Главная не отказывайся от товара и не соглашайся на возврат денежных средств.
Пишите жалобу на юр адрес маркетплейса, через 30 дней если нет ответа, то прогуляйтесь в роспотребнадзор, там все расскажут, покажут и укажут. На просторах интернета есть образцы исковых заявлений, подстраиваете под свою ситуацию и в путь.
К юристам обращаться не обязательно.