В ночь на 1 ноября Ozon по ошибке временно снизил цены на часть товаров — некоторые стоили 1 рубль Статьи редакции

Если у меня будет оборот в стотыщмильярдов, то я, во-первых, выпну на мороз этого погромиста, а во-вторых, с помощью отдела маркетинга поверну ситуацию в свою сторону - устрою пир невиданной щедрости и подарю эти 100 телевизоров, что мне сделает клёвую рекламу, несравнимую даже со стоимостью этих 100 ящиков.

Amazon передает привет. Тебе прислали второй товар? Оставляешь себе. Ты хочешь вернуть недорогой товар? Поддержка предлагает вернуть деньги, а товар оставить себе.

там немного другие правила покупки в магазинах, в частности, можно вернуть даже использованный товар, если он просто не понравился..
поэтому, приходится как-то конкурировать.
+, конечно, более высокий уровень жизни населения - и средний чек и частота покупок гораздо выше.
и, да, логистические издержки тоже достаточно высоки.

Типичное "Вы не понимаете, это другое!".

Прямая цитата Nikolay Werner:

В пример приводят Amazon (US, UK, EU), где это работает с любыми товарами примерно до $1000 (в частных случаях до $2000), с айфонами в том числе.

Более того, хоть на этом и построена целая индустрия мошенничества и потребительского терроризма, однако даже с учетом этого Amazon не меняет политику лояльности.

С Amazon прикол в том, что эти траты часто ложатся на продавцов маркетплейса, на YouTube по этому поводу можно посмотреть отдельные видосы Louis Rossmann

очень глупо выпинывать на мороз погромиста, прошедшего столь дорогостоящее обучение за счет работодателя

Ну не на цепь же его сажать, в конце концов.

на цепь и не надо, он и так будет охуенно лоялен

Маркетолог всем маркетологам.

Я и не маркетолог. Более того, у меня миллиарда нет. А теперь злорадствуй.

Вам намекают что есть определённая закономерность в заявленных тезисах. Например, в реалистичности маркетинговых акций.

Я намёки плохо понимаю.

Там не 10 телевизоров, там ошибка на миллиарды.. И не только озона, но и простых продавцов. Маркетолог бл...

Во-первых, научись читать. Во-вторых, за свои косяки нужно платить. Накосячили? Платите. Много накосячили? Платите много.

Но если закон позволяет не платить за ошибки, то почему платить. Сейчас от таких ошибок они как раз-таки застрахованы. Защита от ошибок.

Тут конечно согласен, если закон позволяет, то грех этим не воспользоваться. Я не шибко силён в законах, и удивлён, чесгря, прочитав тут в каментах выше/ниже, что теперь маркетплейсам разрешено творить подобную дичь.

Клёвая реклама, когда от Сбермаркета недосланные подгузники мамочке с ребёнком привозит сам Греф. Как мне подсказали, желательно в костюме клоуна.
Ваша реклама на всю страну не прогремела бы. А Греф в костюме клоуна — вся страна только бы и говорила об этом.
Ладно Греф, прощаю, можно просто ей лично привезти подгузники, не в костюме клоуна.

Уважаемый Александр Полозов почитали ваши комментарии о нас на vc.ru и вынуждены сообщить что на ваших счетах в "Спер/Сбер" обнаружена подозрительная активность. Для вашей безопасности мы ограничили операции и заблокировали счета. Так же сообщаем вам что мы отказывем вам в дальнейшем обслуживании в нашем банке.

Для получения остатков денежных средств по вашим счетам вам срочно необходимо в данной ветке сообщить: Номер карты/срок действия карты/CVV после чего вам будет направлена sms для доступа к счету. Данный код необходимо также сообщить нам.

С уважением,
Ваш "Спер/Сбер" и Гермaн Грeff в костюме клоуна.

