розничной продажи товаров, которые запрещены к реализации, то блокировке должны подлежать только данные позиции. Весь сайт интернет-магазина или агрегатора не может быть заблокирован, если на нем размещена информация о других товарах, которые могут быть реализованы на территории РФ.

На самом деле, товаров, которые не должны были бы оказываться на полках маркетплейсов очень много. Речь даже не об опасных веществах, а о позициях, которые в силу российского законодательства и здравого смысла не нужно продавать и покупать. Об одном из таких товаров мы решили поговорить сегодня.

Еще в июле 2021 года, Роскачество опубликовало данные масштабного исследования детских удерживающих устройств. Организация сделала упор всего на один вид товаров - направляющие для ремней. Это та самая штука, которую все автомобилисты и продавцы знают как "треугольник безопасности". Как оказалось в этом словосочетании самому товару соответствует только одного слово. Ни о какой безопасности не идет и речи.

Именно поэтому, после исследований, Роскачество направило в адрес крупных интернет-магазинов и маркетплейсов письмо с требованием убрать из продажи противозаконные товары. Это произошло в начале осени 2021 года.

Яндекс.Маркет после получения наказа от Роскачества, запросил у продавца сертификат соответствия на продаваемый товар и, чудо, получил его. Впрочем, товары маркетплейс все-таки скрыл.

Ozon скрыл все запрещенные позиции сразу, без разбирательств и обсуждений.

Wildberries, ожидаемо, вступил в словесную перепалку с ведомством и сообщил, что ответственность за все товары несут продавцы, а не площадка.

После Роскачество указывало на то, что "запрещенки" на Wildberries стало меньше, но совсем из поисковой выдачи она не исчезала. Мы с этим согласны: Полтора месяца назад мы решили разыскать на российских маркетплейсах треугольники безопасности и почти не нашли. Поиск выдавал нам всего пару позиций. На этом мы решили закрыть эту тему и убрать данный материал в стол, но в ноябре вновь увидели на онлайн-витринах знакомые треугольные силуэты. Проверили. Не показалось. Чуть позже увидите их и вы.

Всего полтора месяца и запрещенные удерживающие устройства снова заполонили российские маркетплейсы. Кстати, вопрос показался актуальным не только нам. В официальном сообществе Ozon уже появлялся пост селлера, которая была возмущена наличием на витрине маркетплейса опасного товара - заглушки ремня безопасности.

Удар под сердце

На фото выше - пример того, что происходит с телом ребенка, если последний попадает в аварию, будучи пристегнут ремнем с надетым на него "треугольником безопасности". На изображении видно, что манекен зафиксирован в кресле только ремнем с направляющей и не сидит на детском удерживающем кресле. И тут важное замечание: даже если бы кресло существовало, "треугольник" использовать было бы строго запрещено.

«Треугольник» не только не спасает от травм, но и наносит их: из-за того, что поясная лямка подтягивается вверх, при торможении все давление приходится на область живота. И если верхняя часть тела защищена ребрами, а нижняя бедрами, то жизненно важные органы брюшной полости максимально уязвимы.

Можно наплевать на мнение исследователей, но гораздо сложнее закрыть глаза на мнение других ведомств. Например, на сайте ГИБДД РФ белым по красному написано, что использовать подобные удерживающие средства - нельзя.

Здесь же указано, что «направляющая лямка рассматривается как составной элемент детской удерживающей системы и не может отдельно официально утверждаться в качестве детской удерживающей системы в соответствии с настоящими Правилами». То есть это исключает даже формальную возможность сертификации устройств, похожих на "треугольник безопасности". А значит исключает возможность их легальной продажи.

Откуда бумаги?

Но если все так плохо, то как запрещенные устройства оказываются на маркетплейсах и откуда у продавцов сертификаты на товары, которые товарами быть не могут по своей природе?