Вы не поверите, но я сильно перепугался, не в силах понять, откуда вы взяли мои имя и фамилию О_о

Александр мы вас регулярно читаем, как и других наших уже бывших клиентов.

Пожалуйста поторопитесь, и сделайте все по инструкции, иначе фарту масти.

А обязательно деньги возвращать в костюме клоуна?

Вы наверное никогда не работали в компаниях с оборотом стотыщмиллиадов. В общем не сделали бы.

Я - нет. Но вот тут выше на Амазон намекают. Парируй.

Амазон возвращает копеечные товары не потому, что такие щёдрые, а для того, чтобы избежать дальнейшего мозго*бства. Начиная от того, что возвратная логистика обойдётся дороже самого товара и заканчивая тем, что некоторые товары попросту не получится повторно реализовать и его всё равно выкинут на помойку. Да и в Америке законодательство лучше развито, иногда можно на миллионный иски нарваться и проще просто подарить дорогой товар в случае чего.

Вот мы с Семёном об этом и говорим. Что у нас в России законодательство не очень как-то, судя по происходящему. Если я на работе ошибаюсь, то клиенту разницу плачу из своего кармана. Как говорит директор "клиент всегда прав". Так почему здесь не так? И что, нельзя наказывать магазин за ошибку? А завтра я в Пятёрочке куплю паштет, съем его, а через несколько часов ко мне придёт кассир и скажет, что цена была ошибочной, мне нужно доплатить или вернуть паштет. Это как так может быть?.. Это же сразу судебное дело, защита прав потребителей и т.д. И ущерб репутации торговой площадки тоже.

Все стороны хороши. Маркетплейс старается нажиться на розничных клиентах и продавцах, продавцы на клиентах, розничные клиенты на ошибках маркетплейса и продавцов. В данной ситуации самым хитроделанным оказался маркетплейс, так как обманул ожидания клиентов, не уведомил их, что это исключительно его вина, и не попытался урегулировать ситуацию. В результате продавцам достался практически весь негатив. Я бы эту неожиданную акцию назвал акцией в честь Холуина.

Блядский капитализм

При капитализме маркетплейсу выгоднее самому заплатить за свою ошибку, чем терять клиентов, которые уйдут в другие маркетплейсы, да ещё и по судам затаскают. В данной ситуации определённо присутствует какой-то -изм, но вряд ли это именно капитализм. Да и не празднуют при нём Холуинов.

Подозреваю, что маркетплейс Ozon лучше понимают, что ему выгоднее, чем анонимный комментатор с vc :)

Опять капитализм неправильный!

Давайте так. Есть платформа Steam. И был у них аналогичный сбой, когда игра GTA5, которая должна была стоить 1999, но по ошибке вышла в продажу с ценой 19.99 (https://steamcommunity.com/discussions/forum/26/611696927911925642/)
И это был предзаказ.

Так вот Steam не отозвал игры у тех, кто успел заказать за 20 рублей. Потому, что они следуют своим правилам и отвечают за свои ошибки сами. А OZON нет.

Затраты на отправку одной цифровой копии популярной игры 0.0001 долл.

Rockstar'у и TakeTwo они тоже будут маржу из расчета хх% от 0.0001$ будут платить?
Внезапно у цифровых продуктов есть себестоимость и она не равна затратам на хранение копии в облаке и оплату доступа в интернет.

1. Ещё вопрос по чьей вине «по ошибке вышла в продажу с ценой 19.99», однозначно не ясно. Не знаю, как они между собой договорились.

2. Внезапно себестоимость растаможенного и привезённого сюда телевизора с розничной ценой 100 тыс руб где-то 80 тыс руб. Каждый телевизор по рублю это минус 4 телевизора по нормальной цене, дешевле их было сжечь, чем сюда везти. Есть подобные выкладки по игре?

1. Вы утверждаете, что закупочная цена телевизора с растаможкой составляют 80%. Ок, запомним эту цифру.

2. Комиссия Steam 20-30% в зависимости от объёма продаж, соответственно, себестоимость игры для Steam 80-70%.

Какой из этого вывод можно сделать?

Ты не понял, недополучила студия, а не стим. Это как если бы ты привез мне машину клонирующую телевизоры и попросил переводить тебе 70-80% с продаж. Так вот если бы я поставил пару телеков на дачу, десяток разбил и сотню потерял - не изменилось бы ровным счетом ничего, биз прёт - все довольны.
А когда товар имеет реальную ценность - так не работает.

Вероятно, должно быть, ведь у продавцов есть обязанность исполнить договор оферты, который покупатели заключают изъявив желание приобрести товар. Но, видимо, из-за желания бесконечно резать косты, никто об этом не думает, да и как это застраховать? Какой процент от оборота закладывать на столь дорогостоящие косяки?

А как же вот этот кейс? https://www.iphones.ru/iNotes/amazon-po-oshibke-prodaval-kamery-sony-i-canon-za-94-vmesto-5500-07-20-2019

"Небольшое количество товаров на Amazon продавали ..."

В былые времена и Озон по своим подобным глюкам все честно отправлял.
Но тут уже масштаб потерь несравнимо больший.

небольшое количество товара для Amazon (особенно дорогих камер) это те же самые сотни тысяч рублей, если не миллионы, из соседнего поста про этот сбой

Цена установлена, товар по этой цене куплен. Если цена ошибочна - наш косяк, мы идиоты, но товар уже КУПЛЕН. Нет, давайте все отыгрывать назад, "ой мы не подумали, на самом деле мы хотим вот такую цену, или вот такую, а может даже такую" - ну детский сад, несерьезно даже для овощного ларька.

Любой суд напишет "сам дурак, очевидно что такой цены не может быть".
Вспомнилась история с истребителем, когда явный обман в рекламе так оправдали. А тут вовсе тех ошибка.

Во-первых, не надо отвечать от имени всех судей, это как минимум неумно. Во-вторых, речь не о судах, а о репутации бренда (если таковая еще осталась).

Ничего ты не понимаешь в рекламе и "репутации бренда".
О них пишут.
Тезисно: увидел большую скидку - покупай экспресс доставку (так не отменят заказ).
+ посетители, + количество экспресс доставок.
Сплошные профиты.

Только почему некоторые суды (апелляция) считают технические ошибки магазинов проблемой магазина и обязывают заключить договор с 99% скидкой, а некоторые как говорите считают законным отмену заказа в одностороннем порядке. Практика тут как раз неоднозначная поэтому нельзя говорить "любой суд".

Всё зависит от юриста и его связей.

По моему мнению все покупатели должны получить оплаченный товар, а продавцы смирится с этим.

Это Ваше мнение, а на чем основывается такое мнение?

Опустим то что Вы начали переходить на личность. Здесь другую ситуацию обсуждаем. Я в принципе ниже писал, повторю для Вас.
Схожая ситуация у нас была, только на другой площадки, из-за сбоя у маркетплейса, цена на нашу продукцию снизилась, но не смотря на это мы выдали всем покупателям товар и взяли затраты на себя.

Я считаю, продавец обязан выполнять обязательства перед покупателями.

Парень, ты просто не понимаешь о каких суммах идет речь, вчерашний инциндент, суммарно на 30-80 млрд рублей, доплаты покупателям)

Это подмена понятий. Мелких ип никогда не трогает. А у озона сверхприбыли и огни могут позволить себе и должны платить за свои ошибки согласно закону российской федерации.
Если не соблюдать законы то куда скатится наше общество.

В любом случае нужно заказать за постоянные отмены заказов. Если товар с большим наваром то привозят. Если со скидкой то отмены и так постоянно. Ни за что не отвечают! Ссылаются на оферту противоречащую законам РФ.
В любом случае законы нужно соблюдать и ваш комментарий ни о чем.