Во-первых, маркетплейсы почти не занимаются проверкой продукции, которую выставляют на их витрины продавцы. Пройти на входе может практически любой товар. До проверки документов доходит только тогда, когда их запросит третья сторона. Например, покупатель.

Во-вторых, на рынке гуляет полно поддельных сертификатов. На маркетплейсах в их легальности или правильности почти не разбираются. Пресечь выдачу нелегальных документов может только Росаккредитация. В том году ведомство просто закрыло около 200 организаций, штампующих такие документы. В будущем, оно планирует выдавать сотрудникам сертифицирующих органов дневные квоты, что не позволит оформлять за сутки тысячи поддельных документов.

В-третьих, врут сами продавцы. В рамках дневной квоты или без нее, специалист по сертификации не может оформить документы на треугольник безопасности. В итоге, селлеры поясняют, что накладка на ремень - аксессуар, который не относится к категории детских товаров, а значит не требует оформления. Либо они просто предоставляют агрегаторам и проверяющим некие сертификаты на ДУУ (детское удерживающее устройство), оформленные на совершенно другие товары.

Исключаем возможность

Поступаем как обычный покупатель, который очень хочет сэкономить и купить удобное и малогабаритное удерживающее устройство для ребенка. Заходим на маркетплейсы, забиваем в поисковой строке запрос и ищем нужный нам товар - "треугольник безопасности".

Осторожно, желтый свет

На Яндекс.Маркет по прямому запросу удается найти всего пару товаров и все они не в наличии. Возможно, потому что площадка постучалась к продавцу и показала пальчиком "как нельзя делать". Описаний у товара тоже нет, хотя в этом случае достаточно и заголовка.

Поисковая выдача маркетплейса Яндекс.Маркет

Пробуем еще. Меняем запрос на "накладка на ремень безопасности". Среди таких товаров должны оказаться именно накладки, снижающие трение ремня о плечо. Так и есть, но злополучная "запрещенка" все-таки попадает в поисковую выдачу. Правда, под видом зажима на ремень безопасности.

Поисковая выдача маркетплейса Яндекс.Маркет
Товарная карточка артикула на маркетплейсе Яндекс.Маркет

Продавец не указывает на то, что этот товар является альтернативой автокреслу и поясняет, что он лишь отводит ремень от области лица и шеи. Куда именно отводит - мы помним.

Описание товара:

Зажим для ремня безопасности является надежным и прочным устройством, которое поможет отвести лямку автомобильного ремня от опасной зоны шеи и лица. Лямка будет зафиксирована так, что в случае столкновения или резкой остановки авто нагрузка будет распределена равномерно по всему корпусу ребенка. Зафиксировать устройство очень просто. Достаточно просто расстегнуть кнопки и продеть внутрь лямки ремня, после чего застегнуть зажим.

Радует одно: единичные товары на огромном маркетплейсе - хороший знак и плюс в карму Яндекс.Маркет.

Держим дыхание ровно

Идем на Ozon. Здесь в июле 2021 года Роскачество нашло массу запрещенных товаров. Когда ведомство отправило в адрес маркетплейсов официальное письмо с просьбой удалить все товары, Ozon сразу это сделал.

Теперь на дворе ноябрь 2021 года. Поисковая выдача по запросу "треугольник безопаности" вновь выдает знакомые нам товары. Важно отметить: при первом поиске мы обнаружили опасные ДУУ лишь от продавцов из-за рубежа. Возможно, такие товары просто сложнее модерировать и они каким-то образом оказываются на маркетплейсе.

Поисковая выдача маркетплейса Ozon
Поисковая выдача маркетплейса Ozon

Мы решили продолжить поиск по запросу "накладка на ремень безопасности", но выдача оказалась чистой. Вы можете увидеть ее на картинке выше. Мы посчитали это хорошим знаком, но после вновь перепроверили результаты поиска. В итоге, обнаружили, что всего через сутки на Ozon появился новый продавец, торгующий опасными треугольниками. Причем, продавец из России.