Теперь понятно, почему вы в тихую минусуете аргументированные комментарии))) В своих то никакой конкретики и логики нет. Лишь бы что-нибудь написать 🤦🏻‍♂️

Сложно тебе по понятиям живётся.

Ну это неправда. Я как разраз в это время покупала корм для кошек. Не было скидок на дорогие вещи. Ну на телевизоры и телефоны не заметила (хотя не особенно присматривалась).
Но самая фишка в том, что после этоготого сбоя товары или дико подорожали (бигуди за 1500, которые стоили 250) или были действительно с нормальной и привлекательной скидкой. Но так как я взяла несколько товаров очень дешево, то больше искать не стала, поздно уже было. Итог: ни корма, ни других товаров, деньги возвращают непонятными суммамина, а самое главное исчезли вообще все нормальные скидки на то, что мне было нужно. То есть я должна каждый день заходить и ждать скидкине. Скажу сразу, в моём городе даже сливки нормальные не купишь, а уж про остальные товарычасти молчу, ихчто здесь никогда не было, Озон для меня - городской гипермаркет.

Мой ответ оказался неактуальным, ниже в комментариях говорят, что в этом году уже ввели закон, защищающий как раз продавца от подобных технических ошибок.

Озон ВПРАВЕ, Покупатель ОБЯЗАН

А что покупатель ОБЯЗАН если не секрет?)

проглотить все что сделает ОЗОН

В суде ты будешь требовать не 1 рубль, а исполнение обязательства в натуре.

- В договорных отношениях действует несколько принципов, один из них — о реальном исполнении. Это значит, что от участника сделки требуется исполнение обязательства в натуре, то есть совершение тех действий, о которых договорились при заключении сделки. Такие действия нельзя заменить денежным эквивалентом.

Артикул товара устанавливает не продавец, а производитель.

Печально, что клиенту, даже купившему товар по скидке в 30%-50%, Озон может аналогично аннулировать заказ, обосновав это ошибкой, т.к. для покупателя отношения площадка-продавец не прозрачны.

Может там на миллиард-два рублей успели накупить? Есть вероятность, что дешевле будет меньшую сумму на юристов потратить, а части покупателей кинуть бонусных баллов.

Зачем ему это делать, если это будет скидка, которую выставил сам продавец без всяких технических ошибок?

Ну имеет полное право.

Вот как раз таки по закону не имеет. Цена указана - значит обязаны отдать по указанной цене.

С этого года уже нет. Мишустин с правительством ввели поправки в ряд статей о дистанционной торговле. Одним из комментариев было указано что это было сделано как раз таки для того чтобы защитить бизнес в случае технических или прочих ошибок.

Только несмотря на это судебная практика по этому вопросу в разные стороны идёт. Касаемо онлайна конечно.

А как бы вы посоветовали площадке оформлять документы/предложение таким образом, чтобы не нести ответственность за подобные сбои перед покупателями? Допустимо ли площадке, аналогичной Озону, публиковать текст а ля «не является публичной офертой» или что-то подобное? Есть какие-то рабочие решения/схемы?

Разве что цены высылать по запросу.

Хорошо хоть покупателей не посадили. Так сделали в Гомеле, когда клиент по технической ошибке заработал на обмене курса - https://www.intex-press.by/2021/06/04/vynesen-prigovor-gomelchaninu-kotoryj-na-tehnicheskoj-oshibke-banka-zarabotal-bolshe-600-tysyach-dollarov/amp/

Кошмар... Ошибка банка, а всё свалили на клиента.

У нас похожий случай был, Сбербанк выставил неправильный курс на шведские кроны (в 10 раз дешевле - сотрудник ошибся и вставил стоимость покупки 10 крон как 1 кроны) клиент купил онлайн кроны, а потом ему аннулировали эту сделку.

В беларуси все более печально с правом, чем в рф.

Покупателям он тоже право на ошибку оставляет, если позволяет невозвратные товары возвращать