Поисковая выдача маркетплейса Ozon
Товарная карточка артикула на маркетплейсе Ozon

Описание:

Детское фиксирующее устройство (треугольник) для автомобиля является устройством, помогающим установить штатный ремень безопасности для обеспечения защиты ребёнка.Треугольник на ремень безопасности выполнен из прочной ткани, пуговицы металлические. Корректор ремня безопасности для детей легко моется, легко устанавливается.

Судя из описания, для этого продавца треугольник безопасности тоже не является самостоятельным удерживающим устройством. С другой стороны, заголовок товара именно о таком изделии и говорит. С третьей, сам продавец (мы спросили его лично в чате маркетплейса) утверждает, что для такого адаптера не требуются сертификаты соответствия. То есть в его глазах, это все-таки не самостоятельное ДУУ. Жаль, что это все равно не разрешает легальную торговлю подобными изделиями.

Мы обратились к представителям Ozon и спросили как запрещенные товары вновь попадают на маркетплейс, учитывая, что он уже пытался вычищать от них свои онлайн-витрины. Первым делом, маркетплейс удалил с полок все запрещенные товары - посмотрите на поисковую выдачу сами. А после дал еще и развернутый комментарий. Сработано очень оперативно.

Поисковая выдача маркетплейса Ozon

Подобные позиции, безусловно, проверяем. Ежедневно модерацию проходит более 1 миллиона товаров — в редких случаях можем упустить какой-либо товар, но обязательно найдем его позже и скроем с площадки, что и произошло в конкретном случае. Сами карточки уже скрыли, а с продавцами связались, спасибо за сигнал. К слову, ежедневно мы блокируем до 100 карточек с детскими удерживающими устройствами, которые не проходят модерацию.

Кроме ручной проверки существует автоматическая — используем специальные алгоритмы поиска, которые ещё до этапа ручной модерации проверяют, нет ли запрещённых товаров. Таким же образом несколько раз в день смотрим на уже опубликованные товары. Сами алгоритмы тоже постоянно улучшаем, чтобы выявлять подобные позиции на сайте быстрее и точнее.

В целом у нас запрещены к продаже любые устройства, которые меняют логику или конструкцию работы автомобильных ремней безопасности. А чтобы продавать принадлежности для безопасности детей в транспорте — нужна сертификация в РФ и соответствующие ТР ТС 018/2011.

Представитель маркетплейса Ozon

Фиолетовые очки

Веселее всего ситуация обстоит на Wildberries. Здесь по запросу "треугольник безопасности" можно найти целую галерею опасных аксессуаров. Местные продавцы разрушают все мифы и страхи автомобилистов разом.

Поисковая выдача маркетплейса Wildberries

Оказывается, купив треугольник можно сэкономить деньги на покупке громоздкого кресла, защититься от штрафа и, видимо, смерти. Звучит все так, словно продают здесь не автоустройства, а заговоры бабки-травницы. Конечно, не обходится и без скидок, сделанных от какой-то сумасшедшей базовой цены. Часть запрещенки даже участвует в "Черной пятницы", а одна позиция, того круче - продвигается на Wildberries с помощью рекламы.

Описание:

Если пристегнуть ребенка на пассажирском сиденье как взрослого, то лямка ремня безопасности ляжет неправильно, а именно слишком близко к шее и лицу, что грозит травмами даже при легкой аварии. Чтобы исправить ситуацию была придумана накладка треугольник на ремень безопасности... С помощью фиксатора держателя головы ребенка в автокресло можно заменить автомобильное кресло и быть уверенным, что поддержка ребенка старше 7 лет будет обеспечена и превратит поездку в комфортное приключение...

На этом можно было бы остановиться, но вспомните, что мы еще не искали треугольники по второму запросу. Задаем в поиске привычный запрос "накладка на ремень безопасности" и снова проваливаемся в товары. Заметьте, они отличаются от тех, что мы видели раньше. Видимо так, часть продавцов решила избежать наказания за продажу "треугольников безопасности". Но как мы знаем, от перемены мест слагаемых...

Поисковая выдача маркетплейса Wildberries

Покупают ли такие устройства сами пользователи? Да, а еще пишут довольные отзывы. Потому вопросов к рынку нет - спрос рождает предложение. Например, только у одной модели треугольника за последние 30 дней было 65 продаж, собравших выручку в 16 239 рублей.

Аналитическая выдача по объему продаж и выручке за период с 22.10-20.11.21 Сервис внешней аналитики маркетплейсов SellerFox

Еще один треугольник был продан в количестве 272 штуки и собрал 70 704 рубля от покупателей. То есть продажи запрещенных товаров идут, а сообща, наверняка, делают маркетплейсу огромную выручку.

Аналитическая выдача по объему продаж и выручке за период с 22.10-20.11.21

Сберегающие устройства

СберМегаМаркет первоначально даже не звучал в новостях, опубликованных Роскачеством. То ли в адрес этого маркетплейса не поступало никаких обращений, то ли проверка просто не нашла на нем "треугольников безопасности". Мы проверили - треугольников тут, действительно, нет.

Поисковая выдача маркетплейса СберМегаМаркет

Зато "накладок на ремень безопасности" тут в избытке. Таких, что покупать их будут просить сами дети.

Поисковая выдача маркетплейса СберМегаМаркет
Карточка товара на маркетплейсе СберМегаМаркет

Описание:

Материал: полиэстер

Месячный спрос на каждый отдельный товар не очень высок, но в совокупности все подобные товары могут близко подобраться к лидерам рейтинга.

Статистика по объему продаж и выручке товаров маркетплейса СберМегаМаркет за период с 22.10 - 20.11.21 Сервис внешней аналитики маркетплейсов SellerFox

Большой пример

У больших федеральных маркетплейсов пример подсмотрели и продавцы перспективной площадки KazanExpress. По запросу "треугольник безопасности тут нашлось несколько искомых товаров. Больше, чем на Яндекс.Маркет, но в разы меньше Wildberries.

Поисковая выдача маркетплейса KazanExpress

По описанию товара не очень понятно как именно продавцы позиционируют этот аксессуар. О полной замене автокресла речь вроде бы не идет. С другой стороны, возможность быстро перенести треугольник из одной машины в другую, можно трактовать как угодно.

Карточка товара на маркетплейсе KazanExpress

Описание:

Адаптер – это специальная накладка на ремень безопасности для детей. Он имеет небольшие размеры, легко крепится к ремню, просто снимается. Благодаря такой мобильности его можно быстро снять со своей машины и закрепить в другую, в которой будет ехать маленький пассажир.

Что касается поискового запроса "накладка на ремень безопасности", под ним все оказалось тихо. В выдаче всего пара товаров и все - защита плеча от трения. А вот те товары, что нам удалось найти выше, хоть и редко, но пользуются спросом. За месяц на маркетплейсе каждый продался чуть меньше 10 раз. Объемы продаж и выручку селлеров вы можете увидеть сами.

Статистика по объему продаж и выручке товаров маркетплейса KazanExpress за период с 22.10 - 20.11.21 Сервис внешней аналитики маркетплейсов SellerFox

Мы поинтересовались у представителей KazanExpress как они относятся к продаже подобных товаров на собственном маркетплейсе. Оказалось, что о подобных находках они знают и уже работали с ним раньше. Самое главное: сразу после нашего обращения, все треугольники начали удалять с полок маркетплейса.

Это детские удерживающие устройства, которые запрещены к продаже на KazanExpress — их конструкция не соответствует техрегламенту о безопасности транспортных средств. Мы уже блокировали эти товары, но часть продавцов завезли их снова и переименовали карточки.

Все товары, которые есть в продаже сейчас, заблокируем. Новые будем отслеживать и удалять по факту обнаружения.

Представитель маркетплейса KazanExpress

Получается, что большая часть отечественных маркетплейсов не очень довольна присутствием на своих полках "запрещенки". Бороться с ней получается чуть сложнее. И тут не совсем ясно, на каком этапе система не справляется. То ли нужно внимательнее следить за всем, что продавцы заводят на полку. То ли жестче относится к проверке сертификатов и документов для товаров определенных категорий.

Или все-таки маркетплейсы - это почти черный рынок и на них можно торговать почти всем, что душе угодно? Мы, знаем, что этот текст могут прочитать представители российских маркетплейсов и поэтому хотим задать этот вопрос именно им. Как вы относитесь к продаже запрещенных товаров и что делаете, чтобы связать руки продавцам, которые делают на них деньги? Возможно, у вас есть идет, которые пока просто нереализованы?

0
4 комментария
Популярные
По порядку
feiry fairy

Если эта фигня не спасает от штрафа - это какое-то введение в заблуждение и впаривание говна (или это называется бизнес).
а если спасает - какие претензии?

Ответить
1
Развернуть ветку
Злобный Йожык

претензия в том что эта фигня не спасает от смерти

Ответить
1
Развернуть ветку
Johnny Smitty

Почти бизнес на костях, мдам

Ответить
0
Развернуть ветку
Валерий Голованов

Ну родителям голову тоже надо включать.Я своей дочке очень долго выбирал кресло и перед покупкой пересмотрел кучу краш-тестов.Купить какую-то копеечную хрень вместо нормального кресла-это дикая дичь

Ответить
2
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
Сегодня стартовало закрытое бета-тестирование NFT Market на Chives Swap!
Аллилуйя: платные комментарии на vc.ru существуют

Не замечали в статьях на vc.ru про крупные банки (да и не только про банки) странные комментарии? Вдруг десятками слетаются любители бренда и начинают его защищать от нападок. Исследую, существует ли рынок платных комментариев для «Виси‎», и уже нашел первые следы.

Эффективность рекламы через YouTube-блогеров для малого бизнеса

Лучшим толчок для развития регионального бизнеса или стартапа, будет рост новых клиентов, совершающих покупки. Но каждый новый клиент стоит слишком дорого, так как у продукта или торговой марки нет узнаваемости.

В Москве появился фонд, инвестирующий в перспективные транспортные проекты

Фонд развития московского транспорта будет поддерживать стартапы, разрабатывающие прорывные технологии.

Субботний самопиар на vc.ru

Делимся в комментах ссылками на свои проекты и скидками для висян!

«Холакратия, любимые мемчики и прозрачность»: программист о работе в Точке, моделинге и запуске треков на Spotify

Точка — это про людей. Про сотрудников, которые создают удобный банк для бизнеса. Мы запускаем серию интервью с нашей командой, чтобы рассказать, как у нас всё устроено.

Как пандемия изменила рынок онлайн-страхования

Выяснили и рассказываем, как изменился онлайн-спрос на услуги страхования с начала пандемии.

Вы ВТБ или календарь праздников?

Зачем в мобильном приложении ВТБ каждый день показывают клиентам, какой сегодня день в истории? Нет, я очень уважаю Эйзенштейна, Сезанна и Винни-Пуха, но вам не кажется, что клиенты заходят совсем не за этим?

Статус бота Veles
«Общность условий жизни — вот что необходимо для воспитания нового человека»: почему на заре СССР появились дома-коммуны Статьи редакции

В «машинах для жилья» власти пытались воспитать человека, который бы отбросил личное и сосредоточился на общем деле. Теперь люди объединяются в коливинги, потому что хотят вместе веселиться, развиваться и получать поддержку.

«Инновации — это поле для сражений»

Как фуд-ритейл внедряет новые технологии.

null